Descubra como a medição social pode gerar resultados reais para o seu negócio quando você usa as métricas e ferramentas certas.
A medição de mídia social envolve o uso de dados para tomar decisões informadas que apoiem e se alinhem com os objetivos de negócios. Nesta postagem, exploraremos como a medição social pode gerar resultados reais para o seu negócio.
Principais conclusões
- A medição de mídia social envolve o rastreamento de métricas sociais usando ferramentas analíticas para avaliar o sucesso de sua estratégia social e como ela se alinha com objetivos de negócios mais amplos.
- Através da medição inteligente, você pode descobrir dados demográficos do público, benchmarks competitivos e tendências de conteúdo.
- A medição social eficaz requer o estabelecimento de metas claras, a seleção de métricas relevantes e o uso da ferramenta certa. Além disso, relatórios regulares e integração com sistemas de CRM ajudam as equipes a obter insights e gerar valor para o negócio.
O que é medição de mídia social?
A medição de mídia social envolve o uso de métricas sociais e ferramentas analíticas para rastrear o sucesso de sua marca nos canais sociais. Medições e análises regulares permitem que você entenda seu público e melhore seus resultados ao longo do tempo.
Indo um passo além, a medição das mídias sociais também revela como sua estratégia de mídia social contribui para o valor geral da sua marca. Você pode obter insights valiosos sobre sua própria marca, seus concorrentes e seu público.
O que a medição da mídia social pode dizer sobre sua marca?
Informações sobre o público
A medição das mídias sociais revela muito sobre o seu público. Superficialmente, é útil para compreender os dados demográficos básicos das pessoas que estão mais interessadas em sua marca.
As ferramentas de análise de mídia social fornecem informações básicas sobre o seu público, como:
- idade,
- gênero,
- localização,
- linguagem,
- e assim por diante.
Tudo isso pode ajudar a orientar sua estratégia de conteúdo, a voz da marca e até mesmo o processo de desenvolvimento de produto.
Em um nível mais profundo, a medição de mídia social ajuda você a entender o que seu público gosta, o que não gosta e o que precisa e espera de sua marca. Você também pode obter insights sobre o comportamento deles, para entender quando é mais provável que eles estejam online e se envolvam com seu conteúdo de mídia social.
Preferências do mercado-alvo e pontos problemáticos
Vamos apenas fazer uma rápida distinção aqui. Seu público nas redes sociais são todos que seguem ou interagem com sua marca nas redes sociais. Seu mercado-alvo é um conjunto mais específico de pessoas. São as pessoas que têm maior probabilidade de realmente comprar seus produtos e serviços.
A medição das mídias sociais ajuda você a entender quem são essas pessoas, bem como que tipos de problemas sua marca pode ajudá-las a resolver.
Insights competitivos
A medição de mídia social ajuda você a identificar seus principais concorrentes e entender como eles estão usando a mídia social para se conectar com seu público compartilhado.
Isso permite que você compare seu próprio desempenho com contas relevantes, identifique novas ameaças competitivas à medida que surgem e identifique lacunas em sua própria estratégia social.
Por exemplo, você pode observar a frequência com que seus concorrentes postam, que tipos de conteúdo eles postam e como esses fatores afetam suas taxas de engajamento. Você também pode ver que tipos de tópicos eles cobrem para ter uma ideia da conversa geral em seu setor.
Finalmente, você pode medir o quanto da conversa social envolve seus concorrentes: o quanto as pessoas estão falando sobre eles, bem como o quanto elas estão envolvidas em comunidades de nicho importantes para sua marca.
Desempenho de conteúdo
A medição das mídias sociais permite que você entenda o desempenho do seu conteúdo social nos níveis micro e macro.
No nível macro, você pode ver como as coisas estão indo em geral. Quais são as tendências em seu engajamento, crescimento de seguidores, alcance e assim por diante. Essa medição geral ajuda você a entender se sua estratégia social, em geral, está no caminho certo. Esses resultados também ajudam a medir o ROI de seus esforços de mídia social como um todo.
No nível macro, você pode medir o desempenho de postagens individuais nas redes sociais e campanhas de marketing. Aqui, você está procurando insights mais detalhados. Quais tipos específicos de conteúdo têm melhor desempenho (foto, vídeo, texto, etc.)? Qual comprimento e estilo de legenda geram mais engajamento? Quais frases de chamariz geram mais cliques? Novamente, você pode medir o ROI, mas aqui medirá o retorno de campanhas específicas de mídia social.
