Olhar para a tela minúscula do seu telefone e digitar suas teclas minúsculas para responder a cada DM do Instagram que você recebe não é a maneira mais eficiente de interagir com seus clientes.

Mas esses dias acabaram.

A partir de abril de 2020, qualquer usuário do Instagram no mundo pode enviar um DM do Instagram online, de seu PC ou Mac, bem como de seu telefone.

Agora, sua marca agora tem mais opções ao responder aos DMs do Instagram. E considerando que mais de 200 milhões de usuários visitam pelo menos um perfil de negócios a cada dia, há uma boa chance de alguns usuários do Instagram entrarem em contato com sua marca diretamente via DM.

Neste artigo, você aprenderá:

  • O que “Instagram DM” ainda significa
  • Como fazer DM no Instagram no seu computador
  • Como fazer DM no Instagram em seu telefone
  • Como excluir e ocultar DMs do Instagram
  • Dicas para escrever boas mensagens

Vamos começar.

O que “DM” significa no Instagram?

DM significa mensagem direta.

No Instagram, DMs são mensagens privadas entre um usuário do Instagram e outro usuário ou grupo de usuários.

Os DMs do Instagram não aparecem no feed, perfil ou pesquisa da sua marca. E eles não farão para seus seguidores, também. Somente você e aqueles com quem está se comunicando podem ver as mensagens diretas.

No Instagram, os DMs são enviados pelo Instagram Direct. Pense nisso como uma caixa de entrada de e-mail onde as mensagens privadas são coletadas.

Tanto no desktop quanto no celular, acesse o Instagram Direct para ver seus DMs do Instagram clicando no ícone do avião de papel.

Ao ver uma notificação numerada em vermelho sobre o ícone do avião de papel, você saberá que há um DM não lido para ser lido.

Ícone vermelho do Instagram DM não lido

Como enviar DMs do Instagram do seu computador (PC ou Mac)

Qualquer pessoa pode criar ou responder aos DMs do Instagram a partir de sua área de trabalho, sem nenhum download ou recurso especial. Isso torna mais fácil para sua marca responder a um influxo ou alto volume de DMs.

Esteja você respondendo a um Instagram DM em um PC ou criando um Instagram DM em um Mac, o processo é o mesmo:

1. Faça login na conta do Instagram da sua marca

Faça login no instagram.com usando o navegador de sua preferência. Não há um navegador específico do Instagram DM para usar.

2. Clique no ícone do avião de papel

Para navegar para o Instagram Direct, clique no ícone do avião de papel no canto superior direito da página da web.

Ícone de avião de papel do Instagram Direct no canto superior direito

3. Veja todos os seus DMs do Instagram

Todas as mensagens diretas e interações da sua marca são mostradas aqui. As mensagens diretas não lidas serão exibidas primeiro na lista.

Você também verá a opção de criar um novo DM. Clique no botão azul Enviar mensagem para iniciar uma nova interação.

Sua pasta de mensagens

Digite o identificador de um usuário para iniciar uma nova interação individual. Você pode enviar mensagens a qualquer marca ou usuário que você segue.

Ou crie um grupo para um DM do Instagram. No Instagram Direct, você pode enviar mensagens diretas para até 32 pessoas.

Na sua área de trabalho, você também pode curtir, copiar ou denunciar um DM clicando nos três botões próximos ao DM do Instagram.

Curtir Copiar Relatório Instagram DM

4. Envie o conteúdo de outros usuários

Além de mensagens escritas, os DMs do Instagram podem incluir fotos, enquetes, GIFs, histórias do Instagram e clipes IGTV. Sua marca pode querer interagir com os usuários, compartilhando o conteúdo de outros usuários em um DM.

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Navegue até a foto, vídeo ou IGTV que deseja compartilhar em particular. Clique no ícone do avião de papel abaixo dessa postagem.

Compartilhe o conteúdo de outros usuários em um DM

Em seguida, selecione como deseja compartilhar esse conteúdo.

Opções de compartilhamento de conteúdo

Ao clicar em Share to Direct, você pode digitar o usuário do Instagram para o qual deseja enviar o conteúdo diretamente via Instagram DM.

Como enviar mensagens diretas do Instagram a partir do aplicativo

Enviar mensagens diretas do Instagram a partir do aplicativo Instagram é tão fácil:

1. Abra o aplicativo em seu telefone

Baixe o aplicativo Instagram na App Store ou Google Play.

2. Clique no ícone do avião de papel

Isso abrirá todos os seus DMs do Instagram.

Aplicativo móvel do Instagram DMs

3. Interaja com seus usuários

Responda às dúvidas dos clientes tocando na mensagem não lida e escrevendo uma resposta na barra de Mensagens.

Envolva-se com os usuários respondendo a DMs

E, assim como no desktop, você pode escolher DMs individuais ou enviar para um grupo de até 32 pessoas.

4. Compartilhe o conteúdo de outras pessoas

Sempre que vir o ícone do avião de papel, clique nele para enviar o conteúdo em particular.

Compartilhe conteúdo de forma privada

Como excluir DMs do Instagram

Dependendo da política de mídia social da sua marca, você pode querer excluir DMs do Instagram.

Para excluir DMs do Instagram do seu PC ou Mac:

1. Navegue para o Instagram Direct

Clique no ícone do avião de papel na barra de navegação superior.

2. Clique na comunicação que deseja excluir

Em seguida, clique no ícone de informações ao lado da foto do perfil do usuário.

3. Clique em Excluir bate-papo

Isso abrirá esta tela:

Excluir tela de bate-papo

Em seguida, você pode escolher Excluir bate-papo. Isso excluirá a conversa apenas para você. Ainda estará visível para os outros incluídos na conversa.

