Como corrigir seu aplicativo de telefone que não funciona no Windows 10

A atualização de outubro de 2018 do Windows 10 trouxe uma adição interessante na forma do aplicativo Your Phone. Você pode enviar e receber mensagens SMS no conforto do seu PC. Além disso, a verificação remota de fotos recentes tiradas com a câmera do seu smartphone Android é implementada com perfeição.

Mas, assim como em aplicativos específicos do Windows, você pode ter problemas para fazer o seu telefone funcionar corretamente, especialmente quando se trata de conectividade.

Se você estiver enfrentando problemas ao conectar o aplicativo ao seu celular, seja na configuração ou nas tentativas subsequentes, não se preocupe. Existem várias razões – algumas delas bastante triviais – que podem dificultar a conectividade. Então, vamos dar uma olhada nos erros ‘Não podemos conectar ao seu telefone’ e ‘Verificar seu telefone’ em particular e ver o que você pode fazer para impedir que eles atrapalhem seu dia.

Observação: ‘Your Phone’ refere-se ao aplicativo em seu PC, enquanto ‘Your Phone Companion’ refere-se ao aplicativo em seu celular.

Erro ‘Não podemos conectar ao seu telefone’

Ao se deparar com problemas de conectividade, o aplicativo Seu Telefone no seu PC exibe a mensagem de erro ‘Não é possível conectar ao seu telefone’. Basta percorrer a lista de verificação abaixo e você deve se conectar rapidamente.

Use a mesma conta da Microsoft

Você precisa usar a mesma conta da Microsoft no aplicativo móvel Your Phone Companion como a usada em sua conta de usuário do Windows. Caso contrário, seu PC não se conectará ao seu celular.

Para verificar se você entrou com um ID diferente em seu celular após a configuração inicial, carregue o aplicativo Your Phone Companion e toque no ícone Configurações.

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Na tela subsequente, toque em Contas e você deverá ver a ID da Microsoft com a qual entrou listada.

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Se for diferente da do seu PC, toque em Sair e entre novamente com as credenciais apropriadas correspondentes à que você usou no seu PC.

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Também é possível alternar entre contas no aplicativo Seu Telefone (no seu PC). No entanto, o procedimento é bastante tedioso, pois exige que você desvincule seus dispositivos e passe por todo o processo de configuração do zero.

Dica:

Conecte-se ao Wi-Fi

Você está conectado à internet usando dados de celular em seu smartphone? Nesse caso, você precisa alternar para o Wi-Fi para estabelecer a conectividade com o aplicativo Seu Telefone, embora não precise necessariamente estar no mesmo ponto de acesso ao qual seu PC está conectado.

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Embora seja bastante inconveniente, o fato de suas fotos mais recentes (no máximo 25) estarem acessíveis no aplicativo Your Phone pode ser o motivo por trás da decisão da Microsoft de implementar essa limitação do ponto de vista de desempenho e gerenciamento de dados de celular.

Desligue o modo de economia de bateria

Se você estiver em um dispositivo Windows 10 portátil, o sistema operacional suspende automaticamente determinados processos para economizar energia. Infelizmente, isso também pode impedir que o aplicativo Your Phone estabeleça uma conexão estável com seu celular após um certo período de tempo.

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Considere desativar o modo Economia de bateria para impedir que isso aconteça, o que envolve desligar o bloco Economia de bateria na Central de Ações. Se o seu dispositivo estiver com pouca carga, lembre-se de ligá-lo novamente mais tarde.

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Ativar atividade em segundo plano

Os controles de atividade em segundo plano integrados ao sistema operacional adotam a mesma abordagem que o modo Economia de bateria, interrompendo a conexão do aplicativo por períodos mais longos em um dispositivo portátil. Portanto, o aplicativo Seu Telefone pode não funcionar corretamente se for impedido de ser executado em segundo plano.

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Para verificar se esse não é o caso, digite Aplicativos em segundo plano no menu Iniciar e pressione Enter. Na janela Aplicativos em segundo plano que aparece, verifique se a chave ao lado de Seu telefone está ativada.

Verifique o status da conta do sistema

Outro motivo pelo qual o aplicativo pode não se conectar ao seu telefone está devido a problemas ocultos na sua conta do sistema Windows 10. No entanto, você pode verificar se esse é o caso e usar os controles internos do Windows 10 para corrigir qualquer um desses problemas subjacentes.

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Abra o aplicativo Configurações do Windows 10, clique em Sistema e, em seguida, clique em Experiências Compartilhadas. Se houver um problema, um link rotulado Corrigir agora deve estar presente na seção Contas — clique nele e siga as instruções na tela para resolver o problema.

Ao mesmo tempo, verifique se o compartilhamento entre dispositivos está ativado. Role mais para baixo na tela de experiências compartilhadas e certifique-se de que a alternância em Compartilhar entre dispositivos esteja habilitada – se não estiver, ative-a.

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Gerenciamento de bateria em dispositivos Huawei

Se você usa um smartphone Huawei, não poderá se conectar a ele em seu PC após a configuração inicial. Isso acontece devido a incompatibilidades com os recursos de otimização de bateria presentes nesses dispositivos. No entanto, você pode resolver isso rapidamente desativando o gerenciamento automático de bateria para o aplicativo Your Phone Companion em particular.

Observação:

No aplicativo Configurações do seu dispositivo Huawei, toque em Bateria, toque em Uso da bateria e, em seguida, toque em Complemento do seu telefone. Em seguida, toque na opção Iniciar.

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Na caixa pop-up exibida, desative a opção ao lado de Gerenciar automaticamente.

