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O que é o marketing do Facebook Messenger?

As 5 principais estratégias de marketing do Facebook Messenger

Exemplos de marketing criativo do Facebook Messenger

O marketing do Facebook Messenger pode ser uma parte poderosa da sua estratégia digital. Pense nisso como uma linha direta com seus clientes, onde você pode dizer a eles como você é incrível e quais pontos problemáticos você pode resolver para eles.

Abaixo, explicaremos como usar o Facebook Messenger para marketing. Também exploraremos as melhores estratégias de marketing do Facebook Messenger para 2023.

Então, se você está apenas começando com o Facebook Messenger ou procurando novas maneiras de melhorar sua estratégia, este é para você!

O que é o marketing do Facebook Messenger?

O marketing do Facebook Messenger está vendendo e promovendo produtos, serviços e sua marca no Facebook Messenger. É o ato de as empresas enviarem mensagens diretamente para as caixas de entrada do Facebook dos usuários com a intenção de nutrir leads, aumentar a conscientização sobre sua empresa ou fazer vendas.

O marketing do Facebook permite que empresas como a sua construam relacionamentos pessoais com os clientes. E direcionará melhor seus esforços de marketing. Você pode usar o marketing do Messenger para enviar atualizações, ofertas especiais e informações sobre produtos. Mas uma de suas maiores vantagens está na construção de relacionamentos com os consumidores.

Qual é o benefício do marketing no Facebook Messenger?

O Facebook Messenger é um aplicativo incrivelmente popular (o segundo aplicativo iOS mais popular de todos os tempos, atrás apenas do próprio Facebook). Somente os usuários do Android o baixaram mais de 1 bilhão de vezes. Isso significa que há um bilhão de consumidores em potencial para você comercializar.

Além disso, o marketing do Facebook Messenger permite que sua empresa envie mensagens individuais ou mensagens para grupos. Isso o torna uma plataforma eficiente e pessoal para construir relacionamentos com clientes em potencial e fornecer atualizações sobre seu produto ou serviço. A natureza íntima de um a um pode parecer que você está enviando uma mensagem para um amigo em vez de uma corporação sem rosto.

E esta pode ser a melhor parte: o marketing do Facebook Messenger pode ser automatizado. Com o software de automação certo, você pode ter todas as tarefas mundanas e repetitivas feitas para você. Incluímos alguns exemplos interessantes de marketing de chatbot do Messenger no final do artigo.

As 5 principais estratégias de marketing do Facebook Messenger

Há muitas maneiras de usar o marketing do Messenger a seu favor. Para começar sua jornada, listamos algumas das principais estratégias de marketing do Facebook.

Aqui estão cinco estratégias de marketing do Facebook Messenger que você pode experimentar hoje.

1. Use um chatbot de perguntas frequentes para interagir com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os chatbots do Facebook Messenger são uma ferramenta poderosa para interagir com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quando automatizados, os chatbots do Facebook Messenger assumem o papel de um agente humano. Eles fornecem respostas rápidas para perguntas e problemas comuns. Dessa forma, seus clientes não precisam esperar por respostas para suas perguntas. Ele melhora suas taxas de resposta e, por padrão, a experiência do cliente.

Ao automatizar suas perguntas frequentes, você também evita que sua equipe de suporte ao cliente tenha que fazer o trabalho. Respostas constantes e repetitivas podem desgastar uma pessoa. Não os faça fazer trabalhos mundanos que um robô pode cuidar!

Você também pode usar os chatbots do Facebook Messenger para enviar mensagens de marketing automatizadas, como anúncios de novos produtos ou ofertas especiais nas quais você sabe que seu público estará interessado. Isso permite que sua empresa alcance um público mais amplo com suas campanhas de marketing.

E como se tudo isso não bastasse, os chatbots do Facebook Messenger também oferecem o benefício de rastrear o envolvimento e a atividade do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esses dados podem ser usados ​​para melhorar ainda mais o atendimento ao cliente ou personalizar mensagens de marketing para dados demográficos específicos.

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2. Forneça conteúdo individualizado para seu público

Como mencionado acima, o marketing do Facebook Messenger é uma ótima maneira de entregar conteúdo ao seu público individualmente.

Você pode usar o Messenger para enviar mensagens personalizadas para seus assinantes. Isso garante que eles vejam o conteúdo que você está compartilhando. Parece mais intencional do que apenas notar um anúncio em seu feed do Facebook.

Além disso, o Facebook Messenger permite segmentar seu público para que você possa enviar diferentes mensagens para diferentes grupos de pessoas. Isso garante que você esteja enviando informações relevantes apenas para aqueles que estão interessados ​​nelas.

