Quando você está ao telefone com o suporte técnico, eles geralmente querem informações específicas sobre o seu Mac. Se você não tiver as informações memorizadas, a Apple facilita a localização, mas não é tão fácil compartilhar com outras pessoas.
Primeiro crie um relatório do sistema para o seu Mac
De qualquer programa, selecione Sobre este Mac no ícone da Apple no canto superior esquerdo. Essa tela fornece uma visão geral das informações do Macintosh. Você não pode enviar e-mail ou imprimir a partir dessa tela. Você precisa de um passo extra.
No meio dessa janela clique Relatório do sistema para abrir o Informação do sistema Utilitário. Esse é o relatório detalhado da Apple sobre tudo dentro do seu computador. O programa começa com o Visão geral do hardware. Este relatório inclui o Identificador do Modelo, memória instalada, seu número de série e muitas outras coisas.
Você sabia: Em 10.6.8 e anteriores, o Utilitário de informações do sistema foi chamado Perfil do sistema. O programa funciona da mesma forma, a Apple apenas mudou o nome.
Opção 1: recortar e colar em um e-mail ou bate-papo
Ao contrário das informações em Sobre este Macvocê pode copiar o texto do Relatório do sistema. Na parte principal da janela, clique e arraste para selecionar as informações que você precisa e selecione cópia de de Editar Cardápio. Eu gosto desta opção porque você pode dar suporte somente as informações de que necessitam.
Isso é ótimo para um bate-papo online com suporte. Ao copiar e colar, é menos provável que você cometa um erro, ao contrário de redigitar algo do Sobre este Mac janela.
Se o suporte solicitar informações que não estão na visão geral, procure o tópico no lado esquerdo do relatório. Por exemplo, o suporte pode querer saber que tipo de memória está no seu Mac. Selecionar Memória do lado esquerdo. O programa não permite copiar o painel superior da janela, mas permite copiar as informações abaixo.
Rastreie o número de série do seu Mac: Se for roubado, é uma informação valiosa para o seguro ou para as autoridades. Mantenha-o em seu celular como contato ou adicione-o ao seu programa de gerenciamento de senhas como 1Password ou LastPass.
Opção 2: Enviar um PDF do Relatório do Sistema por e-mail
Se você olhar para o Arquivo cardápio no Informação do sistema utilitário, você notará que pode enviar as informações diretamente para a Apple. Não há uma opção para enviá-lo para outra pessoa, mas você pode criar um. Quando estiver no programa, vá para o Arquivo menu e selecione Imprimir. Em vez de imprimir na impressora selecionada, selecione PDF no canto inferior esquerdo da caixa de diálogo. Então, escolha Enviar PDF. Isso abrirá o programa de correio padrão no seu Mac e anexará um .pdf do relatório.
Se você usa um programa de e-mail baseado na Web, como Gmail ou Yahoo, escolha Salvar como PDF e, em seguida, anexá-lo a um e-mail. O relatório em PDF tem seu número de série, portanto, certifique-se de que é alguém em quem você confia para ter essas informações.
Qual a idade da sua bateria? Selecione Power no lado esquerdo da janela e procure Informação de saúde. Se não estiver funcionando corretamente, mas a integridade for boa, tente algumas de nossas etapas de solução de problemas.
Opção 3: Enviar o relatório como um arquivo .SPX
Seu Mac pode salvar todas essas informações em um arquivo de perfil do sistema com extensão .spx. De Arquivo Menu, selecione Salvar e todos os detalhes são salvos nesse arquivo. Se a pessoa para quem você enviar o arquivo não tiver um Mac, ela poderá alterar a extensão para .xml e ele abrirá em qualquer navegador (embora não fique muito bonito).
Levar rapidamente os detalhes sobre o seu Mac ao suporte técnico economiza seu tempo e oferece uma solução para seus problemas mais rapidamente.
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