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Tanto o seu PC quanto o dispositivo Huawei devem se conectar daqui em diante sem problemas.

Então, isso é sobre todas as correções para o erro ‘Não podemos conectar ao seu telefone’. Se você ainda estiver recebendo, considere desvincular completamente os dispositivos e configurá-los do zero. Os métodos ‘Desvincular ambos os dispositivos’ mencionados abaixo devem ajudá-lo a fazer isso.

Erro ‘Verifique seu telefone’

Ao tentar se conectar pela primeira vez, o aplicativo Your Phone em seu PC pode exibir uma mensagem ‘Check Your Phone’. Mas sem notificação em seu smartphone, o que significa que você não pode prosseguir até interagir com a notificação (relacionada ao fornecimento de permissões de acesso) que deveria receber. As seguintes correções devem ajudá-lo a resolver o problema.

Ative as notificações

O aplicativo Your Phone Companion em seu smartphone precisa ter as notificações ativadas para recebê-las em primeiro lugar. Para verificar se essa não é a origem do problema, abra o aplicativo Your Phone Companion no seu PC, acesse o painel Configurações e verifique se a opção ao lado de Notificações está ativada.

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Você também precisa verificar se as notificações não estão bloqueadas para o aplicativo no lado do sistema. Para fazer isso, acesse a tela de gerenciamento de notificações por meio do aplicativo Configurações no seu celular e toque em Complemento do seu telefone – se as notificações estiverem desativadas, ative-as.

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Desabilitar Não Perturbe

Se você ativou o Não perturbe para o seu celular, não verá nenhuma notificação do aplicativo Your Phone Companion – um ícone em forma de lua na barra de status deve indicar se esse for o caso. Você deve encontrar a notificação presente na bandeja de configurações rápidas. Caso contrário, você precisa desativar o modo Não perturbe.

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Para fazer isso, puxe para baixo a bandeja de configurações rápidas e toque no ícone Não perturbe – se você não o vir, toque e segure o ícone Som e desligue-o na tela resultante. Saia e reabra o aplicativo Seu Telefone no seu PC e você deverá receber a notificação.

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Encerrar/reiniciar seu aplicativo de telefone

O aplicativo Your Phone também pode exibir o erro ‘Check Your Phone’ devido a um processo de aplicativo com falha que pode não ter nada a ver com seu celular. Portanto, você precisa reiniciar o aplicativo, mas um simples relançamento pode não ser suficiente.

Em vez disso, carregue o aplicativo Configurações no seu PC, clique em Aplicativos e, em seguida, clique em Seu telefone na lista de aplicativos que aparecem. Em seguida, clique em Opções avançadas. Na tela seguinte, clique em Encerrar para interromper todos os processos relacionados ao aplicativo.

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Agora, reinicie o aplicativo Seu Telefone e a notificação travada provavelmente aparecerá no seu smartphone.

Essas correções ajudaram? Caso contrário, você precisa desvincular totalmente seu PC e celular e configurá-los do zero – a próxima seção ajuda você a fazer isso.

Desvinculando os dois dispositivos

Se as dicas de solução de problemas acima falharem, é hora de desvincular os aplicativos Your Phone e Your Phone Companion e vinculá-los novamente. Mas, em vez de simplesmente sair e voltar, um procedimento completo envolvendo a limpeza do cache do aplicativo no seu celular, bem como a desativação de todos os links entre eles, pode ajudar a consertar as coisas.

Passo 1: Saia do aplicativo Your Phone Companion.

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Passo 2: Abra o aplicativo Configurações em seu celular, toque em Aplicativos e Notificações e, em seguida, toque em Complemento do seu telefone. Em seguida, toque em Forçar Parada para impedir que seu Phone Companion seja executado completamente e, em seguida, toque em Armazenamento.

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Etapa 3: Toque em Limpar cache para remover todos os dados armazenados em cache relacionados ao aplicativo.

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Passo 4: Usando qualquer navegador em seu PC, acesse o portal de gerenciamento de contas da Microsoft e selecione seu smartphone.

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Etapa 5: Toque em Mais ações em seu smartphone e clique em Desvincular este telefone.

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Etapa 6: No aplicativo Configurações do seu PC, clique em Telefone e, em seguida, clique em Desvincular este PC.

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Etapa 7: Volte para a tela principal do aplicativo Configurações no seu PC, clique em Aplicativos e, em seguida, clique em Seu telefone. Em seguida, clique em Opções avançadas. Na tela subsequente, clique em Redefinir para reverter o aplicativo para suas configurações padrão.

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Etapa 8: Você desvinculou os dois dispositivos com sucesso. Agora você pode reconectá-los. Para fazer isso, clique em Telefone no aplicativo Configurações do seu PC, clique em Adicionar um telefone e siga as instruções que aparecem na tela.

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Lembre-se de detalhes importantes, como usar o mesmo ID da Microsoft, permanecer no Wi-Fi, desativar o modo Não perturbe, etc., ao vincular novamente os dois dispositivos.

Conectado agora?

Felizmente, as dicas de solução de problemas acima ajudaram e o aplicativo Seu Telefone agora está funcionando como deveria. No entanto, não se esqueça de aplicar as atualizações mais recentes do Windows 10 sempre que estiverem disponíveis. Eles não devem apenas ajudar a atenuar problemas persistentes, mas as atualizações também podem trazer outras melhorias e recursos mais recentes para o aplicativo.

Então, como você pretende usar o aplicativo Seu Telefone? Adoraríamos ouvir.

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