Não há dados no mundo do comércio eletrônico. Não existe um tipo de negócio do tipo “se você construir, eles virão” com sua loja online – você precisa fazer com que as pessoas venham até ele. Os visitantes não ficarão com a loja no meio do caminho – você tem que tornar mais fácil e rápido para eles encontrarem o que desejam. E mesmo quando o fazem e o colocam no carrinho de compras, não significa que o comprarão. Então você tem que – o quê? Fazê-los comprar coisas?
O abandono do carrinho de compras é algo que todo dono de loja online enfrenta. Experimentar alguns não precisa ser um sinal de um problema sério – as pessoas navegarão e colocarão as coisas no carrinho de compras em vez de abrir um aplicativo de calculadora. Experienciando muito isso – bem, esse é um problema que precisa ser resolvido.
Neste artigo, falaremos sobre o que você pode fazer para reduzir o abandono do carrinho de compras em seu site WordPress. Vamos cobrir:
Desde que se percebeu que apenas uma fração das sessões do usuário termina com a compra – mesmo que o usuário coloque itens no carrinho de compras – foram realizados estudos e pesquisas para descobrir o tamanho do problema e suas causas. Os resultados variam, mas geralmente ficam entre 70% e 80% por cento para as taxas de abandono do carrinho.
Os resultados podem variar ligeiramente de acordo com a indústria, mas o resultado final permanece o mesmo – um quarto a um quinto das sessões, que inclui a adição de itens ao carrinho de compras, termina com uma compra. O resto termina com o abandono do carrinho.
A razão pela qual as pessoas abandonam os carrinhos de compras também é várias. As pessoas costumam citar qualquer combinação dos seguintes como motivo pelo qual não finalizaram a compra:
Finalmente, algumas pessoas adicionam itens ao carrinho de compras sem intenção de fazer a compra. As pessoas não compram coisas apenas online – elas também compram. Eles adicionarão itens a um carrinho de compras apenas para ver frete ou descontos, ou como uma forma de comparar preços.
Não importa se você tem um site WordPress ou usa outro CMS. Isso acontece se você estiver usando o WooCommerce, assim como acontece quando você usa a maioria dos plug-ins de eCommerce. As pessoas abandonam carrinhos rotineiramente.
Se o abandono do carrinho de compras acompanha o território – como acontece – então qual é o ponto em que você deve começar a se preocupar? Mesmo as lojas com abandono de carrinho de compras acima da média podem ser lucrativas. Um aumento repentino na taxa de abandono do carrinho é um sinal claro de que algo está errado com sua loja.
É por isso que usar ferramentas como o Google Analytics para medir e monitorar a taxa é indispensável – permite que você saiba que deve resolver problemas como este o mais rápido possível. Você não quer ficar sentado com eles por muito tempo. Mas, fora as emergências, por que consertar algo que não está quebrado?
Uma boa resposta é porque uma loja pode ter um lucro ainda maior com uma taxa de abandono menor. Essa é uma resposta óbvia para uma loja que está lutando para se manter à tona e tem uma taxa de abandono como um grande problema. Para lojas que funcionam bem, os esforços para diminuir a taxa podem ser apenas uma parte da otimização regular.
Nem precisa ser sobre lucros – a taxa de abandono também pode ser vista como uma métrica para a qualidade da experiência do usuário. Muitos dos motivos pelos quais as pessoas não realizam a compra estão no cerne do que é visto como experiência do usuário. Assim como aumentar os lucros, melhorar a experiência do usuário é um esforço contínuo. Mesmo que as altas taxas de abandono não sejam um problema imediato, você ainda pode querer abordá-las como parte da otimização da experiência do usuário ou dos lucros. E aqui estão as coisas que você pode tentar fazer.
Cuidar das coisas que as pessoas geralmente listam como principais contribuições para a decisão de abandonar carrinhos é uma maneira sólida de começar a reduzir as taxas de abandono. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para cada área de interesse.
O envio é um custo adicional que ninguém fica feliz em ver na conta. Todo mundo gosta do serviço – comprar coisas e mandar entregá-las na porta é um dos maiores apelos das compras online – mas as pessoas não gostam de pagar muito por isso.
Você tem algumas opções e deve pesá-las em relação ao benefício que obteria com mais compras. Para começar, você pode adicionar um desconto no frete com base em certas regras, como se as pessoas compram um certo número de mercadorias ou atingem um determinado limite de preço.
