Reynolds quebra como a narrativa de Hilton não é apenas sobre conteúdo – trata -se de construir conexões reais. Eis como eles fazem isso.
Pense em uma campanha de marketing memorável. Entendi? As probabilidades são, essa campanha conta uma ótima história – seja um anúncio do Tearjerker Super Bowl, um vídeo viral hilário ou uma inovadora colaboração de mídia social. As melhores campanhas de marketing têm uma narrativa que faz você sentir alguma coisa. E a narrativa eficaz da marca é o segredo do sucesso nas mídias sociais e além.
Para conselhos de especialistas, conversamos com Daniel Reynolds, vice -presidente sênior de conteúdo global, mídia e parcerias na Hilton. Antes de fazer o check -in no setor de hospitalidade (muito pretendido), Reynolds trabalhou para outras marcas globais, incluindo a Disney e a Toyota. E para todas as marcas com as quais ele trabalhou, a narrativa tem sido uma importante estratégia de marketing.
“Como estender a história de uma marca em formatos novos e diferentes sempre foi uma das principais linhas”, ele compartilha. A narrativa de Hilton é autêntica e inspiradora: pense em fotos e vídeos tirados por convidados de hotéis reais, histórias de horror da competição e parcerias com celebridades como (duh) Paris Hilton.
Continue lendo para obter métodos de marketing comprovados e exemplos de narrativa de marca de Reynolds e sua equipe em Hilton.
O que é contar histórias de marca e por que isso importa?
“Você não está apenas dizendo a mesma coisa repetidamente, como um formato de publicidade”, explica Reynolds. “Você está reconhecendo e valorizando o relacionamento que seu público tem com as marcas”.
No setor de hospitalidade, a concorrência é feroz e Reynolds compartilha que a narrativa da marca ajuda os esforços de marketing de conteúdo de Hilton a se separarem do resto. “É tão importante, no mundo de hoje, romper”, diz ele. A narrativa de Hilton aumenta o reconhecimento da marca, promove a lealdade do cliente e até ajuda a envolver o público que não planeja viajar.
Como Hilton cria suas histórias: 5 pilares para o sucesso
1. Autenticidade, relatabilidade e conexão emocional
A equipe de marketing da Hilton pretende trazer uma vibração genuína e sincera ao seu conteúdo de mídia social. Para fazer isso, Reynolds diz que é importante permanecer fiel aos valores da marca. “Nossa luz orientadora é criar uma ótima experiência de estadia”, diz ele. “Isso nos permite ancorar a nós mesmos e realmente aparecer de uma maneira que parece autêntica.”
Este rolo do Instagram compartilhando as bebidas favoritas dos barmen de Hilton e para quem eles os criam é um ótimo exemplo.
O rolo demonstra como o marketing social da Hilton atende a diferentes membros de seu público -alvo. A “reunião que poderia ter sido um e -mail” tocará especialmente para os hóspedes que estão viajando de negócios.
“Servimos uma variedade de empresas de tamanho diferente, desde grandes empresas globais até pequenas e médias empresas”, diz Reynolds. Como resultado, uma parte do conteúdo social é dedicada ao programa Hilton para gerenciamento de viagens de negócios e fidelidade.
Outra demografia importante para Hilton são as famílias; e a funcionalidade é essencial para as famílias. “Uma das coisas que ouvimos de famílias há alguns anos foi quando viajava com crianças, é realmente difícil caber em uma sala”, diz Reynolds. “É difícil reservar uma segunda sala e não saber se eles se conectam.”
Para resolver isso, Hilton lançou um produto chamado Rooms Confirmados de Conexão por Hilton e compartilhou narrativas engraçadas e relacionadas nas mídias sociais para espalhar a palavra.
Os candidatos a luxo também são priorizados pela equipe de marketing da Hilton-muitas das fotos e vídeos espalhados nos feeds sociais de suas marcas incluem panoramas pitorescos, espalhadas de comida deliciosa e pessoas muito relaxadas e felizes.
Fonte: @hiltonhotels
Reynolds ressalta que, mesmo para pessoas que não estão procurando via viagens de luxo, contar a história de uma experiência de luxo é relacionável em uma base aspiracional: muitas pessoas estão “sonhando em ter esse momento de fuga e como seria o dia seguinte”, diz ele.
Pode parecer óbvio, mas a melhor maneira de parecer autêntica quando a narrativa da marca é contar histórias autênticas. A equipe de Hilton fez isso com sucesso em um vídeo destacando histórias de seus esforços para fornecer noites de quarto para aqueles deslocados pelos incêndios florestais de Los Angeles no início de 2025.
Compartilhando imagens de unidades de doação, dados nos quartos fornecidos (20.000 noites de quartos para mais de 7.000 pessoas) e histórias daqueles que ficaram em um hotel Hilton constrói uma narrativa edificante. Ele se conecta ao público em um nível emocional.
2. Narificação coesa de artesanato através de parcerias
Qualquer boa história requer personagens atraentes, e a Hilton faz parceria com criadores e influenciadores para ajudar a criar sua narrativa. “Nós reconhecemos que, Para criarmos conexões reais e significativas com o público, precisamos entender quem eles estão seguindo e com o que se importam”Diz Reynolds.
Ao pesquisar as pessoas para fazer parceria, a equipe Hilton se concentra não apenas em seu mercado -alvo, mas também no motivo pelo qual o mercado -alvo viaja. “Vemos uma oportunidade de nos conectar com as pessoas que viajam pelo amor de um esporte, atividade ou marca”, explica Reynolds. “Existe uma capacidade natural de viajar por essa atividade”.
A parceria de Hilton com Lando Norris, da McLaren Racing, mostra um compromisso com um público de nicho de Globetrotting: fãs de F1. “Os fãs da F1 estão crescendo em todo o mundo com um clique exponencial, e esses fãs viajam para buscar seu amor pelo esporte”, diz Reynolds.
Este ano, a Hilton está comemorando seu aniversário de 20 anos em parceria com a McLaren, fazendo uma colaboração com um motorista da McLaren F1 com mais tempo. “Este ano apresenta um momento oportuno para aproveitarmos esse crescente fã, contando uma história muito autêntica de como a equipe da McLaren e os motoristas realmente ficam conosco”, explica Reynolds.
Hilton (e Lando Norris) compartilharam fotos e vídeos mostrando o motorista experimentando vários hotéis Hilton. Isso capitaliza uma audiência que já viajava para assistir às corridas e sugere gentilmente um lugar para que elas fiquem.
“Quando você é um motorista da McLaren F1, precisa garantir que a experiência do sono, a experiência gastronômica e a experiência na propriedade seja excelente para que sua mente esteja na pista”, diz Reynolds, “e se você é fã, da mesma forma, não quer se distrair de nada enquanto está lá para experimentar o esporte favorito”.
E, é claro, não há melhor influenciador para Hilton fazer parceria do que a própria Paris Hilton.
Collabs como o vídeo acima mostram como a vida multifacetada de Paris Hilton e como as propriedades de Hilton atendem a todas essas facetas.
“Paris Hilton nos ajuda a contar autenticamente a história de como a estadia a apóia – um ícone global, DJ, empresária – de modo que foi divertido, para poder explorar sua base de fãs e contar essa história”, diz Reynolds.
3. Declare -se da competição
Hilton é uma das maiores redes de hotéis do mundo, mas isso não significa que a equipe de marketing possa relaxar.
“Em termos de conscientização, a marca é tão conhecida, e isso é um presente real”, diz Reynolds, “mas também sabemos que precisamos continuar alcançando novos públicos e também mostrar que temos muitas partes novas do nosso portfólio que eles talvez não conheçam”.
Reynolds explica que, embora muitas redes de hotéis compartilhem imagens e vídeos do destino de maneira mais ampla – a cidade, a praia, etc. Ele chama isso de “mar de semelhança”.
“Sabemos que, para a maioria dos viajantes, a estadia pode realmente fazer ou quebrar uma viagem”, diz ele. Vídeos como a colaboração com o ator Sid Malhotra abaixo de destaque o próprio hotel.
Além disso, o marketing de Hilton geralmente aponta (de uma maneira engraçada) por que ficar em um hotel Hilton é melhor do que ficar em um aluguel de curto prazo. Alguns desses vídeos estão do lado sutil, como este:
Então, há maneiras mais diretas de zombar da competição, como nesta opinião sobre o “What’s Your Favorite Horror Movie” Tiktok Trend:
Fonte: @Hilton
Conteúdo como esse incentiva a lealdade à marca, atinge novos clientes e lembra o público por que Hilton se destaca da competição. Mas, ainda parece genuíno e divertido e permanece fiel aos valores principais da marca.
4. Crie experiências participativas de contar histórias
Outra estratégia de mídia social que Hilton usa está capitalizando o conteúdo gerado pelo usuário e incentivando a participação de convidados e seguidores. Reynolds diz que a chave para isso é entender “o que nossos clientes, ou pessoas de maneira mais ampla, estão fazendo na plataforma e depois abraçando -a”.
No Instagram, por exemplo, Hilton compartilha muitas fotos e vídeos criados por usuários do mundo real. Por exemplo, há este fofo post no Instagram da visita de uma família ao Hilton Bali Resort.
Quando marcas como a Hilton compartilham postagens como as acima (também conhecidas como conteúdo gerado pelo usuário), ajuda a criar uma história mais autêntica.
Há muito valor em postagens regulares e focadas no marketing e postagens de colaboração de influenciadores, é claro, mas Compartilhar fotos que os convidados tiraram adiciona outra camada de experiência genuína ao conteúdo.
O conteúdo gerado pelo usuário normalmente não é tão polido quanto as fotos e vídeos que a equipe de marketing produz, mas isso faz parte de sua beleza.
Quanto mais histórias de clientes uma marca compartilha, mais usuários serão inspirados para criá -lo (afinal, colocar sua foto reposnsada em uma conta com mais de 435 mil seguidores é bem legal).
Hilton permite que o público molda a narrativa da marca por meio de uma estratégia de engajamento social, apoiada pela plataforma “Hilton. Para a estadia” e “Ittingts Where You Stay”.
Usando essa estratégia, a equipe monitora as mídias sociais e outros pontos de venda e encontra pessoas que tiveram experiências de viagem pesadelo em aluguel de curto prazo ou em outros hotéis. Em seguida, eles alcançam, oferecendo -se para transferir a pessoa para um hotel Hilton, enviar alguns ganhos ou apoiá -la.
Esse destaque do Instagram Story mostra o impacto da campanha e como as interações significativas com o público podem melhorar ainda mais a história de uma marca.
Fonte: @hilton
5. Traga o público nos bastidores para uma experiência transformadora
“Há muito trabalho para criar uma ótima estadia em Hilton, e que aparece na experiência de propriedade”, diz Reynolds, “mas contando a história de todo o trabalho que foi realmente interessante para muitos de nossos fãs”.
As contas sociais da Hilton compartilham vários tipos de conteúdo dos bastidores que promove a transparência, a relatabilidade e a confiabilidade da marca. Por exemplo, para a colaboração acima mencionada com o motorista da McLaren F1, Lando Norris, Hilton publicou um clipes Candid Candid, de 13 minutos, compartilhamento de vídeos do YouTube da campanha.
“Isso mostrou um ‘dia na vida’ de Lando Norris, mas o que realmente mostrou foi que há uma tremenda quantidade de cuidado que entra na experiência de suspensão para ele e garantir que ele possa ter o seu melhor”, explica Reynolds.
A Hilton também usa o conteúdo dos bastidores para compartilhar histórias de funcionários. Por exemplo, neste post do Instagram, um membro da equipe que está no Hilton há 18 anos de anotações personalizadas para os hóspedes.
O conteúdo dos bastidores ajuda a humanizar a marca, desencadear uma resposta emocional e criar uma história mais completa e autêntica.
Uma espiada atrás da cortina tem uma vibração exclusiva e honesta que muitas vezes está faltando em feeds meticulosamente com curadoria do Instagram, e isso ajuda uma marca a se destacar também.
Criando a história de sua própria marca: 4 dicas de Daniel Reynolds
1. Conheça sua comunidade
Para contar uma história atraente, você deve ter uma boa idéia de exatamente quem está contando a história. A equipe de marketing digital da Hilton concentra a missão de sua marca em quem são seus convidados.
“Trata -se de entendê -los profundamente, suas necessidades e suas expectativas quando se trata de uma experiência de hospitalidade”, diz Reynolds.
Precisa de ajuda para definir seu público -alvo? Mira aqui.
2. Ouça antes de agir
Esta postagem do blog pode inspirar você a começar a criar conteúdo de contar histórias imediatamente, mas lembre -se disso: “Começa com ouvir mais do que fazer”Diz Reynolds.
“Realmente entender o que nossos clientes se preocupam, com o que estão falando e o que eles querem é um ponto de partida tão ótimo e forte”.
A escuta social é a melhor maneira (e mais amigável à carteira) de fazer isso. Para pequenas empresas e empreendedores emergentes, isso é fundamental. “Isso não exige necessariamente uma tonelada de investimento”, ressalta Reynolds.
3. Considere a experiência do fã
As parcerias de Hilton exploram marcas, experiências e pessoas que já têm um seguimento comprometido ou fã.
Ao colaborar com pessoas influentes (como Tommy Paul e Paris Hilton) e empresas (como Calma e Peloton), Hilton se expõe a um público novo e engajado – público que exige serviços que se alinham ao objetivo da marca.
“Quando exploramos a experiência dos fãs, podemos contar a história única de como a nossa estadia realmente permite que esse fandom passasse por mais autenticamente”, diz Reynolds.
4. Caminhe a conversa
Finalmente, é importante garantir que a história da marca que você conta seja verdadeira. Por exemplo, o vídeo de alívio do Wildfire mencionado anteriormente foi possível porque Hilton apoiou as pessoas afetadas pelos incêndios florestais.
A narrativa da marca deve ser um reflexo preciso de quem você é e o que você faz. