Se o seu iPhone não estiver se conectando ao seu computador, você não está sozinho. Muitas pessoas enfrentam esse problema frustrante. Felizmente, há soluções fáceis quando o seu iPhone não se conecta a um PC ou Mac. Pode ser algo tão simples quanto um cabo quebrado, um problema de driver ou uma instância com bugs do iTunes.
Se o iTunes ou seu computador não reconhecer seu iPhone ou iPad, ou se você estiver recebendo o erro “0xE” ou “desconhecido”, nossas dicas de solução de problemas a seguir ajudarão você a resolver o problema.
1. Confie neste computador quando solicitado
Conectar seu iPhone a um computador pela primeira vez produz um prompt de segurança “Confiar neste computador”. Para autorizar esta ação, escolha Confiar no iPhone.
Fazer isso permitirá que o iOS autorize o computador confiável a sincronizar e acessar dados no seu iPhone. Se você perdeu o prompt, desconecte seu iPhone e conecte-o novamente.
2. Verifique o cabo Lightning
Um cabo Lightning quebrado ou desfiado pode levar a problemas de conexão e fazer com que o iPhone se recuse a conectar ao computador. Confirme se o iPhone carrega quando conectado ao seu computador ou a uma fonte diferente, como uma tomada de parede. Se não carregar, é definitivamente culpa do cabo.
Nesse caso, tente mudar para um novo cabo, como um Cabo Lightning certificado pela MFiou peça emprestado um cabo a um amigo para verificar se o seu está ruim.
3. Verifique se há sujeira na porta Lightning
Poeira e fiapos acumulados dentro da porta de carregamento do iPhone ao longo do tempo podem bloquear sinais elétricos. Use um palito de dente ou a ferramenta ejetora de SIM que veio com seu iPhone para remover qualquer sujeira da porta Lightning, o que deve corrigir o erro “Este acessório pode não ser suportado”.
4. Experimente uma porta USB diferente
Se não for o cabo, pode ser a porta. Tente conectar seu iPhone usando uma porta USB-A ou USB-C diferente com um cabo que você sabe que funciona para ver se seu computador tem uma porta com defeito.
5. Reinicie seus dispositivos
Reiniciar um dispositivo limpa sua memória e recarrega o sistema operacional, corrigindo falhas temporárias. Reiniciar seu iPhone é bem fácil; você pode fazer isso mesmo se os botões estiverem quebrados indo para Configurações > Geral > Desligar.
Para reiniciar um PC com Windows, clique em Iniciar > Energia > Reiniciar. Para reiniciar ou desligar o seu Mac, clique no Maçã menu e escolha Reiniciar ou Desligar.
6. Atualize ou reinstale o iTunes
Se a versão do iOS no seu iPhone não for suportada pela versão instalada do iTunes, atualize o iTunes no seu PC Windows para eliminar bugs e incompatibilidade de software. Clique em Ajuda > Verificar atualizações no iTunes para ver se há uma nova versão disponível.
Se isso não ajudar, desinstale tudo relacionado ao iTunes, iCloud e Bonjour em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instaladose baixe novamente o iTunes na Microsoft Store ou no site da Apple.
7. Atualize seu computador
Instalando todas as atualizações disponíveis em Iniciar > Configurações > Windows Update pode eliminar bugs que podem estar impedindo que seu iPhone se conecte ao seu PC.
Para atualizar seu Mac, clique em Configurações do sistema (macOS Ventura e posterior) ou Preferências do sistema (macOS Monterey e anteriores) no menu Apple e escolha Geral > Atualização de software.
8. Corrigir problemas de driver no Windows
Drivers são componentes de software responsáveis por como dispositivos externos se comunicam com o Windows. Um driver danificado ou desatualizado pode impedir que o iTunes reconheça seu iPhone. Você pode corrigir esse problema reinstalando o driver USB do dispositivo móvel da Apple.
Se você baixou o iTunes do site da Apple
Baixar o iTunes do site da Apple também lhe dá o atualizador da Apple que roda na inicialização. Ele não é fornecido com a versão do iTunes da Microsoft Store porque a loja atualiza automaticamente todos os aplicativos baixados por meio dela. Se você baixou o iTunes da Apple, siga estas etapas para reinstalar o driver USB do Apple Mobile Device:
- Desconecte o iPhone do computador.
- Desbloqueie seu iPhone, vá para a Tela Inicial e conecte o dispositivo ao computador. Se o iTunes iniciar automaticamente, feche o aplicativo.
- Abra uma nova janela em Explorador de arquivos.
- Digite o seguinte local na barra de endereço na parte superior do Explorador de Arquivos e clique em Digitar:%ProgramFiles%\Arquivos comuns\Apple\Suporte a dispositivos móveis\Drivers
- Clique com o botão direito do mouse em usbapl64.inf ou usbaapl.inf arquivo e escolha Instalar.