Conscientização, percepção e reputação da marca
A medição da mídia social fornece muitas informações sobre como as pessoas veem sua marca.
Isso inclui dados quantitativos, como a porcentagem da conversa online sobre você. Mas também inclui dados qualitativos, como a forma como as pessoas se sentem em relação à sua marca e como é a sua reputação online.
Mais importante ainda, um programa de medição on-line ajuda a identificar quando a reputação ou a percepção da marca muda rapidamente, para que você possa aproveitar suas vitórias e eliminar crises iminentes pela raiz.
O que você deve medir como profissional de marketing de mídia social?
Há muitos dados disponíveis na maioria dos programas de análise de mídia social. Realisticamente, não é possível acompanhar todas as métricas o tempo todo.
Ao escolher quais métricas de mídia social focar, é importante entender quais são mais importantes para sua marca. Pensar sobre por que você está acompanhando cada métrica. Contribui com informações valiosas que podem realmente orientar seu planejamento estratégico ou é simplesmente bom ter?
Aqui estão algumas áreas principais nas quais você deve se concentrar ao planejar como medir o sucesso de suas atividades nas redes sociais.
Noivado
As métricas de engajamento medem o quanto as pessoas interagem com seu conteúdo social. O envolvimento é uma medida importante de quão bem o seu conteúdo se conecta com o seu público-alvo. O alto envolvimento também dá credibilidade junto a novos visitantes e envia sinais poderosos de qualidade do conteúdo aos algoritmos.
As principais métricas de engajamento a serem rastreadas são:
- Engajamentos totais: O número total de curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos, seja para uma postagem específica ou por um determinado período de tempo
- Taxa de engajamento: Total de curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos dividido pelo número de seguidores x 100 para obter uma porcentagem
Observação: Essa é a maneira mais comum de calcular a taxa de engajamento. Mas como medir as taxas de engajamento na mídia social é, na verdade, um tópico completo, pois existem muitas fórmulas que você pode usar dependendo de suas necessidades exatas. Temos uma postagem inteira no blog sobre como calcular a taxa de engajamento para ajudá-lo!
Para uma visão mais sutil, pense na qualidade do engajamento, em vez de apenas em uma simples contagem de interações. Por exemplo, os comentários sinalizam mais interesse do que as curtidas e os salvamentos sinalizam ainda mais interesse. Eles indicam que vale a pena voltar ao seu conteúdo.
Observe, porém, que as taxas de engajamento variam muito de acordo com o setor. As melhores ferramentas de medição de mídia social incluem recursos de benchmarking que permitem comparar-se com seus pares. (Mais sobre essas ferramentas abaixo.)
Alcançar
As métricas de alcance dão uma ideia do tamanho do seu público social. Eles também são uma boa indicação do reconhecimento da marca nas plataformas de mídia social.
Métricas importantes de alcance de mídia social incluem:
- Alcançar: O número de pessoas que veem seu conteúdo
- Impressões: O número de vezes que as pessoas viram seu conteúdo. Isso pode ser maior do que o alcance se as pessoas visualizarem seu conteúdo mais de uma vez.
- Participação social de voz (SSoV): Quanto da conversa social em seu setor é sobre você. É complicado calcular manualmente, então procure uma ferramenta de medição que faça o cálculo para você.
Para obter mais nuances aqui, observe quanto do seu alcance vem dos seguidores em comparação com os não seguidores. Uma alta porcentagem de não seguidores indica que seu conteúdo está sendo compartilhado ou sendo prejudicado pelo algoritmo. Ambos são sinais de conteúdo de qualidade, então continue assim!
Desempenho de vídeo
O conteúdo de vídeo tem um conjunto adicional de métricas além do engajamento e alcance que pode revelar quão bem o seu conteúdo repercute no seu público.
As métricas de vídeo mais importantes a serem rastreadas são:
- Visualizações de vídeo: No Facebook e Instagram, 3 segundos contam como visualização. No TikTok é assim que um vídeo começa a ser reproduzido. No LinkedIn, as visualizações contam quando há 2 ou mais segundos contínuos de reprodução enquanto o vídeo está pelo menos 50% na tela
- Taxa de conclusão do vídeo: O número de pessoas que assistiram ao seu vídeo até o fim dividido pelo número de impressões x 100 para obter uma porcentagem
- Tempo de exibição: A quantidade total de tempo que as pessoas passaram assistindo seus vídeos durante um determinado período
Para uma compreensão mais profunda do desempenho dos vídeos em seus canais de mídia social, compare-os com outros tipos de conteúdo e analise qual tem melhor desempenho com base nos objetivos desejados.
Conversão
As métricas de conversão indicam como o seu conteúdo social está contribuindo para os reais objetivos de negócios da sua marca. Essas são as principais métricas que ajudam os profissionais de marketing social a ganhar um lugar na mesa de planejamento estratégico.
As principais métricas de mídia social a serem rastreadas para conversão são:
- Taxa de conversão: O número de pessoas que realizaram uma ação desejada (compra, inscrição, etc.) dividido pelo número de cliques em seus links sociais
- Taxa de cliques (CTR): O número total de cliques dividido pelo número de impressões x 100 para obter uma porcentagem
- ROI de mídia social: (O valor gerado pelas redes sociais – os custos do investimento nas redes sociais) dividido por esses custos. Multiplique por 100 para obter uma porcentagem. Ou siga o caminho mais fácil e use nossa calculadora de ROI gratuita.
Se você se conecta com seu público por meio de vários pontos de contato (por exemplo, anúncios por e-mail e podcast, além de mídias sociais), considere usar modelos de atribuição para determinar quanta influência a mídia social teve no caminho de conversão. Entramos nisso em nossa postagem sobre desempenho nas redes sociais.
Métricas de público
Essas métricas ajudam você a entender o tamanho do seu público, quem eles são e como se sentem em relação a você. Eles também ajudam você a entender como seu público está mudando ao longo do tempo.
As métricas de público mais importantes a serem rastreadas são:
- Contagem de seguidores: Uma contagem simples de quantos seguidores você tem, no geral ou em cada conta individual de mídia social
- Taxa de crescimento do público: Novos seguidores líquidos divididos pelo número total de seguidores x 100 para obter uma porcentagem
- Sentimento da mídia social: Esta é uma medida de quão positiva ou negativa é a conversa social sobre sua marca. É complicado medir, mas as melhores ferramentas de medição de mídia social irão calcular isso para você.
- Demografia: Aspectos básicos do seu público, como sexo, idade, localização, bem como quando eles estão com mais frequência em cada plataforma social.
Para sua comparação, aqui estão nossas últimas descobertas sobre a taxa média de crescimento de seguidores.
Para ir um pouco mais fundo aqui, analise atentamente os dados demográficos do seu público após qualquer mudança importante no crescimento de seguidores. Você quer ver se o novo público está alinhado com o mercado que você está tentando alcançar. Caso contrário, você precisa se fazer algumas perguntas.
Se você está conseguindo seguidores inesperados, pode ser que seu mercado-alvo esteja evoluindo e sua estratégia de conteúdo precise mudar de acordo. Ou pode ser que você precise redobrar a atenção na elaboração de conteúdo que entretenha, eduque e informe o público mais relevante para sua marca, em vez de buscar um apelo amplo.
Para obter mais detalhes sobre essas e outras métricas de marketing social, confira nossa postagem sobre métricas essenciais para medir o sucesso nas mídias sociais.
Como configurar um processo inteligente de medição de mídia social: 5 etapas
1. Estabeleça metas claras de mídia social
As medições das redes sociais por si só são interessantes, mas não tão úteis. Para aproveitar ao máximo seus esforços de medição, você precisa conectar suas métricas e KPIs de mídia social às metas reais de negócios.
Temos uma postagem inteira no blog dedicada ao estabelecimento de metas de mídia social e outra sobre como criar indicadores-chave de desempenho para trabalhar em direção a essas metas.
Lembre-se de que seus objetivos e estratégias de medição associadas podem variar de acordo com a plataforma ou até mesmo com a campanha. O importante é saber o que você deseja alcançar com seus dados, em vez de apenas coletá-los porque pode.
2. Escolha as métricas que você acompanhará
As métricas que você acompanha devem fornecer os dados necessários para acompanhar suas metas e seu progresso em direção aos seus KPIs.
Por exemplo, se o seu objetivo principal para o TikTok é construir o reconhecimento da marca, você se concentrará mais nas métricas de alcance e público. Se você estiver usando postagens compráveis no Instagram para impulsionar as vendas, você vai querer acompanhar as conversões.
3. Configure ferramentas de análise e escuta social
Todas as plataformas de mídia social possuem ferramentas analíticas nativas. Este é um bom lugar para começar a medir mídias sociais, pois seu uso é gratuito e requer muito pouca configuração. Cobrimos todas as principais soluções analíticas nativas (além do Google Analytics) em nossa postagem sobre ferramentas de análise social (este link leva você diretamente para a seção sobre ferramentas gratuitas).
Também criamos um modelo gratuito de relatório de mídia social onde você pode coletar todos os seus dados para análise.
Para obter insights competitivos e de público, você também desejará configurar a escuta social. Temos uma postagem dedicada às melhores ferramentas de escuta social para ajudá-lo a escolher aquela que funciona melhor para você.
Se você não tiver certeza do que rastrear ou como encontrar os dados necessários, verifique os modelos de relatórios na ferramenta de análise social de sua preferência. Escolha um que esteja alinhado com o seu objetivo, pois será pré-preenchido com as métricas mais relevantes.
4. Conecte suas ferramentas de medição social ao seu CRM
Se você está apenas começando com a medição de mídia social, talvez queira pular esta por enquanto. Mas se você se sentir confortável com ferramentas analíticas e relatórios, isso pode levar as coisas ainda mais longe.
Conectar suas ferramentas de medição de mídia social ao CRM melhora a qualidade dos dados para todos os departamentos que trabalham com clientes ou leads. Você terá melhores dados de público e compreenderá melhor como seus esforços sociais preenchem seu funil de vendas. Isso pode ajudar na sua modelagem de atribuição.
5. Relate e reavalie
Muitas partes interessadas em toda a organização estão interessadas nas suas descobertas de medição de mídia social. Planeje um cronograma regular de relatórios para manter todos informados com os dados de que precisam.
Por exemplo, você provavelmente desejará que a equipe social revise seus dados pelo menos semanalmente, com um mergulho mais aprofundado para procurar tendências de longo prazo todos os meses. Para as partes interessadas mais seniores, um relatório mensal de alto nível pode resolver o problema.
A chave é considerar como as pessoas usarão os dados que você reporta a elas. Não sobrecarregue os membros da equipe e as partes interessadas com dados que não sejam relevantes para sua função ou tomada de decisão.
Ao revisar seus dados, avalie se sua estratégia de marketing social está funcionando. Seus objetivos ainda são realistas? Há algo novo no horizonte que você precisa para começar a rastrear? Cada relatório é uma oportunidade para reavaliar e otimizar.
Dica: Certifique-se de que seus relatórios destaquem as contribuições da equipe social para o valor real do negócio. Esse foco no desempenho social reforça a importância do seu trabalho e do seu plano de medição nas redes sociais.
Ferramentas úteis para medir o sucesso nas redes sociais
1. E/S de Moyens
Você mede facilmente o desempenho de todos os seus canais sociais em um só lugar, compara seu desempenho com o dos concorrentes e acompanha o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca online (e também como elas se sentem).
Você pode configurar painéis personalizados que fornecem uma visão geral das métricas mais importantes durante um período selecionado. A ferramenta também facilita a criação de relatórios personalizados para mostrar seus resultados ao seu chefe e compartilhar insights com sua equipe.
Recurso mais legal: Obtenha recomendações personalizadas sobre o melhor momento para publicar em cada uma de suas plataformas sociais com base nos objetivos desejados, sem precisar calcular isso manualmente a partir de suas medições de mídia social.
Melhor para: As equipes se concentraram em combinar dados de escuta social com métricas de medição social para um relatório completo de desempenho social.
2. Talkwalker
Talkwalker é uma poderosa ferramenta de medição social que combina escuta social e insights de público com monitoramento de mídia e benchmarking social para fornecer uma imagem completa de sua marca. Pode ajudá-lo a identificar tendências positivas e negativas, entender onde você se enquadra em seu nicho e obter insights mais profundos sobre sua base de clientes.
Recurso mais legal: Talkwalker usa IA para analisar o sentimento social sobre seus tópicos mais importantes e prever como isso mudará nos próximos 30 a 90 dias.
Preço: Preços disponíveis mediante solicitação
Melhor para: Equipes sociais em organizações maiores que colaboram com equipes de relações públicas, marketing e outras equipes de comunicação para aproveitar ao máximo os insights de medição social.
3. Rival QI
RivalIQ foi projetado para focar nos dados de que você precisa para tomar decisões rapidamente. Ele pode medir e comparar pesquisas de menções de marcas, hashtags e tópicos para lhe dar uma compreensão do que é mais popular em sua esfera.
Recurso mais legal: A detecção de postagem otimizada com base em aprendizado de máquina ajuda você a entender por que um concorrente está obtendo maiores taxas de engajamento.
Preço: Os planos começam em $ 239/mês
Melhor para: Agências, organizações sem fins lucrativos e grandes marcas.
