O filme Lost in Translation não é apenas um favorito cult de 2003, mas também uma experiência muito real que os varejistas desejam evitar ao se comunicar com os clientes a todo custo. Isso é verdade para interações pessoais, mas também é verdade online, onde as marcas estão vendo seus negócios de comércio eletrônico crescerem e onde os clientes procuram cada vez mais suporte. Digite: o chatbot multilíngue.

A Statistica relata que 52% dos adultos nos Estados Unidos estavam comprando mais online em maio de 2020, com receitas de comércio eletrônico subindo 44,5% ano a ano. “Quase se tornou 2030 da noite para o dia”, diz o diretor de produtos da Shopify, Craig Miller, em entrevista ao BNN Bloomberg. “Algumas das coisas que estávamos antecipando como importantes nos próximos anos tornaram-se super importantes basicamente da noite para o dia.”

Os comerciantes estão lidando com mais tráfego do que nunca e estão procurando maneiras de interagir e atender melhor a um volume maior de clientes on-line.

E é aí que chatbots de IA multilíngues entram em jogo, ajudando os comerciantes a interagir com os clientes on-line com conversas personalizadas e contextualmente relevantes em praticamente qualquer idioma.

Vamos nos aprofundar no motivo pelo qual é importante que os comerciantes ofereçam experiências personalizadas aos clientes on-line e como isso pode ser alcançado usando chatbots de IA em vários idiomas.

A importância de uma experiência personalizada para o cliente

Hoje, a importância e os benefícios de priorizar a experiência do cliente (CX) são muito claros: os varejistas viram aumentos nas vendas diretas e aumentaram a fidelidade do cliente ao personalizar as mensagens e o alcance do cliente. Do lado do consumidor, as experiências personalizadas podem decidir se vão ou não comprar um produto e quanto vão gastar. ‍

49% dos clientes fizeram compras por impulso depois de receber uma experiência online mais personalizada.

Claro, um CX personalizado pode significar muitas coisas. Os varejistas estão aproveitando o marketing por e-mail personalizado, bem como sugestões de produtos e ofertas personalizadas para aprimorar a experiência do cliente online. Mas há um aspecto mais fundamental que entra em jogo com cada interação com o cliente. Você adivinhou: linguagem.

Quebre a barreira do idioma

A língua é uma barreira bem conhecida, tanto na socialização quanto nos negócios. Viver em uma cidade bilíngue como Montreal é algo que encontramos diariamente. Você diz “bonjour”, alguém responde com “olá”, e pode ser complicado saber para onde ir a partir daí.

Em um ambiente de varejo, seja presencial ou online, a necessidade de atendimento multilíngue é vital para atender os clientes e deixá-los à vontade. Felizmente, com as tecnologias de tradução atuais e os chatbots multilíngues com inteligência artificial, como o Heyday, quaisquer barreiras linguísticas que um cliente enfrenta ao fazer compras online não são intransponíveis.

Por exemplo, se sua marca for transacional em partes da América do Norte e Europa, um chatbot multilíngue garante que os clientes recebam suporte no idioma de sua escolha, estejam eles na Espanha, Alemanha, Canadá ou em qualquer outro lugar. Pode parecer óbvio, mas o inglês ainda é o padrão para muitas soluções globais de chatbot, que podem ser limitantes na melhor das hipóteses e alienantes na pior.

Com plataformas como o Google Business Messages e o Facebook Messenger criando uma linha direta entre varejistas e clientes, o bate-papo contextualmente relevante no idioma preferido do cliente é uma maneira fundamental para os comerciantes aprimorarem sua conexão com os clientes.

O que é um chatbot multilíngue?

Um chatbot multilíngue oferece aos compradores online chat ao vivo e suporte automatizado em seu idioma preferido. Para marcas que operam em várias geografias ou regiões com vários idiomas falados, os recursos de bate-papo multilíngue são obrigatórios.