- Desconecte seu iPhone e reinicie seu computador. Então, reconecte-o e abra o iTunes.
Se você baixou o iTunes da Microsoft Store
No Windows 10 e posterior, você pode instalar o iTunes por meio da Microsoft Store, o que torna as atualizações muito mais simples. Se você tiver a versão do iTunes da Microsoft Store, siga as instruções abaixo para reinstalar o driver USB do Apple Mobile Device:
- Desconecte seu iPhone, desbloqueie-o e reconecte-o ao PC, mas feche o iTunes se ele abrir.
- Clique com o botão direito do mouse em Começar botão e escolha Gerenciador de dispositivos.
- Encontre e expanda o Dispositivos Portáteis seção.
- Clique com o botão direito no seu iPhone e escolha Atualizar drivere selecione Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado.
- Agora vá para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update para confirmar que não há outras atualizações pendentes.
- Abra o iTunes e veja se o seu computador reconhece seu iPhone.
Como solucionar problemas do driver USB do dispositivo móvel da Apple
Se o seu iPhone não se conectar ao computador mesmo depois de seguir os passos acima, você precisará solucionar problemas do driver USB do dispositivo móvel da Apple seguindo estas etapas:
- Clique com o botão direito do mouse em Começar botão e escolha Gerenciador de dispositivos.
- Encontre o Controladores de barramento serial universal seção e procure o Driver USB para dispositivo móvel da Apple. Se você não vir o driver, tente conectar seu iPhone com um cabo diferente ou use um PC diferente para sincronizar seu iPhone.
- Se você vir o driver, verifique se aplicativos de segurança de terceiros estão bloqueando a conexão do seu iPhone. Desative todas as ferramentas antivírus e tente a conexão novamente. Depois de fazer isso, vale a pena reinstalar o usbapl64.inf ou usbaapl.inf arquivar novamente (conforme discutido acima).
9. Redefina as configurações de rede do seu iPhone
Redefinindo as configurações de rede do seu iPhone não removerá aplicativos e dados, mas pode corrigir problemas de conexão entre o iPhone e o computador. Vá para Ajustes > Geral > Transferir e redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir ajustes de rede e digite sua senha para confirmar.
Redefinir as configurações de rede esquecerá as redes Wi-Fi e restaurará as configurações de VPN, o nome do dispositivo e as configurações de confiança para os valores padrão de fábrica.
10. Reinicie seus dispositivos
Se nada acima tiver funcionado, o último passo é reiniciar seus dispositivos. Para restaure as configurações de fábrica do seu iPhoneVá para Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes.
Você precisará digitar a senha do seu dispositivo ou a senha do ID Apple para confirmar e iniciar o processo de restauração.
Redefinir seu iPhone apagará todas as configurações, aplicativos, mídia e dados no dispositivo. Então, faça um backup do iCloud antes de prosseguir para evitar perder dados permanentemente.
Da mesma forma, você pode redefinir seu PC com Windows para as configurações de fábrica, aventurando-se em Configurações > Sistema > Recuperação > Redefinir este PC. Novamente, certifique-se de criar um backup completo no Windows antes de fazer isso, pois isso apagará todos os dados da sua máquina.
Se você usa um Mac, pode apagar todo o conteúdo e as configurações do macOS com apenas alguns cliques.
11. Experimente um computador diferente
Se tudo mais falhar, conecte seu iPhone a um computador diferente para ver se isso faz alguma diferença. Em casos raros, seu iPhone não sincroniza com certas configurações do Windows, e nada que você fizer vai consertar isso. Tentar um computador diferente é a maneira mais fácil de confirmar isso.
12. Use uma alternativa ao iTunes
Se o iTunes ou o Finder continuarem a não reconhecer seu iPhone, considere uma solução de terceiros. Um aplicativo como o iMazing oferece recursos como sincronização bidirecional, backups de um clique de qualquer dispositivo, sincronização seletiva de itens individuais, como fotos e músicas, e muito mais.
Download:iMazing (grátis, versão premium disponível)
13. Entre em contato com o Suporte da Apple
Se o problema persistir, você precisará entrar em contato com o Suporte da Apple. Use o site de Suporte da Apple para falar com um representante de atendimento ao cliente e pedir ajuda. Eles poderão ajudar de maneiras que não poderíamos, especialmente se o hardware do seu iPhone estiver com defeito.
Use seu iPhone e Mac juntos
Como você pode ver, há muitos motivos possíveis pelos quais você não consegue conectar seu iPhone ao computador. Mas, esperançosamente, as soluções acima corrigiram seu problema e você voltou a usar seu iPhone com seu Mac ou PC. Se não, é melhor levar para um Apple Genius na Apple Store mais próxima.
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