Você está procurando automatizar DMs nas mídias sociais e viver uma boa vida, nunca mais tendo que responder manualmente a um FAQ? Bem, graças a Deus você encontrou este artigo.
Depois de ler esta postagem no blog, você saberá o que são DMs automatizados, todas as maneiras pelas quais eles podem ajudá-lo e como fazer isso em suas plataformas sociais favoritas. No final, damos várias dicas e truques que você pode implementar ao automatizar DMs.
O que são DMs automatizados?
DMs automatizados são respostas predefinidas enviadas a pessoas que enviam mensagens diretas para você nas mídias sociais.
Você pode automatizar qualquer tipo de mensagem que desejar. Seja para perguntas frequentes, informações de envio, ofertas promocionais ou sua família extensa perguntando quando você vai se casar. O céu é o limite.
A maioria das marcas automatizará DMs usando um chatbot. Ao encontrar o chatbot certo para o seu negócio, você pode usá-lo para fazer o trabalho para sua equipe de suporte ao cliente. Muitos chatbots usam IA conversacional, então você sabe que a comunicação fluirá naturalmente. Esse tipo de software é muito mais confiável do que outras técnicas de automação de chapéu preto do Instagram.
Fonte: Auge
Além disso, com um chatbot confiável, você terá uma equipe de suporte de DMs automatizada atrás de você. Quando você compra software de marcas de chatbot como Heyday, pode ter certeza de que será bem atendido.
8 razões pelas quais você deve automatizar DMs nas redes sociais
Automatizar seus DMs é uma maneira eficiente de economizar tempo e ficar conectado com seus seguidores. As pessoas não gostam de esperar por uma resposta, então por que fazê-las? Automatize seus DMs, reduza tarefas tediosas e encontre a felicidade eterna.
Economize tempo e recursos da equipe de suporte ao cliente
Automatizar seus DMs pode economizar tempo e recursos da equipe de suporte ao cliente. Ao automatizar, você pode configurar respostas automáticas para perguntas comuns, eliminando a necessidade de sua equipe responder a cada mensagem manualmente. A automação também permite que você acompanhe as consultas e reclamações dos clientes, para que possa resolver rapidamente quaisquer problemas que surjam.
Aumente as vendas com experiências de compras personalizadas
Automatizar seus DMs pode ajudar a levar suas vendas para o próximo nível. Ao usar chatbots, você pode oferecer aos seus clientes experiências de compra personalizadas, projetadas para gerar conversões. Por exemplo, você pode usar chatbots para recomendar produtos com base no histórico de compras, preferências pessoais e dados demográficos.
Fonte: Auge
Os chatbots também podem ser usados para gerar leads e coletar informações de contato. Por fim, os chatbots podem melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.
Marcar consultas na loja
Ao usar um chatbot para automatizar seus DMs, os clientes podem facilmente agendar compromissos na loja via Instagram sem precisar falar com um humano ou mexer em um calendário. Torna o mais fácil possível marcar uma consulta
Forneça atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Automatizar o atendimento ao cliente por meio de chatbots é uma maneira eficiente de fornecer suporte 24 horas por dia sem a necessidade de contratar uma equipe noturna. As pessoas odeiam esperar por uma resposta. Quando você pode fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode melhorar suas taxas de resposta e, por proxy, sua experiência do cliente.
Direcione os clientes para o seu site
Se você não tem a capacidade de vender diretamente no Instagram, sua próxima melhor tática é direcionar o tráfego para seu site. Os DMs automatizados podem facilmente direcionar os seguidores para o seu site, onde eles podem aprender mais sobre seus produtos ou serviços e, com sorte, avançar no funil de vendas.
Obtenha leads por meio de inscrições em newsletters
Você também pode programar seu chatbot para incentivar as pessoas a se inscreverem em seu boletim informativo. Os boletins informativos são uma maneira econômica de obter leads e promover seus negócios.
Forneça informações relevantes e oportunas em seus DMs automatizados de maneira conversacional. E diga a eles que há mais de onde isso veio em seu boletim informativo. Você criará rapidamente um banco de dados de clientes em potencial que optaram por receber suas comunicações.
Torne o processo de inscrição o mais fácil possível, simplesmente fazendo com que seu chatbot peça o e-mail durante o bate-papo e certifique-se de promover os benefícios da assinatura. Você também pode oferecer incentivos para se inscrever, como descontos ou conteúdo exclusivo.
Ganhe leads por meio de uma combinação de história e mestre
Se você não está anunciando no Instagram Stories, deveria! 50% das pessoas pesquisadas dizem que estão mais interessadas em uma marca depois de vê-la no Instagram.
Criar uma história com um CTA levando de volta aos seus DMs oferece aos clientes em potencial um caminho natural a seguir. Depois que eles entrarem em contato com seus DMs, você poderá automatizar uma resposta dando-lhes as boas-vindas à sua marca. A partir daí, é natural enviá-los para o seu site ou mostrar-lhes produtos de que possam gostar.
Construa uma comunidade
Construir uma comunidade de clientes fiéis não é uma tarefa fácil. Requer comunicação bidirecional, o que significa que você precisa conversar com seus seguidores de tempos em tempos!
A melhor maneira de as empresas fazerem isso é enviar mensagens diretas regularmente. Enviar mensagens automáticas como atualizações sobre novos produtos em breve ou mensagens de “obrigado pelo seu apoio” é uma maneira de manter o engajamento.
Como automatizar DMs no Instagram
Para automatizar DMs no Instagram, use um chatbot!
Automatizar DMs do Instagram com um chatbot é muito melhor do que as alternativas de mercado, como bots de spam que fingem ser pessoas reais. Com o chatbot do Instagram certo, seus clientes saberão que estão falando com um robô, mas não se importarão.
Como automatizar DMs no Twitter
A melhor maneira de automatizar DMs no Twitter segue o mesmo método do Instagram: Use um chatbot. Twitter é todos sobre comunicação. Você deve ter certeza de escolher um bot que possa ecoar a voz da sua marca e falar naturalmente com seus clientes.
Como automatizar DMs no Facebook
Para o Facebook, a melhor maneira de automatizar DMs é a mesma do Twitter e do Instagram. Use um chatbot. Uma vantagem que você terá ao usar o mesmo chatbot para todos os seus pontos de contato com o cliente é poder ver todas as suas conversas em um só lugar.
Fonte: Auge
Os bots do Facebook Messenger podem ser usados para atendimento ao cliente, vendas e comércio social. As pessoas estão receptivas a falar com marcas no Facebook Messenger; é um ótimo lugar para promoções e publicidade.
Fonte: Auge
7 dicas para automatizar DMs nas redes sociais
Nós o convencemos de que automatizar DMs é o caminho a percorrer? Em caso afirmativo, aqui estão sete dicas para ajudá-lo a começar:
1. Mantenha-o simples
Ao elaborar seu DM automatizado, certifique-se de que a mensagem seja clara e concisa. Você quer que seu público entenda o que você está tentando dizer sem ficar sobrecarregado com muita informação.
2. Torne-o pessoal
É mais provável que seu público se envolva com uma mensagem que pareça pessoal e personalizada para eles. Tente incluir algum elemento de personalização em seu DM automatizado, como o nome ou a localização.
3. Valor da oferta
não é segredo gente amor coisas grátis. O que você pode oferecer ao seu público que os fará querer responder ao seu DM? Seja um código de desconto, conteúdo exclusivo ou acesso antecipado a um novo produto, certifique-se de que haja algo para eles.
Fonte: Bothelp
4. Seja pontual
DMs automatizados são mais eficazes quando são oportunos e relevantes para o que está acontecendo na vida de seu público. Se você puder enviar uma mensagem relacionada a algo em que eles já estão pensando, será mais provável que você capture a atenção deles.
5. Teste, teste, teste
Como com qualquer outra coisa na mídia social, é importante testar seus DMs automatizados antes de lançá-los para todo o público. Envie algumas mensagens para um pequeno grupo de pessoas e veja como elas respondem antes de fazer qualquer alteração.
6. Experimente
Não tenha medo de experimentar diferentes tipos de DMs. Você pode tentar enviar um código de desconto ou pedir às pessoas que votem em uma enquete. Uma mensagem divertida também pode ser uma ótima maneira de chamar a atenção das pessoas.
7. Use suas análises
Fique de olho em suas análises e use-as para informar sua estratégia de DM. Veja quais tipos de DMs obtêm mais engajamento e ajuste sua abordagem de acordo.
Um dos principais benefícios de usar um chatbot para automatizar seus DMs é que você terá acesso às suas análises. A análise do chatbot fornece informações sobre como os usuários interagem com seu chatbot. Isso inclui entender coisas como as intenções de usuário mais comuns (ou seja, o que os usuários estão tentando realizar).
Essas informações podem ser usadas para melhorar o design do fluxo do seu chatbot e garantir que ele atenda de maneira ideal às necessidades de seus clientes. E a análise do chatbot também pode ajudá-lo a identificar problemas de atendimento ao cliente e pontos problemáticos para que você possa resolvê-los de forma proativa.
Fonte: Heyday
8. Use um bot bilíngue
Usar um bot para automatizar DMs com recursos bilíngues é um acéfalo! Dessa forma, você está ampliando sua base de clientes em potencial e dando às pessoas o que elas querem. Um bot que pode falar com eles em seu idioma preferido.
Fonte: Auge
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