Os chatbots da Shopify são o futuro!

Os chatbots permitem que você ofereça atendimento ao cliente para sua loja Shopify sem um agente ao vivo. É como ter um mordomo robô 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além disso, quando os chatbots respondem a perguntas comuns, eles evitam que sua equipe – ou você mesmo – precise fazer isso. Isso libera tempo que você pode gastar fazendo trabalhos que os chatbots não podem (os robôs não bastante assumido ainda).

O nome do jogo com chatbots é conveniência para o seu cliente e economia de custos para você.

Este artigo destaca maneiras de usar chatbots para melhorar sua loja de comércio eletrônico. Nós também incluímos alguns chatbots que podem e não devem.

Em seguida, terminamos com algumas de nossas marcas favoritas de chatbots do Shopify e por que você vai gostar delas.

O que é um chatbot da Shopify?

Um chatbot da Shopify é uma ferramenta de comércio eletrônico que simula uma conversa natural. Eles extraem dados da sua loja para automatizar várias tarefas. Isso inclui a comunicação necessária com o cliente, a verificação do estoque da loja, a realização de devoluções e o incentivo às vendas.

Os chatbots da Shopify normalmente se enquadram em uma das três categorias:

  • Os chatbots inteligentes são orientados por inteligência artificial (IA)
  • Os chatbots simples são bots baseados em regras
  • Os modelos híbridos são uma mistura de simples e inteligentes

Os chatbots que usam IA geralmente são mais complexos, levando a menos erros do tipo robô. Os chatbots com inteligência artificial são os que mais se aproximam de simular ações humanas reais dos três tipos.

Você pode usar chatbots baseados em regras para tarefas simples, como pedir pizza pela internet. Eles geralmente são mais econômicos – pelo menos inicialmente.

Mas, quando esses bots se deparam com solicitações complicadas (em vez de previsíveis), eles falham. Isso pode custar-lhe vendas com clientes frustrados; o custo real pode ser difícil de medir.

Os modelos híbridos existem entre o inteligente e o simples e podem abranger uma ampla gama de recursos.

Por que usar os chatbots da Shopify?

Os chatbots da Shopify são uma maneira inovadora de fornecer resoluções personalizadas e em tempo real para os clientes. Eles podem automatizar devoluções, relatar o status de um pedido e aumentar as vendas verificando o estoque em segundos.

Aqui estão cinco maneiras de usar os chatbots da Shopify para melhorar seus negócios de comércio eletrônico.

Economize nos custos trabalhistas

Os chatbots não custam nada para se envolver. Esses bots cuidam do trabalho que, de outra forma, precisaria de funcionários pagos ou plataformas de software caras.

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Fonte: Auge

Facilite a compra para seus clientes

Um ótimo chatbot guiará os consumidores pela jornada do comprador. Com a IA, alguns chatbots podem capturar atributos de pesquisa exclusivos, listá-los e mostrar produtos relacionados aos compradores. As pesquisas de produtos orientadas por IA geram recomendações personalizadas. Isso torna mais fácil para os clientes encontrarem o que desejam.


Base de recomendação de produtos personalizados Makeup Forever

Fonte: Auge

Seu chatbot pode solicitar que os compradores coloquem o produto no carrinho de compras, encontrem mais produtos semelhantes ou continuem comprando. E, depois que um comprador coloca um item no carrinho, seu chatbot pode solicitar que ele faça o checkout.

Suporte sempre ativo para aumentar sua equipe de vendas

Você obtém suporte sempre ativo sem ter uma equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao adicionar um representante virtual à sua equipe, você pode capturar e engajar leads a qualquer hora do dia ou da noite. Então, seu bot irá passá-los para seus associados humanos no momento apropriado.


Chatbot Skylar Major Tom

Fonte: Tom principal

Chatbots multilíngues

Os chatbots são ótimos equalizadores. Eles podem usar algoritmos de aprendizado de máquina para digerir centenas de idiomas. Os clientes podem examinar sua página e solucionar problemas em seus idiomas nativos.


Chatbot francês Merci Handy

Fonte: Auge

Melhorias constantes (IA)

Uma das melhores coisas sobre os chatbots é sua capacidade de melhorar constantemente. Quanto mais feedback e experiência eles tiverem com seus clientes, melhor você poderá treiná-los.

O que fazer e o que não fazer ao usar os chatbots da Shopify

Use-os para automação. Não os use para reclamações de clientes.