Também na seção “Detalhes”, há também a opção de bloquear, relatar ou silenciar mensagens. Silenciar simplesmente significa que você não receberá notificações de novos DMs de entrada para esta conversa.

Para excluir DMs do Instagram usando o aplicativo móvel:

1. Navegue para o Instagram Direct

Clique no ícone do avião de papel na barra de navegação.

2. Deslize ou segure o tópico de comunicação que deseja excluir

Se você estiver usando iOS, deslize para a esquerda na mensagem que deseja excluir. Se você estiver usando o Android, pressione e segure o tópico que deseja excluir.

Isso traz duas opções. Silencie a mensagem para parar de ver novas notificações para este tópico. Ou exclua a mensagem.

Silenciar ou excluir mensagem do Instagram do aplicativo móvel

3. Clique em Excluir

Esta ação excluirá apenas a conversa para você.

8 práticas recomendadas para enviar e responder a DMs do Instagram

Envolver-se com seus clientes e responder aos DMs do Instagram é apenas uma maneira de usar efetivamente o Instagram para negócios e ganhar mais seguidores no Instagram.

Aqui estão algumas dicas essenciais para manter em mente.

Configurar notificações para DMs do Instagram

Certifique-se de que sua marca veja todos os novos DMs do Instagram recebidos.

No desktop e no celular, navegue até Configurações. Escolha Notificações (ou notificações push se você estiver na área de trabalho).

Em seguida, em Mensagens diretas, certifique-se de que as opções De todos (se você estiver trabalhando na área de trabalho) estejam selecionadas.

Configurar notificações para DMs do Instagram

E certifique-se de que todas as opções Ligado (se estiver trabalhando no celular) estejam selecionadas. Isso garantirá que sua marca veja todos os novos DMs de entrada.

Configurar notificações para DMs móveis do Instagram

Use as respostas rápidas do Instagram

Provavelmente, sua marca receberá muitas perguntas semelhantes no Instagram Direct. Em vez de digitar a mesma resposta, economize tempo aproveitando ao máximo o recurso Respostas rápidas do Instagram.

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Configure uma conta de criador no Instagram. Isso não apenas habilitará o recurso Respostas rápidas, como fornecerá mais opções para organizar e gerenciar seus DMs do Instagram, como a caixa de entrada de duas guias.

Encontre Respostas rápidas como uma opção em Configurações. Para criar uma resposta rápida:

  • Clique no botão “+” no canto superior direito.
  • Digite uma resposta a uma pergunta comum.
  • Escolha um atalho de teclado de uma palavra para essa mensagem.

Ao responder a um Instagram DM, digite uma palavra no Instagram Direct. Clique no botão azul “Inserir uma resposta rápida” e a resposta completa que você salvou será preenchida automaticamente.

Reconhecer quando uma nova mensagem for recebida

Dessa forma, mesmo que sua equipe não seja capaz de responder à mensagem direta imediatamente, seu cliente não ficará em silêncio.

Você pode:

  • Agradeça ao cliente por entrar em contato.
  • Deixe-os saber que sua mensagem foi recebida.
  • Defina uma expectativa de quanto tempo a equipe levará para chegar à consulta.

Isso ajuda a promover um relacionamento entre o usuário e sua marca. Também aumenta o atendimento ao cliente, estabelecendo expectativas de quando o cliente pode esperar uma conversa com sua marca.

Em seguida, acompanhe prontamente

Não deixe seus clientes esperando!

E quanto mais rápido sua marca puder responder, melhor. De acordo com a empresa de análise e consultoria Convince & Convert, 42% dos clientes que reclamam para uma empresa nas redes sociais esperam uma resposta em 60 minutos.

Esperar muito para responder a um cliente pode fazer com que ele perca a confiança em sua marca.

Escreva com a voz da sua marca

Seja qual for o tom da sua marca, certifique-se de usar a mesma voz em seus DMs do Instagram.

Lembrar de:

  • Seja autêntico e pessoal. Mostre ao seu cliente que ele está interagindo com uma pessoa real que se preocupa com a experiência dele com a sua marca.
  • Não use jargão. Evite usar essas palavras e frases.
  • Certifique-se de que a comunicação seja fácil de entender. Ironia, sarcasmo e piadas podem ser mal interpretados pelo leitor ou causar ofensas. Não deixe espaço para interpretações erradas.

Certifique-se de que não haja erros de ortografia

Certifique-se de que sua redação reflita sua marca de maneira profissional.

Verifique se há erros de digitação, erros de ortografia e erros de gramática. Leia seu DM para ver o fluxo. E se sua empresa gerencia várias marcas e tem várias contas no Instagram, certifique-se de trabalhar com a conta certa.

Mantenha sua escrita curta e doce

Se alguém está entrando em contato com sua marca diretamente, eles querem uma resposta rápida. Portanto, evite o bate-papo. Vá direto ao assunto.

Aborde o DM de seus clientes imediatamente. Escreva de uma forma que seja fácil de ler. Escreva frases curtas.

E não tema parágrafos curtos.

Fazer tudo isso torna mais fácil para os clientes encontrarem a resposta para suas dúvidas.

Não se esqueça de assinar

Por fim, encerre a conversa:

  • Perguntar ao cliente se há mais alguma coisa em que ele precise de ajuda.
  • Agradecendo por seus negócios ou lealdade à sua empresa.
  • Desejando a eles um ótimo dia.

Fechar é uma forma pessoal de se comunicar, mas também garante que seu cliente não se sinta desprezado ou desligado antes de a conversa terminar.

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