Como corrigir o erro de transação do Google Play que não pode ser concluída

É comum encontrar alguns problemas relacionados a pagamentos ao comprar aplicativos pagos ou fazer compras no aplicativo na Google Play Store. Neste guia, descrevemos algumas correções para o erro “A transação não pôde ser concluída” que muitos usuários do Android enfrentam ao tentar fazer pagamentos na Play Store.

Este erro indica que os detalhes de pagamento de um usuário não foram autorizados. Assim, a compra pretendida não seria processada ou concluída. Se você encontrar esse erro, consulte a solução listada abaixo para resolvê-lo.

1. Confirme a disponibilidade de fundos

Se você não tiver fundos suficientes para cobrir o custo do aplicativo/serviço que está tentando comprar, encontrará essa mensagem de erro durante o pagamento. Você deve se certificar de que o cartão (ou qualquer forma de pagamento vinculada ao seu Google Play) tenha dinheiro suficiente para pagar o custo do aplicativo.

Você também deve verificar se o banco vinculado ao seu cartão de pagamento não possui um saldo mínimo específico que deve ser mantido antes da transação. Você deve entrar em contato com seu banco ou emissor do cartão de crédito/débito para confirmar que seu método de pagamento pode ser usado para transações online.

2. Verifique o tipo de pagamento

As formas de pagamento aceitas no Google Play são específicas de cada país. Portanto, você deve verificar se o Google oferece suporte ao método de pagamento vinculado à sua conta do Google Play. Siga as etapas abaixo para verificar os tipos de pagamento aceitos pelo Google em seu local.

Passo 1: Visite esta página de suporte de pagamento na Central de Ajuda do Google Play por meio do link abaixo.

Visite a Central de Ajuda do Google Play

Você pode usar qualquer navegador da web no celular ou PC.

Passo 2: Na seção “Encontrar métodos de pagamento que você pode usar”, toque no botão suspenso para ver uma lista de países.

Etapa 3: Percorra a lista e selecione o seu país.

Isso recarregará a página e exibirá uma lista de métodos de pagamento suportados para seu país.

Passo 4: Toque em ‘Tipos de pagamento não suportados’ para ver uma lista de métodos de pagamento não aceitos para sua região.

O Google Play não é compatível com cartões de crédito virtuais, cartões de transporte público e assim por diante. Se esses (e outros tipos de pagamento não suportados na Etapa 4 acima) estiverem vinculados à sua conta do Google Play, você deverá substituí-los por qualquer um dos tipos de pagamento aceitos em seu país. Consulte a próxima solução abaixo.

3. Re-Adicione o Método de Pagamento

Se o seu tipo de pagamento não for compatível, remova-o e adicione um tipo de pagamento aceito. E se você tiver certeza de que o tipo de pagamento é aceito, removê-lo e adicioná-lo novamente pode eliminar o erro.

Siga os passos abaixo para fazê-lo.

Passo 1: Inicie o aplicativo Play Store no seu telefone e toque no ícone do menu de hambúrguer.

Passo 2: Selecione Métodos de pagamento.

Você deverá ver as formas de pagamento vinculadas ao seu Google Play.

Etapa 3: Para remover uma forma de pagamento ou adicionar uma nova, toque em ‘Mais configurações de pagamento’.

Você será solicitado a visitar a página de pagamentos do Google em um navegador externo. Se você não estiver conectado à sua conta do Google no navegador, será solicitado que faça login.

Passo 4: Você deve ver seus métodos de pagamento. Toque em Remover para desvincular uma forma de pagamento da sua conta. Novamente, toque em Remover no prompt de confirmação.

Etapa 5: Para (re)adicionar um método de pagamento suportado, toque no botão ‘Adicionar método de pagamento’.

Etapa 6: Insira os detalhes do método de pagamento e clique em Salvar quando terminar.

4. Feche e force a parada da Google Play Store

Às vezes, é apenas o mau funcionamento do aplicativo Play Store. Simplesmente fechar o aplicativo e reabrir pode ajudar. Ou melhor ainda, force o fechamento do aplicativo, inicie-o novamente e tente fazer a compra novamente. Siga as etapas abaixo para forçar o fechamento do aplicativo Play Store.

Passo 1: Toque e segure o ícone da Play Store na página inicial do seu dispositivo ou na bandeja de aplicativos.

Passo 2: Toque no ícone de informações (i) no menu do aplicativo que aparece.

Como alternativa, vá para Configurações > Aplicativos e notificações > Todos os aplicativos > Google Play Store.

Etapa 3: Toque no ícone Forçar Parada e selecione OK no prompt.

Passo 4: Agora, toque em Abrir para reiniciar o aplicativo.

Verifique se agora você pode efetuar o pagamento do aplicativo que deseja comprar. Se o erro ‘A transação não pôde ser concluída’ ainda persistir, prossiga para o próximo método de solução de problemas abaixo.

5. Limpe o cache da Play Store

Limpar o cache do aplicativo Google Play Store também pode ajudar a resolver esse erro. Para fazer isso, navegue até Configurações > Aplicativos e notificações > Todos os aplicativos > Google Play Store. Na página de informações do aplicativo, selecione ‘Armazenamento e cache’ e toque no ícone Limpar cache.

Inicie a Google Play Store e verifique se agora você pode comprar e pagar por aplicativos.

6. Editar endereço de pagamento

Se o endereço nas configurações de pagamento do Google Play for diferente do endereço de faturamento padrão em seu cartão, isso poderá fazer com que seu pagamento seja recusado e, portanto, o erro “A transação não pôde ser concluída”.

Para corrigir isso, você pode:

1. Entre em contato com sua empresa de pagamento ou emissor do cartão para modificar o endereço de faturamento do seu cartão para corresponder ao endereço do Google Play ou
2. Edite o endereço nas configurações de pagamento do Google Play para corresponder ao endereço de faturamento no qual seu cartão está registrado.

A última parece ser a opção mais fácil e mostraremos como fazer isso abaixo.

Passo 1: Inicie o aplicativo Google Play Store e toque no ícone do menu de hambúrguer.

Passo 2: Selecione Métodos de pagamento.

Etapa 3: Toque em ‘Mais configurações de pagamento’.

Visite a página de configurações do Google Payments e acesse o navegador de sua preferência.

Passo 4: Toque em Editar no cartão de pagamento.

Etapa 5: Toque no endereço existente para editá-lo/atualizá-lo.

Etapa 6: Insira as novas informações de endereço que correspondem ao endereço de cobrança do seu cartão bancário. Além disso, insira o valor de verificação do cartão (CVV) — você encontrará esse número no verso do seu cartão de crédito/débito. Toque em Atualizar para salvar o novo endereço.

Pague por seus aplicativos

Pelo menos uma das correções mencionadas acima deve remover a mensagem de erro e fazer com que você volte a pagar pelos aplicativos. Falando em aplicativos pagos, temos um guia detalhado sobre como obter aplicativos pagos de forma legítima e gratuita na Google Play Store. Você pode querer dar uma olhada. Deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida.