Como gravar chamadas telefônicas em seu telefone Android – e isso é legal?

Todos nós tivemos boas (e não tão boas) razões para gravar chamadas telefônicas no passado. Talvez seu fornecedor de energia tenha cobrado a mais de você, esteja se atrasando em relação a um reembolso e você queira reunir evidências para um caso contra ele, ou talvez você esteja entrevistando alguém e queira uma maneira rápida e fácil de capturar o bate-papo.

O Android atende a todas as suas necessidades de gravação, mas – como você pode imaginar – há implicações legais a serem consideradas ao fazer isso. Aqui, não apenas recomendarei alguns dos meus aplicativos favoritos de gravação de chamadas, mas também o informarei sobre o que você precisa saber sobre questões jurídicas ao fazê-lo.

Gravador de chamadas – ACR

ACR é um excelente aplicativo de gravação de chamadas gratuito que você pode configurar para gravar automaticamente todas as chamadas que você fizer. Ele grava chamadas no formato AMR, o que é um pouco confuso, mas ainda captura as conversas de forma legível.

Muitos dos recursos estão bloqueados na versão gratuita, embora se você quiser distribuir US $ 2,99 / £ 2,49, terá a opção de salvar em diferentes formatos de áudio, bem como a capacidade de receber um aviso antes de cada chamada você pergunta se quer gravar, entre outras coisas.

Gravador Automático de Chamadas

Meu favorito pessoal, Gravador Automático de Chamadas, tem praticamente os mesmos recursos do ACR, embora permita salvar em diferentes formatos de áudio sem ter que pagar pela versão “Pro”. Ele também não tem um ícone permanente no menu de notificação informando que está em modo de espera para gravar suas chamadas, o que eu gosto porque sou uma aberração legal nessa área.

Além disso, você pode sincronizá-lo com sua conta do Dropbox ou Google Drive para que suas gravações sejam automaticamente copiadas para a nuvem – coisas úteis!

As coisas legais

E agora, a diversão. A gravação de chamadas é legal? Em uma escala de Bonnie & Clyde a Ned Flanders, quão legal é isso? E você deve fazer isso?

Isso varia de país para país e de estado para estado. Embora minhas diretrizes editoriais não permitam que eu pesquise e redija as leis país por país (embora eu adorasse – honesto), posso passar pelos fundamentos da legalidade da gravação de chamadas em os EUA e o Reino Unido.

nós

Nos EUA, não há problema em gravar chamadas telefônicas na maioria dos estados, desde que uma das partes concorde (e sim, essa parte pode ser a pessoa que está gravando). Esta lista, baseada nesta do Digital Media Law Project, mostra quais estados exigem que ambas as partes consentam:

• Califórnia
• Connecticut
• Flórida
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Montana
• Nevada
• Nova Hampshire
• Pensilvânia
• Washington

O problema é que, mesmo que apenas a pessoa que você está gravando esteja baseada em um dos estados acima, é provável que você esteja sujeito às leis dela, portanto, vale a pena saber a localização dela antes de prosseguir e começar a gravar.

Dito isso, há muitas histórias de clientes gravando suas ligações para empresas e, em seguida, reproduzindo essas gravações de volta para a empresa para fortalecer seu caso em uma disputa, como com este exemplo.

Reino Unido

Com base nas informações retiradas do site OFCOM, é perfeitamente legal que você grave chamadas telefônicas, desde que sejam para seu próprio uso e não as entregue a terceiros.

E se você quiser usar essas gravações no tribunal ou com o ombudsman? Você pode gravar conversas secretamente se for para resolver uma disputa com uma empresa? Embora não seja uma ofensa criminal, isso se enquadra no direito civil e pode levar a uma ação judicial contra você.

No entanto, se você estiver gravando secretamente um bate-papo com uma empresa que está prestando um serviço ruim e deseja passar as informações para o OFCOM ou para um tribunal de pequenas causas, um juiz pode aceitá-las como prova se for considerado relevante o suficiente. Os jornalistas podem gravar chamadas secretamente se for “do interesse público”, e você pode argumentar que fazer isso para expor o atendimento ao cliente deficiente também é do interesse público.

Em outras palavras, poderia e logicamente deveria funcionar a seu favor, mas como você está tecnicamente entrando em um território legal tênue, há sempre um pequeno risco de que você possa estar infringindo os direitos do registrador (embora isso provavelmente se aplique mais a indivíduos do que grandes companhias).

Conclusão

As leis que cercam a gravação de chamadas não levam muito em consideração a situação cada vez mais comum de clientes entrando em disputas contra empresas. Mas no mundo interconectado de hoje, a imagem de uma empresa conta muito, e quando clientes sitiados tornam suas disputas públicas enviando gravações de chamadas online, as empresas tendem a adotar uma abordagem apologética amigável com as relações públicas em vez de agredir o cliente com uma ação judicial.

Resumindo, se você sentir que seus direitos de consumidor estão sendo infringidos, as gravações de chamadas podem ser uma arma útil, apesar das questões jurídicas que as cercam.

Crédito da imagem: P012309PS-0373