Se isso não funcionar, oferecer frete grátis pode. Novamente, isso é algo em que você deve ter certeza de que há um benefício claro, pois é uma jogada que pode causar perda de dinheiro. Comece oferecendo frete grátis com base em certas condições. Oferecer frete grátis em todas as compras é a opção nuclear que não é muito diferente de mudar todo o seu modelo de negócios, portanto, use-a apenas se tiver certeza.
Você deve sempre ter como objetivo fazer com que os clientes passem pelo processo de checkout o mais rápido possível, sem comprometer a segurança. Quanto mais você faz os clientes pularem de obstáculos, mais provável é que eles mudem de ideia e decidam gastar seu dinheiro em outro lugar.
Algumas das maneiras de agilizar o processo de checkout incluem:
Você deve monitorar de perto os efeitos de cada mudança que fizer. A última coisa que você quer é mudar as coisas para pior, mas precisa estar pronto para agir rapidamente se isso acontecer.
O login em uma loja online antes de comprar pode agilizar todo o processo significativamente. Você pode oferecer um check-out mais rápido para usuários registrados, porque você já tem algumas das informações em mãos, então não precisa pedir a eles para inseri-las novamente.
Mas fazer as pessoas se cadastrarem – ou até mesmo entrarem – durante o processo de finalização da compra é uma maneira de fazê-las abandonar o carrinho. É um obstáculo que até mesmo pessoas que são usuários registrados podem não gostar.
E, claro, você pode oferecer incentivos para fazer as pessoas se cadastrarem ou entrarem antes de comprar. Mas mesmo assim, você não deve fazer as pessoas passarem pelo processo – você deve torná-lo opcional. Dê aos seus clientes a opção e deixe-os escolher a forma como desejam comprar. Você sempre pode oferecer a eles a inscrição depois de fazerem a compra.
Quando você opera uma loja online, está lidando com algumas das informações mais confidenciais de pessoas que você não conhece. Eles sabem disso, e é por isso que estão sempre alertas para qualquer sinal de algo suspeito acontecendo com a loja. E quando eles não conseguem encontrar nada de errado, a falta de recursos tranquilizadores pode fazer com que se sintam desconfortáveis, levando ao abandono do carrinho.
Você não deve esperar a finalização da compra para estabelecer seu site como um lugar seguro para compras. Você também deve evitar que seu site pareça apenas seguro. A primeira coisa a fazer é torná-lo seguro e depois sinalizá-lo. Algumas das coisas que você pode fazer incluem:
Há muito mais coisas que você pode fazer para tornar seu site mais confiável, incluindo o uso de depoimentos e a permissão de comentários de usuários. Você pode fazer isso em todo o site, mas para a página de finalização da compra, lembrar às pessoas que você está usando ferramentas de criptografia e segurança é muito mais importante.
Todo site precisa ser mantido de vez em quando. É o mesmo para blogs, lojas, sites de negócios – uma rotina de manutenção adequada pode ajudar qualquer site a funcionar bem por muitos anos. Mas o seu site não é apenas um site qualquer. É um site que faz você ganhar dinheiro e, ao mesmo tempo, lida com dados confidenciais.
Ter uma loja bem mantida e otimizada é um grande sinal de confiança, pois mostra que você se preocupa. Mas também mantém possíveis interrupções sob controle quando as pessoas estão comprando, e você não quer interromper seus compradores. Principalmente quando eles estão prontos para ir ao caixa.
Para uma loja online WordPress, é importante aprender os erros comuns e fazer o melhor para evitá-los. O uso de técnicas de monitoramento, como o monitoramento do tempo de atividade do servidor, pode ajudá-lo a reagir rapidamente aos problemas quando eles surgirem. Faça o que puder para acelerar o site e torná-lo mais fácil de navegar. Faça seu site fácil de usar, não o torne frustrante.
Vamos encerrar!
O abandono do carrinho de compras é uma parte normal do processo de compra online das pessoas. Você nunca vai se livrar dele completamente, e você não deve querer – todas as empresas devem ser capazes de acomodar uma determinada taxa de abandono do carrinho. É assim que as coisas são.
Mas, como as taxas de abandono do carrinho tendem a ser altas, é quase certo que haja espaço para melhorias. Desbastar a taxa, trabalhar para reduzi-la em uma porcentagem de cada vez pode ser uma parte normal da otimização da loja. É necessário tomar medidas rápidas para reduzir a taxa de abandono que está fora de controle. De qualquer forma, as etapas encontradas neste artigo serão úteis para você.
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