O Apple Pay está entre as tecnologias de processamento de pagamento modernas mais avançadas e amplamente utilizadas. Ele executa transações inteiramente do seu iPhone. Além disso, como 65% dos comerciantes dos EUA aceitam o Apple Pay, você pode comprar com confiança na maioria das principais lojas de varejo carregando apenas seu telefone.
No entanto, o Apple Pay não está livre de falhas. Embora o recurso raramente falhe, isso pode acontecer. E você não quer ser pego no caixa quando isso acontecer — especialmente se você não carrega mais dinheiro por aí.
Felizmente, a maioria dos problemas do Apple Pay são resolvidos rapidamente. Aqui estão algumas dicas diretas e práticas para fazer um Apple Pay com defeito funcionar novamente.
1. Verifique o sistema POS
Primeiro e mais importante, verifique se o terminal POS (ponto de venda) aceita pagamentos Apple Pay. Embora carteiras móveis sejam métodos de pagamento amplamente reconhecidos e aceitos pela maioria dos grandes varejistas nos EUA, você ainda não pode presumir automaticamente que todos os comerciantes as aceitam.
Se o sistema POS aceitar o Apple Pay, pergunte ao atendente da loja se ele frequentemente encontra problemas semelhantes com pagamentos móveis. Ele pode saber algumas soluções rápidas. Por exemplo, ele pode precisar verificar a conexão de internet do POS ou alterar uma configuração no checkout. Ele pode até mesmo aconselhar você a tirar a capa do seu telefone ou segurar o telefone em um ângulo específico para melhorar a conectividade NFC.
2. Reinicie o seu iPhone
Antes de decidir executar métodos de solução de problemas mais extensos, tente reiniciar seu iPhone. Não pule esta dica. Uma reinicialização rápida atualiza a memória do seu dispositivo e limpa o cache temporário, o que pode estar interferindo no recurso Apple Pay.
3. Verifique o status do sistema do Apple Pay
Depois de confirmar o terminal POS da loja, verifique o status do serviço online. O Apple Pay raramente fica offline. No entanto, a Apple pode interromper temporariamente seus serviços Apple Pay em áreas específicas ao executar verificações de manutenção e reparos em todo o sistema.
Além disso, leva menos de 30 segundos para verificar o status; você não perderia muito tempo de qualquer maneira. Basta ir para a página System Status da Apple e procurar por Apple Pay e Carteira. Aqui está uma explicação do que os vários símbolos significam:
- Círculo Verde: Um círculo verde indica que o Apple Pay está online e disponível.
- Diamante Amarelo: O losango amarelo significa que a Apple descobriu possíveis problemas de desempenho, indicando que o serviço pode estar temporariamente inativo.
- Triângulo Vermelho: Um triângulo vermelho só aparece se os desenvolvedores declararem uma interrupção em todo o sistema.
4. Configure o Apple Pay novamente
Se você receber uma mensagem de erro indicando que sua Carteira não detectou seu cartão, desative o Apple Pay para sua conta Apple ID e ative-o novamente.
Vá para Configurações > [Your Name] > Pagamento e Envio > Apple Pay. Em seguida, toque em Remover Apple Pay. Depois, saia do seu ID Apple, reinicie o iPhone, entre na sua conta e configure o Apple Pay novamente.
5. Selecione manualmente seu cartão
O Apple Pay usa automaticamente seu cartão padrão para todos os pagamentos — online e offline. Embora esse recurso simplifique os checkouts, os chips NFC nos terminais POS nem sempre leem o Apple Pay corretamente.
Nesses casos, você precisará selecionar seu cartão preferido manualmente. Para pagar com um cartão manualmente, vá para o Carteira aplicativo clicando duas vezes no Lado botão ou o Lar e escolha o cartão que deseja usar para a compra. Depois, aproxime seu telefone do terminal POS. Se o motivo pelo qual o Apple Pay não estava funcionando envolvia conectividade NFC, sua transação deve finalmente ser aprovada.