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As marcas podem implementar o chat multilíngue de várias maneiras: elas podem criar um chatbot separado para cada idioma que suportam, usar o Google tradutor ou fazer parceria com uma plataforma de chatbot de IA, como Heyday, que possui recursos multilíngues integrados. Clientes como DAVIDsTEA atendem clientes em francês e inglês usando nosso chatbot – não é necessário tradutor!

Em vez de criar um chatbot de nova rede para cada região onde você vende, usar um único chatbot com recursos multilíngues é menos demorado para implantar e mais escalável se você decidir expandir para novos mercados. O bate-papo multilíngue é uma das bases de uma estratégia de comércio conversacional eficaz e escalável.

4 benefícios de usar um chatbot multilíngue

Há uma infinidade de razões pelas quais você e sua equipe devem pensar em usar um chatbot multilíngue, especialmente se você tiver uma presença internacional existente ou planejada.

Além dos benefícios básicos de usar o bate-papo orientado por IA – incluindo atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerenciamento centralizado de suporte ao cliente e respostas automatizadas para consultas de pedidos e perguntas frequentes – o bate-papo multilíngue aprimora a escalabilidade de seus negócios e melhora a experiência de compra de autoatendimento do cliente , e mais. Para facilitar as coisas, dividimos as vantagens dos chatbots multilíngues em quatro categorias:

🤖 Engajamento do cliente

📈 Potencial de vendas

🤝 Fidelização de clientes

🏆 Vantagem competitiva

1. Aumente o envolvimento do cliente

Qual a probabilidade de você se envolver com alguém se ambos não falam a mesma língua?

Exatamente.

O mesmo vale para marcas e clientes em potencial.

O benefício número um de recorrer ao bate-papo ao vivo multilíngue é que ele cria uma experiência melhor para seu cliente e aumenta o engajamento. Ao acomodar seu idioma preferido de comunicação, os clientes podem obter as informações de que precisam mais rapidamente, o que contribui para uma melhor experiência de compra.

Pense nisso, se seu cliente enviar uma consulta em francês e seu chatbot responder em inglês, isso mostra ao cliente que ele deve ser o único a se comprometer.

Isso não é muito centrado no cliente.

Remova qualquer atrito na experiência do seu cliente, começando por comunicar-se em seus termos e em seu idioma preferido. Escusado será dizer que a comunicação com os clientes agiliza o suporte e as vendas de forma mais eficaz – um benefício tanto para compradores com falta de tempo quanto para agentes de vendas e suporte.

2. Aumente o potencial de vendas

Não é segredo para os varejistas e suas equipes de marketing que um toque personalizado ajuda a conquistar e reter mais clientes. Na verdade, 80% dos compradores são mais propensos a fazer uma compra de marcas que oferecem uma experiência personalizada na loja ou no comércio eletrônico.

Ao integrar a tecnologia de bate-papo multilíngue em sua estratégia de comunicação com o cliente, você e sua equipe podem aproveitar ao máximo essa dinâmica, não apenas respondendo às perguntas de seus clientes em seu idioma nativo, mas também oferecendo recomendações relevantes de produtos.

72% dos compradores são mais propensos a comprar um produto se for apresentado a eles em sua língua materna.

O chatbot de IA da Heyday se integra automaticamente ao seu catálogo de inventário e pode ajudar seus clientes a encontrar o produto que procuram, bem como outros itens que possam interessá-los. Usando compreensão de linguagem natural (NLU), nosso chatbot identifica as palavras-chave que os clientes usam na conversa e oferece a eles os produtos ou serviços que você oferece relacionados a essa palavra-chave.


Exemplo de Dynamite usando um chatbot Heyday para mostrar a um cliente blazers pretos em inglês.

Com a tecnologia de IA que possui um profundo conhecimento de vários idiomas, os comerciantes de comércio eletrônico podem aprimorar os recursos de autoatendimento de suas lojas online e tornar mais fácil para os clientes obterem o que desejam, sejam produtos, serviços ou suporte, rapidamente.

