Principais conclusões
- Verifique se o Netflix está fora do ar na Central de Ajuda do Netflix ou na conta Netflix X em busca de travamentos ou problemas de carregamento.
- Tente forçar a parada, reiniciar dispositivos, excluir e reinstalar o aplicativo ou sair e limpar caches.
- Está tendo problemas para baixar conteúdo do Netflix? Certifique-se de que seu dispositivo seja compatível, que o aplicativo esteja atualizado e que haja armazenamento suficiente disponível.
Quando você pode relaxar e assistir a um filme, a última coisa com que você quer se preocupar é o Netflix não funcionar. No entanto, existem vários motivos pelos quais o Netflix não carrega, e os culpados comuns vão desde problemas no servidor Netflix até problemas de conexão com a Internet.
Pensando nisso, reunimos uma lista dos problemas mais comuns do Netflix. E, o que é mais importante, inclui soluções de solução de problemas para ajudá-lo a colocar o Netflix em funcionamento novamente.
Primeiro, verifique se o Netflix está fora do ar
Antes de discutir quaisquer possíveis causas para o aplicativo Netflix não funcionar, seja porque ele não carrega ou trava aleatoriamente, temos que discutir um primeiro passo essencial que você deve realizar: verificar se o Netflix tem algum problema de execução. Se o Netflix estiver fora do ar, não há nada que você possa fazer para resolver o problema.
O primeiro lugar que você pode visitar para verificar o status da plataforma é a página da Central de Ajuda da Netflix. Claro, você também pode acessar o X (antigo Twitter), procurar “Netflix inativo” e ver se outras pessoas também estão reclamando – com um serviço tão popular como o Netflix, alguém certamente expressará seu descontentamento.
Outros sites que podem ajudá-lo a descobrir se outras pessoas estão tendo problemas com o Netflix em sua área incluem Downdetector e IsItDownRightNow. Se tudo estiver certo e não houver nada de errado com o Netflix, o problema técnico provavelmente está do seu lado.
Agora que isso está claro, vamos ver o que você pode fazer para corrigir seus problemas do Netflix.
1. Seu aplicativo Netflix continua travando
Já aconteceu com todos nós: um de seus aplicativos favoritos começa a travar repentinamente toda vez que você tenta usá-lo. Agora você está se perguntando por que a Netflix continua expulsando você. Depois que o pânico inicial passar, você pode seguir algumas etapas para corrigir o problema, mas isso depende do seu dispositivo.
Os usuários de smartphones devem começar forçando a parada do aplicativo Netflix. Se ainda assim não funcionar, tente desligar e ligar o telefone novamente. E se ainda assim não funcionar, você precisará excluir o aplicativo e reinstalá-lo na app store. A mesma metodologia se aplica se você estiver usando um decodificador de streaming.
Se você estiver usando o Netflix na sua smart TV, talvez não consiga excluir o aplicativo. Em vez disso, tente sair do Netflix na sua Smart TV, limpar o cache e fazer login novamente. Ou, se você estiver usando o aplicativo Netflix no Windows, tente desativar o software antivírus. Muitos pacotes de segurança interferem no serviço. Se você ainda está sendo expulso do Netflix, continue lendo para tentar outros processos de solução de problemas.
2. Você vê o erro Netflix 12001 no Android
Muitos usuários do Android reclamam de ver o código de erro 12001 ao usar o aplicativo Netflix. Este problema afeta smartphones e tablets Android.
O código de erro 12001 do Netflix é causado por dados desatualizados no seu dispositivo. Você precisa atualizar os dados para que o aplicativo Netflix funcione novamente. Mas como você atualiza os dados? Bem, existem algumas maneiras de fazer isso.
Primeiro, tente desligar o dispositivo e ligá-lo novamente. Sim, o truque de mágica que faz os dispositivos e softwares funcionarem. Certifique-se de que seu dispositivo esteja completamente desligado, ligue-o novamente e experimente o Netflix.
Se isso não funcionar, você precisará limpar os dados do aplicativo Netflix. Abra seu Android, navegue até Configurações > Aplicativos > Aplicativosrole para baixo e toque em Netflix. No submenu Netflix, vá para Armazenar, então toque Limpar dados e Limpar cache. Tente o Netflix novamente e veja se o problema persiste.
Para outros problemas semelhantes a este, consulte nosso guia para corrigir códigos de erro do Netflix.
3. Você não pode baixar conteúdo do Netflix
Em 2016, a Netflix finalmente começou a oferecer aos usuários uma forma de baixar conteúdo para assistir offline. Isso significa que você pode assistir programas de TV e filmes antes de uma longa viagem ou se estiver viajando para uma área com pouca cobertura de Internet. Infelizmente, esse recurso nem sempre funciona perfeitamente. Se você estiver com dificuldades para baixar conteúdo, existem algumas etapas que você pode seguir.
