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Resumo

Há muito a ser dito sobre o Facebook Messenger. Se formos honestos, achamos que é um dos recursos mais subaproveitados disponíveis para uma empresa, especialmente devido ao aumento do comércio social e das audiências que valorizam mais a comunicação autêntica e o atendimento ao cliente.

Se você não estiver usando mensagens instantâneas em sua empresa, talvez essas estatísticas do Facebook Messenger o impulsionem a integrar a plataforma para gerar cliques, comércio e clientes satisfeitos.

Estatísticas gerais do Facebook Messenger

O Facebook Messenger foi lançado em agosto de 2011

O Messenger foi desenvolvido a partir da funcionalidade original do bate-papo do Facebook e se transformou em seu próprio produto em 2011, tornando a plataforma de mensagens instantâneas 11 anos em 2022.

Prevê-se que mais de 3 bilhões de pessoas usem aplicativos de mensagens em 2022

Se eles estão mandando mensagens para sua marca favorita no Messenger ou conversando com sua última paixão via WhatsApp, a prova está no pudim de que os aplicativos de mensagens são comuns entre os usuários de telefones celulares (e cerca de um terço da população mundial!)

O Facebook Messenger é meio que um grande negócio. O aplicativo permite que os usuários enviem e recebam mensagens (obviamente!) com pessoas com as quais estão conectados pelo Facebook ou Instagram, compartilhem gifs, memes e fotos, façam e recebam chamadas de vídeo, chamadas regulares e notas de voz, além de fornecer às marcas uma linha de comunicação multiplataforma com os clientes.

Messenger foi baixado 5,4 bilhões de vezes desde 2014

A Meta, empresa controladora do Messenger, domina os principais aplicativos baixados de 2014 a 2021, com Facebook, WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger baixados um total impressionante de 20,1 bilhões de vezes.


Fonte: eMarketer

Então, o que a dominação da Meta significa para o marketing de mídia social?

Nossa opinião é que é importante lembrar que cada plataforma sob o guarda-chuva Meta é sua própria fera. Por exemplo, o público que frequenta o Instagram provavelmente é totalmente diferente de um público que passa mais tempo interagindo com o Facebook ou o Messenger, e as campanhas precisam ser adaptadas para canais e públicos específicos para obter resultados bem-sucedidos.

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Estatísticas de usuários do Facebook Messenger

O Messenger tem quase 1 bilhão de usuários ativos mensais (MAUs)

Uau, 988 milhões de pessoas acessam o aplicativo mensalmente para interagir com amigos e familiares, comunicar-se com suas marcas favoritas e fazer e receber chamadas.

O Messenger é onde quase um oitavo da população mundial frequenta e, para os profissionais de marketing, esse é um volume significativo de pessoas que podem se envolver ativamente e segmentar campanhas publicitárias.

As mulheres representam 55,7% da base de usuários do Messenger nos EUA, com os homens representando os 44,3% restantes. Algo em que pensar quando estiver usando o Messenger para interagir com os clientes.

Esqueça o marketing para jovens de 13 a 17 anos no Messenger

Nos EUA, o Facebook Messenger é menos popular entre pessoas de 13 a 17 anos, o que significa que a demografia mais jovem está evitando a plataforma, o que é algo a ser lembrado ao criar campanhas.

Com pouco menos de um bilhão de usuários, o Messenger fica atrás do TikTok, WeChat, Instagram, WhatsApp, YouTube e Facebook em termos de usuários ativos.

2,6% dos internautas dizem que o Messenger é sua plataforma favorita

Dado que a Internet é usada por mais de 4,6 bilhões de pessoas, esse número de 2,6% se traduz aproximadamente em 119 milhões de pessoas que classificam o Messenger acima do Pinterest, Snapchat e Discord.


Gráfico: Plataformas de mídia social favoritas

Fonte: Relatório de tendências digitais da Moyens I/O

82% dos adultos dos EUA dizem que o Messenger é o aplicativo de mensagens mais usado

Essa porcentagem muito alta significa que o Messenger é mais popular que o WhatsApp nos EUA? E os profissionais de marketing precisam prestar atenção aos americanos que usam o Messenger para fins de comunicação e atender às audiências onde estão?

Facebook Messenger é o aplicativo em terceiro lugar em termos de usuários ativos mensais

Se você estiver executando campanhas em aplicativos com um baixo volume de usuários ativos, terá dificuldades para obter retornos decentes. Felizmente, o Messenger tem o terceiro maior volume de pessoas que fazem login na plataforma mensalmente e completa os quatro primeiros ao lado de outras propriedades do Meta, incluindo Facebook, WhatsApp e Instagram.


Gráfico: App Annie App Ranking: Usuários ativos (o Facebook Messenger é o terceiro)

Fonte: Relatório de tendências digitais da Moyens I/O

Messenger foi o 7º aplicativo mais baixado de 2021

O TikTok (sem surpresa!) ficou em primeiro lugar, seguido de perto pelo Instagram e Facebook para completar os três primeiros.