3. Forneça uma experiência de compra personalizada para impulsionar as vendas

Sua marca pode fornecer uma experiência de compra personalizada para seus clientes por meio do Facebook Messenger. E você pode automatizar o processo com chatbots.


Fonte: Auge

Os chatbots são uma maneira eficiente de fornecer aquele toque pessoal e usar IA e aprendizado de máquina para oferecer ao cliente uma experiência personalizada.

Por exemplo, um chatbot pode recomendar produtos com base no histórico de compras ou hábitos de navegação do usuário. Ele também pode responder a disponibilidade do produto, tempos de envio e questões de política de devolução.

Os chatbots também podem coletar feedback do usuário e resolver qualquer problema em tempo real. Ao fornecer uma experiência de compra personalizada por meio do Facebook Messenger, as marcas podem aumentar as vendas e fidelizar sua base de clientes.

4. Conecte-se e interaja durante um evento do Facebook Live

Os eventos do Facebook Live oferecem a oportunidade de interagir com seus fãs e seguidores em tempo real. E o Messenger oferece uma maneira instantânea de se conectar com eles.

O Facebook Live tem uma seção de comentários onde você pode responder a quaisquer perguntas que seu público lhe fizer. Mas se você vir solicitações ou comentários que se beneficiariam de uma abordagem mais resposta personalizadamande uma mensagem para essa pessoa via Messenger.

Digamos que eles perguntaram quando um novo produto será lançado. Você pode enviar a eles um acompanhamento posteriormente e perguntar se eles gostariam de ser uma das primeiras pessoas a saber quando isso acontecer.

Então, se eles disserem que sim, você pode pedir o e-mail deles e inscrevê-los em sua lista. Sua seção de comentários ao vivo acabou de fornecer a você a oportunidade perfeita para uma conversa que levará a uma pista.

5. Experimente os anúncios do Facebook Messenger

Desde que o Facebook combinou com o Instagram, os anúncios do Messenger parecem estar entre os melhores lugares para marcas e profissionais de marketing digital investirem seu dinheiro.

Os anúncios do Facebook Messenger permitem que as marcas iniciem uma conversa com clientes em potencial. Isso pode ajudar a construir relacionamentos e criar lealdade entre os clientes.

Além disso, você pode direcionar seus anúncios para pessoas que já usam o Messenger e estão interessadas em sua oferta! Isso maximizará suas chances de ser visto.

Existem quatro tipos de anúncios do Messenger que você pode usar:

  • Clique para anúncios do Messenger: Um anúncio padrão clássico que inclui um botão de chamada para ação (CTA). Defina seu CTA como “Enviar mensagem” e você terá uma maneira fácil de seu consumidor iniciar uma conversa com você.
  • Mensagens patrocinadas: Você já tem conversas com consumidores acontecendo no Messenger? Então tente mensagens patrocinadas. Isso permite redirecionar os clientes atuais com anúncios como promoções e ofertas.
  • Anúncios do Messenger Stories: Aproveite a popularidade do Messenger Stories. Seu anúncio será colocado entre histórias orgânicas pelos seguidores de seus consumidores para uma sequência natural.
  • Anúncios da caixa de entrada do Messenger: Esses anúncios da caixa de entrada do Messenger serão exibidos na guia de bate-papo do aplicativo Messenger.

6. Ajude seus seguidores a encontrar conteúdo

Você nem sempre precisa enviar seu conteúdo para seus seguidores. Se você der a eles a opção de pesquisar conteúdo usando seu chatbot do Messenger, poderá ajudá-los a obter conteúdo por conta própria.

Dessa forma, eles podem encontrar facilmente as informações ou conteúdos que procuram sem sentir que estão sendo bombardeados com anúncios ou promoções. Além disso, é uma ótima maneira de mantê-los envolvidos com sua marca.

Exemplos de marketing criativo do Facebook Messenger

Você provavelmente está pronto para começar a implementar as estratégias de marketing do Messenger imediatamente! Mas antes de fazer isso, veja este resumo de exemplos criativos de marketing do Facebook Messenger.

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De Serres

A DeSerres, uma loja de materiais de arte, viu um grande aumento nas vendas durante os bloqueios pandêmicos. Não é de surpreender que as pessoas estivessem procurando por novos hobbies amigáveis ​​​​à pandemia.

Com o fluxo de pedidos online, houve um aumento nas solicitações de suporte ao cliente. DeSerres escolheu o Heyday, um chatbot de mensagens do Facebook, para ajudar na comunicação.

Poucas semanas após a implementação do Heyday em todos os pontos de contato do cliente, incluindo o Facebook Messenger, a IA tratou de milhares de consultas de clientes. Isso liberou sua equipe interna para fazer um trabalho mais complexo. Estamos dispostos a apostar que a satisfação profissional da equipe interna também disparou. Imagine ter o fardo de responder a milhares de mensagens tirado do seu prato!


DeSerres Facebook Messenger chatbot

Fonte: Auge

Groupe Dynamite

O Groupe Dynamite, varejista global de moda canadense, opera mais de 300 lojas no Canadá e nos Estados Unidos.

Eles, como tantos outros, viram o potencial inexplorado do comércio social. O Groupe Dynamite queria se conectar com os consumidores durante a pandemia de 2020.

Mas eles precisavam de ajuda para encontrar o tom certo e melhorar a experiência do cliente. Eles recorreram à Heyday para ajudar a se conectar com os consumidores nas mídias sociais e aplicativos de bate-papo.

O Facebook Messenger é um favorito entre o público do Groupe Dynamite. Ao implementar o Heyday, a empresa conseguiu oferecer aos clientes um meio de engajamento em seu canal favorito. A Heyday também ajudou a melhorar a eficiência de sua equipe de vendas e suporte.

A Heyday e o Group Dynamite colaboraram para criar uma solução bilíngue francês-inglês. Isso possibilitou que todos os clientes falassem com a empresa no idioma de sua preferência.

Eles também criaram a pesquisa de produtos no chatbot. Isso tornou o mais simples possível para os clientes encontrarem os produtos que amam na janela de bate-papo.


Groupe Dynamite chatbot bilíngue francês e inglês

Fonte: Auge

Expedia

A Expedia criou um chatbot do Facebook Messenger onde os usuários podem pesquisar hotéis. Ele exibirá as cinco principais opções com base em onde e quando você viaja.

Você precisará fornecer detalhes sobre as datas de sua viagem com a Expedia, mas muitos clientes dizem que vale a pena. Esta é uma daquelas ferramentas convenientes que economizam tempo percorrendo as páginas de resultados.


Chatbot de pesquisa de hotéis da Expedia

Fonte: Expedia no Messenger

Organização Mundial da Saúde (OMS)

Durante a pandemia de 2020, organizações como a OMS tiveram que lutar contra um vírus mortal, mas também contra a disseminação de desinformação sobre o COVID-19. Para combater isso, eles recorreram a um chatbot do Facebook Messenger.

Com o potencial de atingir bilhões de pessoas como uma maneira fácil de espalhar informações, um chatbot do Facebook Messenger foi uma vitória fácil durante um período sombrio. O serviço forneceu as últimas notícias e informações sobre o COVID-19.

Incluía detalhes sobre os sintomas e como proteger a si mesmo e às pessoas ao seu redor. Ele também forneceu os últimos relatórios de situação e números em tempo real.

A OMS também colaborou com a Universidade de Cambridge e o Gabinete do Reino Unido em uma solução que gamifica a quebra de mitos! Eles criaram um jogo chamado GO VIRAL! que ajuda as pessoas a detectar informações erradas sobre o COVID-19. Você pode acessar o jogo através do chatbot do Facebook Messenger.


Jogo de rede internacional de verificação de fatos da Organização Mundial da Saúde

Fonte: QUEM no Messenger

ATITUDE

ATTITUDE é uma marca canadense amada que cria produtos naturais para cuidados pessoais e domésticos. Eles são 100% veganos, livres de crueldade e feitos sem ingredientes sintéticos. Suas vendas online explodiram durante a pandemia.

Como tal, a ATTITUDE precisava de expandir o seu sistema de apoio ao cliente. Com altas solicitações em canais como o Facebook Messenger em todas as horas do dia, eles queriam empregar bate-papo automatizado com IA de conversação.

Heyday e ATTITUDE criaram um chatbot personalizado com inteligência artificial. Ele automatizou respostas a perguntas frequentes sobre rastreamento de pedidos, perguntas sobre produtos e outras consultas simples. O chatbot fornece recomendações personalizadas de produtos, clientes com notificações de estoque e muito mais.

A ATITUDE não poderia estar mais feliz com os resultados. Myriam Chiheb, gerente de comércio eletrônico da ATTITUDE, adora poder gerenciar as comunicações com os clientes em escala e dentro do orçamento.

“Precisávamos de algo que nos permitisse comunicar espontaneamente com os clientes, para responder às suas perguntas mais rapidamente,” disse Myriam. “Os e-mails são um pouco ‘mais frios’ do que o chat; chat é mais como uma conversa, que é realmente o que estávamos procurando.”


AI de conversação ATITUDE

Fonte: Auge

Envolva-se com os compradores nas mídias sociais e transforme as conversas com os clientes em vendas com Heyday, nosso chatbot de IA de conversação dedicado para varejistas de comércio social. Forneça experiências de cliente 5 estrelas — em escala.