Em primeiro lugar, você pode parar agora se estiver usando um iPhone desbloqueado ou um dispositivo Android com root. O recurso não funcionará.
Em segundo lugar, certifique-se de estar executando pelo menos Android 4.4.2 ou iOS 8, ter a versão mais atualizada do aplicativo Netflix e ter armazenamento suficiente em seu telefone. Você também precisará das versões de software mais recentes para seu computador Windows 10 ou Windows 11, tablet Amazon Fire ou Chromebook.
Além disso, observe que alguns títulos simplesmente não estarão disponíveis para download, e você notará isso pela presença – ou falta – de um downloads ícone na página do título.
Se tudo mais falhar, tente reinstalar o Netflix.
4. Você vê o erro 1012 do Netflix no iOS
O erro 1012 é limitado exclusivamente a usuários de iPhone. Isso aponta para um problema de conectividade de rede: seu aplicativo Netflix não consegue acessar os servidores Netflix. Este é provavelmente o culpado se você conseguiu estabelecer uma conexão e, posteriormente, foi expulso do Netflix. Nesse caso, você pode ter perdido sua conexão com a Internet, o que resultou na exclusão do aplicativo de streaming.
Você pode seguir algumas etapas simples de solução de problemas para tentar corrigir o problema. Por exemplo, tente reiniciar o aplicativo, reiniciar o dispositivo e reiniciar a rede doméstica. Tente verificar sua conexão com a Internet em uma página da Web ou outro aplicativo para determinar se há um problema de conexão no seu dispositivo de streaming.
Se nenhuma dessas soluções funcionar, você precisará redefinir o aplicativo Netflix no menu de configurações do iOS. Vá para Configurações >Netflix e alternar Reiniciar sobre.
Certifique-se de fechar todas as sessões existentes do Netflix acessando o alternador de aplicativos, deslizando para cima no aplicativo Netflix e reiniciando o Netflix. Você precisará inserir novamente suas credenciais de login. Se isso não funcionar, você também deve tentar reinstalar o aplicativo Netflix.
5. Você vê uma tela preta na área de trabalho
Se estiver usando Netflix no Windows ou macOS, você poderá encontrar uma tela preta sempre que tentar reproduzir um vídeo.
Esse problema tem seis causas principais:
- Biscoitos: Tente limpar os cookies do seu navegador. As instruções precisas variam de navegador para navegador, mas normalmente você encontrará a opção no Configurações menu.
- Luz prateada: A Microsoft desvalorizou o Silverlight há vários anos (embora os plugins ainda estejam disponíveis para alguns navegadores). Se você ainda o tiver instalado em seu sistema, poderá impedir a reprodução do vídeo e será necessário excluí-lo.
- Antivírus: Alguns pacotes de antivírus não funcionam bem com o Netflix. Tente desativar temporariamente o software de segurança que você está usando.
- Motoristas: Certifique-se de que o driver gráfico do seu PC esteja atualizado. Enquanto você faz isso, atualize todos os drivers.
- Extensões de navegador: uma das extensões instaladas no seu navegador pode estar impedindo a Netflix de exibir seu conteúdo. Tente desativá-los um por um e tentar novamente o Netflix para descartá-los. Ao detectar isso, remova a extensão do navegador que está causando problemas. Você também pode investigar como os componentes do Chrome podem quebrar o Netflix.
- Privilégio do navegador: Seu navegador pode não ter o privilégio certo para executar o Netflix, então tente executar o aplicativo como administrador.
Resolva essas causas para corrigir seus problemas do Netflix.
6. Há muitos usuários assistindo Netflix
A Netflix oferece planos de preços diferenciados, e o número de pessoas que podem assistir à Netflix simultaneamente depende de qual você escolher. O plano superior é limitado a quatro pessoas, mas você pode adicionar até dois membros extras que não morem com você.
Se você vir uma mensagem que diz: “Sua conta Netflix está em uso em outro dispositivo. Pare de jogar em outros dispositivos para continuar” ou “Muitas pessoas estão usando sua conta agora”, esse é o seu problema.
Você pode iniciar outras pessoas usando sua conta Netflix encerrando todas as sessões existentes acessando Conta > Configurações > Sair de todos os dispositivos. Isso pode levar até dez minutos para ser processado.
Para uma solução menos drástica, você pode ver quem está usando sua conta Netflix acessando Conta > Configurações > Atividade recente de streaming do dispositivo para ver uma lista das sessões atuais. A lista o ajudará a identificar quais usuários estão online. Você pode persuadir um deles a fazer logoff.