Tenha seu chatbot:

  • levar os consumidores ao longo de jornadas lógicas,
  • responder às mensagens e
  • automatize tarefas como rastreamento de pedidos.

Não os use para reclamações de clientes. o último coisa que você quer fazer é colocar um bot na frente de um consumidor irritado. Além de dizer a alguém para se acalmar, é a maneira mais rápida de passar de irritado para irritado.

Use-os para parabenizar os clientes pelos marcos. Não os use para parabenizar seu parceiro em seu aniversário.

Com toda a seriedade, é importante saber o que é apropriado. Usar chatbots para desejar um feliz aniversário aos clientes mostra apreço.

Usar um chatbot para algo mais pessoal pode levar ao constrangimento. Não sacrifique o profissionalismo em nome da personalidade.

Use-os para comunicação omnicanal. Não os use para enviar spam a essas linhas de comunicação.

Os chatbots são ótimos para integrar o suporte em vários canais, do aplicativo de bate-papo do Shopify ao Facebook Messenger. Mas não poste a mesma coisa em todos os canais aos quais você está conectado. E não envie spam para seus canais com mensagens de vendas.

Chatbot da Shopify para varejo

Quando se trata de chatbots da Shopify para varejo, você tem muitas opções. O mesmo vale para bots específicos para bots de varejo do Instagram e do Facebook Messenger.

Tenha em mente que você está confiando a satisfação do seu cliente com eles em grande estilo. Então, estamos incluindo alguns para você considerar.

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Auge


Heyday shopify chatbot

Heyday – uma plataforma de IA de conversação – juntou-se à equipe da Moyens I/O em agosto de 2021. Embora a integração fácil a torne uma das nossas favoritas, há muitas outras razões pelas quais promovemos a Heyday também.

O grande valor do Heyday é que ele é um bot inteligente (mais) – e isso é verdade. Este chatbot orientado por IA oferece uma maneira fácil para os clientes se comunicarem em inglês ou francês sem capitalizar o tempo de seus funcionários. E tem uma transferência perfeita para quando é hora de conversar com um humano real ao vivo.

O modelo híbrido humano-IA é uma combinação que ainda não vimos muito, mas funciona para resolver um problema nas compras online: interação humana genuína. Heyday pode conectar um visitante do site remotamente com os associados da loja por meio de bate-papo ao vivo e videochamadas.

Heyday também está configurado para cuidar de questões de atendimento ao cliente e Consultas de vendas. A maioria dos chatbots faz apenas um ou outro.

E, leva apenas 10 minutos para integrar com seu aplicativo de bate-papo e loja da Shopify! Ouvir Mais forte por Kelly Clarkson três vezes seguidas, e sua integração HeyDay-Shopify será feita. Então. Rápido.

Em termos de Shopify, Heyday diz que eles podem rapidamente “fornecer recomendações de produtos (e apresentar todo o seu catálogo de produtos aos clientes no bate-papo), rastrear pedidos, automatizar perguntas frequentes e unificar todas as conversas com os clientes nos canais em uma única caixa de entrada”.

O aplicativo Shopify inicia você com um modelo de conversa pré-carregado que deve atender à maioria das necessidades de seus clientes, mas se você estiver procurando por mais personalização, poderá atualizar para o pacote corporativo da Heyday.

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Gobot

Os testes de compras fazem com que o Gobot, um chatbot com inteligência artificial, se destaque de outros bots da Shopify. Ele vem com modelos e perguntas pré-criados que ajudam os clientes a escolher os melhores produtos. A Gobot faz recomendações com base no que os clientes gostam ou precisam, graças à IA e aos conjuntos de habilidades de processamento de linguagem natural.

Um dos principais benefícios dos questionários da Gobot é o potencial para aumentar a fidelidade e o engajamento do cliente.


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Fonte: Gobot

Górgias

Gorgias é um ótimo aplicativo para empresas com necessidades complexas de feedback e suporte ao cliente. É um chatbot que usa um modelo de help desk, permitindo que sua organização permaneça organizada em todos os canais com solicitações de suporte, tíquetes e comentários de clientes e chat ao vivo.

Gorgias é personalizável. As marcas podem manter um nível de contato pessoal e humano com sua base de clientes. Com um aplicativo estilo help desk, isso é inestimável.


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Fonte: Górgias

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