6. Remova e adicione novamente seu cartão de crédito
Se você já tentou escolher um cartão manualmente, pode ser necessário remover, adicionar e embaralhar novamente os cartões de crédito e débito no aplicativo Wallet. Esta dica se aplica melhor a usuários com vários cartões. Manter um cartão com defeito no seu aplicativo Wallet compromete os outros registrados, causando falhas no pagamento.
Além disso, cartões de crédito adicionados recentemente podem não ser registrados no Apple Pay logo de cara. O sistema pode levar algum tempo para ler e atualizar suas preferências de pagamento, especialmente se seu novo cartão de crédito tiver um endereço de cobrança diferente.
Para adicionar e remover cartões, vá para Configurações > Wallet e Apple Pay > Cartões de pagamentoentão selecione Remover este cartão no cartão com defeito — ou em todas as suas contas. Depois, reinicie o iPhone para limpar o cache. Volte para o Cartões de pagamento seção e selecione Adicionar cartãoRepita isso quantas vezes forem necessárias.
7. Verifique seu endereço e código postal
Se você encontrar um prompt de erro que diz “Endereço não corresponde” ao remover e adicionar cartões de crédito, talvez seja necessário atualizar seu endereço de cobrança. Observe que você terá que atualizar o seguinte:
- Aplicativo de carteira: Vá para o Carteira aplicativo e toque em três pontos no canto de qualquer cartão. Selecione Endereço > Editar. Atualize o endereço de cobrança em todos os seus cartões para evitar que erros semelhantes ocorram novamente.
- Carteira e Apple Pay: Vá para Configurações > Wallet e Apple Pay > Pagamento e Envio > Endereçoedite o endereço de cobrança indicado.
- ID da Apple: Vá para Configurações > ID Apple > Pagamento e Envio > Endereçoem seguida, insira o endereço de cobrança atualizado.
8. Verifique novamente as notificações push
Certifique-se de que as notificações push do Apple Pay estejam habilitadas. Embora elas não afetem diretamente o desempenho do aplicativo, é útil receber notificações de transações em tempo hábil ao configurar pagamentos, especialmente se você estiver adicionando e removendo cartões. Nos piores casos, você pode perder avisos de erro cruciais e atualizações do sistema.
Vá para Configurações > Notificações > Carteirae ative ou desative a barra de notificações.
9. Recalibre a hora e a data
Se você estiver com problemas para adicionar e remover cartões de crédito do seu aplicativo Apple Pay, verifique a data e a hora do seu dispositivo. Você pode ter alterado acidentalmente. Vá para Configurações > Geral > Data e horaentão alterne o Definir automaticamente recurso para garantir que seu dispositivo permaneça sempre atualizado, não importa onde você esteja.
10. Pergunte às comunidades de suporte do Apple Pay
Há uma grande chance de que outro usuário do Apple Pay já tenha encontrado o problema que você está enfrentando antes. Procure ajuda deles. Visite as Comunidades de Suporte do Apple Pay da Apple e clique em Iniciar uma discussão. Insira seu ID Apple e senha, siga o procedimento de autenticação da conta, leia os termos e condições e crie um nome de usuário.
Depois de fazer isso, você chegará ao Faça uma pergunta página. Crie um cabeçalho de assunto e digite sua pergunta. Embora a maioria das respostas venha de usuários reais do Apple Pay, um técnico da Apple também pode participar do tópico.
Se tudo mais falhar, entre em contato com o suporte ao cliente
Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da Apple se o Apple Pay ainda não estiver funcionando para que eles possam verificar se há defeitos de hardware. Eles provavelmente verificarão seu chip NFC. No entanto, espero que uma das dicas de solução de problemas mencionadas acima faça o Apple Pay funcionar corretamente novamente no seu iPhone.
Independentemente do resultado, mantenha essas dicas em mente daqui para frente. Sugerimos marcar esta página como favorita para fácil acesso caso o Apple Pay volte a apresentar problemas.
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