Observe que você pode verificar quantas telas simultâneas seu plano atual permite acessando Conta > Detalhes do plano.
7. Você não consegue fazer login no Netflix
A solução óbvia aqui é redefinir sua senha. No futuro, use um gerenciador de senhas para evitar que você insira senhas incorretamente. Os gerenciadores de senhas são fáceis de organizar, ajudam você a controlar suas senhas e, o mais importante, usam senhas fortes e exclusivas para cada serviço.
No entanto, vale a pena verificar sua caixa de entrada de e-mail antes de apertar o botão de redefinição. Algo mais sinistro pode estar em jogo. As credenciais de login da Netflix de usuários desavisados trocam de mãos por quantias insignificantes de dinheiro na dark web. Muitas vezes são comprados por pessoas que não conseguem criar uma conta Netflix no seu próprio país.
Se a Netflix detectar um comportamento de login suspeito, ela bloqueará sua conta e enviará um e-mail solicitando que você crie uma nova senha. Lembre-se, se sua conta Netflix tiver sido hackeada, você precisará alterar sua senha em qualquer outro aplicativo ou serviço para o qual tenha usado as mesmas credenciais.
8. Netflix não está carregando
O que você pode fazer se o Netflix não carregar? Esse problema pode surgir por vários motivos, incluindo perda de conexão de interesse. Felizmente, as dicas para solução de problemas são as mesmas, independentemente da causa raiz. Se você se deparar com um círculo vermelho giratório preso em uma determinada porcentagem, estas são as dicas que você pode tentar:
- Feche o aplicativo Netflix e reinicie-o.
- Reinicie o seu dispositivo.
- Saia da sua conta Netflix e faça login novamente.
- Reinicie seu roteador.
- Atualize o aplicativo Netflix.
- Saia do Netflix em todos os seus dispositivos.
- Desinstale e reinstale o aplicativo Netflix.
- Use uma VPN para contornar a limitação do ISP.
A execução dessas correções geralmente resolve quaisquer problemas do Netflix.
9. Netflix não está funcionando na sua Smart TV
Se o Netflix travar no Roku ou em outra smart TV, você não estará sozinho. O aplicativo Netflix integrado em algumas smart TVs é conhecido por ser menos confiável do que as versões para desktop, dispositivos móveis e decodificadores. Na maioria das vezes, isso se deve a deficiências no hardware interno da TV, e não a um problema do próprio Netflix.
As smart TVs Samsung são especialmente problemáticas; eles executam o sistema operacional Tizen baseado em Linux interno, em vez do sistema operacional Roku ou Android TV.
Se o Netflix não estiver funcionando em sua smart TV Roku ou Samsung, há algumas coisas que você pode tentar:
- Desconecte a TV da parede, aguarde 30 segundos e conecte-a novamente.
- Se estiver usando uma TV Samsung, tente desligar o Samsung Instant On – alguns usuários descobriram que esse recurso interfere nos aplicativos instalados, incluindo o Netflix.
Se tudo mais falhar, tente uma redefinição de fábrica no menu de configurações da sua TV. Infelizmente, fazer isso significa que você perderá todas as configurações e dados. Portanto, use isso apenas como último recurso.
10. O infame “erro inesperado” da Netflix
Um dos erros mais comuns do Netflix é o “Erro Inesperado”. Parece que a Netflix está fazendo uma cara de “oops” e encolhendo os ombros, deixando você lidar com o problema. A mensagem sugere que você recarregue a página e tente novamente.
Se você receber esse erro na sua TV, sugerimos que você desligue o aplicativo e reinicie o Netflix. Se isso acontecer no seu telefone, force o fechamento do aplicativo e reinicie-o. Caso isso aconteça no seu navegador, clique no botão Atualizar. Se isso falhar, limpe os cookies, o cache e o histórico do Chrome ou de qualquer navegador que você usar.
11. Código de erro Netflix NW-2-5 em seu console ou Smart TV
Se você usa uma smart TV para assistir Netflix ou transmitir através do Xbox, PlayStation ou Roku, pode ter visto o código de erro irritante que não permite o carregamento do Netflix. Felizmente, corrigir o código de erro Netflix NW-2-5 é relativamente fácil. A primeira opção é reiniciar o dispositivo – o primeiro passo universal para corrigir qualquer problema técnico.
Se o Netflix ainda não estiver funcionando, você pode tentar reiniciar o roteador desconectando-o, aguardando um minuto e conectando-o novamente. Assim que a conexão com a Internet for restabelecida, tente o Netflix novamente e veja se o problema foi resolvido. Você pode até dar um passo adiante, verificando as configurações de DNS no seu dispositivo.
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