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3. Aumente a fidelidade do cliente

Você e sua equipe sabem que, embora atrair novos clientes seja sempre uma prioridade, é igualmente importante promover bons relacionamentos com sua clientela existente.

O bate-papo multilíngue pode ajudar a aumentar a fidelidade do cliente, promovendo conexões mais ricas entre clientes, lojas locais e seus agentes de suporte e vendas.

Tomemos, por exemplo, a DECATHLON, uma varejista de artigos esportivos com lojas em todo o mundo que usa Heyday. A DECATHLON adaptou o seu chatbot a cada mercado que atende. Quer um cliente esteja a fazer compras em Singapura, no Reino Unido ou em qualquer outro lugar do mundo, o chatbot da DECATHLON comunica no idioma mais relevante.


Recomendações de produtos no painel Heyday
Auge

44% dos consumidores disseram que se tornariam compradores recorrentes depois de ter uma experiência personalizada com uma marca.

Conversar com seus clientes no idioma de sua escolha naturalmente leva a uma comunicação mais clara, que é um fator-chave para uma comunicação eficaz – a base de uma estratégia de comércio conversacional.

4. Garanta sua vantagem competitiva

Empresas de todo o espectro de varejo estão aumentando suas plataformas de comércio eletrônico para atender à crescente demanda por compras on-line e permanecer lucrativas no “novo normal” desencadeado pelo COVID-19.

À medida que o cenário do comércio eletrônico se amplia, é mais importante do que nunca que os comerciantes se diferenciem dos concorrentes. Oferecer aos clientes atendimento em tempo real em seu idioma preferido pode sobrecarregar a experiência do cliente de um varejista e dar a eles uma vantagem sobre a concorrência.

Há também benefícios de economia de custos em oferecer bate-papo multilíngue.

Por exemplo, integrar um chatbot com um recurso de tradução automática é significativamente mais barato do que expandir sua equipe de suporte ao cliente para incluir agentes bilíngues ou multilíngues. Ele também economiza o tempo de seus agentes de atendimento ao cliente ao automatizar o processo de tradução, dando-lhes mais oportunidades para atender às consultas de alto valor dos clientes.

Por último, mas não menos importante, chatbots multilíngues como o de Heyday são construídos para escalar. Se sua marca tem planos de expansão global no horizonte, atender os clientes em seu idioma nativo é uma obrigação. Cada novo local de varejo que possui um domínio de site designado, Google My Business (GMB) ou página do Facebook pode se integrar facilmente à nossa plataforma de IA conversacional.


Chatbot no site da Dynamite mostrando opções para calças pretas em francês

Chatbot no site da Dynamite mostrando opções de calças pretas em francês.

O bate-papo multilíngue é um pilar do comércio conversacional

Heyday é um dos poucos chatbots de IA a oferecer um recurso multilíngue integrado, que permite que você e sua equipe não apenas aproveitem os benefícios de nosso bate-papo automatizado, mas também de maneira localizada e centrada no cliente.

A tecnologia de chatbot da Heyday, alimentada por tradução automática de IA de última geração, oferece suporte ao idioma inglês e francês em todos os canais (incluindo Facebook, Google e Whatsapp), integra-se a plataformas populares de comércio eletrônico como Shopify, Salesforce e Magento, e pode identificar e adaptar-se à preferência de idioma do seu cliente em tempo real.

(Para obter uma lista completa de quais canais e plataformas de comércio eletrônico com os quais nos integramos, confira nosso diretório de integrações).

Vários clientes da Heyday, incluindo DAVIDsTEA, DECATHLON e a caprichosa empresa de cosméticos francesa Merci Handy, já estão se beneficiando do nosso bate-papo multilíngue, usando-o para facilitar a comunicação com os clientes locais e otimizar a experiência do cliente online à medida que se concentram cada vez mais em suas plataformas de comércio eletrônico.

Interaja com os compradores em francês e inglês e transforme as conversas dos clientes em vendas com o Heyday, nosso chatbot de IA conversacional dedicado para varejistas.