Estamos nos sentindo bastante tranquilos com o fato de o aplicativo Facebook Messenger não estar muito alto na lista porque os dados mostram que os downloads caíram desde 2015, sinalizando que as pessoas já baixaram o aplicativo em seus dispositivos, em vez de o Facebook Messenger cair em desuso.

Estatísticas de uso do Facebook Messenger

O tempo médio gasto usando o Messenger é de 3 horas por mês

Para colocar esse uso em um contexto mais amplo, os usuários gastam a mesma quantidade de tempo rolando o Telegram e o Snapchat. O YouTube é o aplicativo em que os usuários passam mais tempo por mês, com o tempo médio gasto por mês em 23,7 horas.

Pessoas enviam 21 bilhões de fotos pelo Messenger todos os meses

O compartilhamento de fotos é apenas um dos muitos recursos deste aplicativo poderoso, pois pessoas e empresas em todo o mundo se conectam para compartilhar conteúdo.

Adultos dos EUA gastarão 24 minutos por dia em aplicativos de mensagens móveis em 2022

O número de minutos que os adultos dos EUA gastam em aplicativos de mensagens como Facebook Messenger e WhatsApp aumentou de 18 minutos em 2018 para 24 minutos em 2022. a outras formas de comunicação para se envolver com negócios, marcas e conexões.

Além disso, esse aumento mostra que as pessoas estão se afastando dos métodos mais tradicionais de comunicação digital, por exemplo, mensagens de texto e e-mail, para se comunicar.

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Gráfico: aplicativos de mensagens móveis, tempo médio gasto nos EUA, 2018-2022

Fonte: eMarketer

Estatísticas do Facebook Messenger para empresas

40 milhões de empresas usam o Facebook Messenger

Combinado com os anúncios do Messenger, isso torna a plataforma um dos canais de crescimento mais rápido para alcançar e interagir com os consumidores.

1 bilhão de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas no Messenger todos os meses

O alto volume de mensageiros mostra que as empresas usam o Facebook Messenger para interagir com os clientes, fornecer serviços de nível superior e gerar comunidade e engajamento com o Messenger.

Existem 33.000 bots ativos no Facebook Messenger

Os bots se enquadram em uma das duas categorias distintas: chatbots que ajudam você a otimizar a estratégia de comunicação da sua empresa e bots que são simplesmente irritantes e fazem coisas como pessoas de spam.

Somos grandes fãs de chatbots e não tanto do outro tipo de bots.

Os chatbots são uma estratégia fantástica que os profissionais de marketing devem usar para ajudar a fornecer um canal de engajamento para os clientes e economizar tempo e recursos respondendo às perguntas mais frequentes dos consumidores.

Além disso, os chatbots do Facebook Messenger ajudam a automatizar as vendas. Com 83% dos consumidores dizendo que comprariam ou comprariam produtos em conversas de mensagens, agora é a hora de aumentar o uso de chatbots em seu negócio para gerar mais crescimento.

Quer saber mais sobre como os chatbots (o bom bot!) podem ajudá-lo a aumentar seus tempos de resposta, gerar mais vendas e levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível? Confira o guia completo para usar os chatbots do Facebook para negócios.

Estatísticas de anúncios do Facebook Messenger

O alcance potencial do anúncio para o Messenger é de quase 1 bilhão de pessoas

Ok, são 987,7 milhões, para ser preciso, mas quem está contando? A veiculação de anúncios no Messenger pode levar a uma taxa de conversão acima da média à medida que a personalização e o marketing de resposta direta se tornam mais populares.

Os anúncios no Messenger alcançarão principalmente homens de 25 a 34 anos

Quase 20% do público do Facebook Messenger são privilegiados para receber anúncios do Messenger. Mas, senhoras, não entrem em pânico! A coorte de 24 a 34 mulheres é o segundo grupo de pessoas mais alcançado, com 13,3% das mulheres alcançadas por anúncios.

Se você estiver na faixa de 65+, apenas 1,9% das mulheres e 1,7% dos homens receberão anúncios do Messenger.


Gráfico: Estatísticas de público-alvo de publicidade do Facebook Messenger

Fonte: Relatório de tendências digitais da Moyens I/O

Os países com a maior taxa de alcance de elegibilidade estão localizados fora de NA e EMEA

Vietnã (68,6%), Nova Zelândia (66,2%) e Filipinas (66%) passam! Esses são os três principais países com maior alcance de anúncios em potencial em comparação com a população total com mais de 13 anos.

O Canadá e os EUA são um dos países com a classificação mais baixa, com apenas 2,0% e 2,4% da população potencialmente alcançável com anúncios do Messenger.

Portanto, se você estiver criando campanhas para gerar cliques e comércio usando o Facebook Messenger, considere anunciar fora da América do Norte, para começar.

A Índia é o país com o maior público de publicidade do Messenger

Os anúncios do Messenger têm potencial para atingir 11,2% da população, seguidos de perto pelo Brasil e México.

Seja você uma marca estabelecida ou simplesmente começando com as redes sociais, não ignore o poder do Facebook Messenger como parte de uma estratégia holística de marketing de mídia social. Com o aumento dos chatbots e do comércio social previsto para ser uma tendência significativa em 2022, não há melhor momento para incluir o Messenger em suas campanhas.

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