Hoje em dia, o Facebook é muito mais do que apenas cutucar seus amigos e compartilhar fotos de suas férias. O Facebook cresceu e se tornou um mercado próspero e ativo. E, como qualquer mercado, há momentos em que você precisa obter um reembolso por algo que comprou.
Infelizmente, o processo de reembolso de pagamento do Facebook nem sempre é fácil de entender. Como você recebe seu dinheiro de volta depende de qual canal você usou para fazer sua compra.
Vamos analisar mais detalhadamente os reembolsos do Facebook Messenger, os reembolsos do Facebook Marketplace e muito mais.
Reembolsos de pagamento do Facebook Messenger
Se você usou o Facebook Pay para enviar dinheiro no Messenger, o Facebook não poderá emitir um reembolso.
De acordo com a orientação do próprio Facebook, não há um método oficial para obter um reembolso do Messenger. Na prática, você só tem duas opções disponíveis para você:
- Peça ao vendedor para devolver o dinheiro.
- Peça ao vendedor para recusar o pagamento.
Essa política inflexível significa que o Facebook Pay não é uma forma recomendada de pagar por itens de um vendedor que você não conhece pessoalmente. Continue usando o serviço para enviar dinheiro para amigos e familiares.
Escrevemos sobre algumas das melhores maneiras de enviar dinheiro para amigos, caso você queira aprender sobre outras opções.
Reembolsos para compras na página do Facebook
O Facebook não processa reembolsos para compras feitas em Páginas. Em vez disso, a responsabilidade recai sobre o vendedor. Isso significa que você precisará entrar em contato com a pessoa e esperar que ela seja receptiva à sua solicitação.
Então, se você usou os sistemas internos de processamento de pagamentos do Facebook para fazer uma compra por meio de uma página do Facebook, veja como entrar em contato com o vendedor para tentar obter um reembolso:
- Clique no seu perfil no canto superior direito do Facebook e escolha Configurações e privacidade > Configurações.
- Selecione Pagamento do Facebook no painel esquerdo.
- Clique no item que você deseja que seja reembolsado.
- Escolher Entre em contato com o vendedor.
- Preencha o formulário pop-up.
- Bater Enviar.
Reembolsos para jogos do Facebook e compras no aplicativo
Se você pagou por um jogo ou um item do jogo, primeiro precisa estar ciente de que pode levar até quatro horas para que o item seja entregue em sua conta.
Se você deseja um reembolso, siga estas etapas:
- Vá para Configurações > Pagamentos.
- Clique no pagamento em questão para ter certeza de que ele foi processado.
- Abra o recibo.
- Clique Disputa e preencha as informações.
Você sempre pode reembolsar as cobranças de jogos compradas em sua conta por alguém com menos de 18 anos ou se notar cobranças não identificadas em sua conta.
Política de devolução do Facebook Marketplace
Em termos gerais, o Facebook não se responsabiliza pelos itens vendidos em seu Marketplace. A web está cheia de histórias de pessoas que receberam um item com defeito, apenas para o vendedor excluir a listagem e remover todos os vestígios da transação. É muito mais um caso de “comprador, cuidado”.
Dito isso, há uma situação em que o Facebook pode emitir um reembolso do Marketplace — se você usou o recurso de checkout no local. Se você tiver usado, seu item está coberto pela Política de Proteção de Compras do Facebook. O Facebook não oferece checkout no local para todos os itens do Marketplace, nem o checkout no local está disponível em todos os países.
Supondo que você seja elegível, você pode iniciar um processo de reembolso usando a Proteção de Compra do Facebook se não tiver recebido seu pedido, se tiver recebido produtos danificados, se o vendedor não tiver seguido sua própria política de reembolso ou se a compra não for autorizada.
Curiosamente, alguns compradores também parecem ter tido algum sucesso em obter reembolsos do Marketplace se eles usaram o PayPal para enviar o dinheiro. Consulte os termos do PayPal para obter mais informações.
Compras em grupo no Facebook
A decisão de emitir um reembolso cabe diretamente ao vendedor. Como tal, certifique-se de fazer a devida diligência antes de se comprometer com qualquer compra.
Obtenha reembolsos em outros aplicativos
Obter um reembolso por uma compra online pode ser um processo complicado. Não é de surpreender que as empresas normalmente não estejam dispostas a devolver o dinheiro depois que o recebem.
Se você usou um determinado aplicativo para fazer o pagamento, vale a pena entrar em contato para ver se você pode obter um reembolso. Você também deve considerar entrar em contato com seu banco.
E lembre-se, nunca envie dinheiro sem antes ter feito o máximo de diligência possível.
Fique seguro ao comprar no Facebook
Dada a enorme base de usuários do Facebook, não é de se surpreender que existam muitos golpes e listagens falsas. Se você estiver comprando de terceiros, fique com pessoas com boa reputação em grandes grupos.
E lembre-se, se você precisar retirar alguma compra pessoalmente, faça isso em um local público durante o dia.
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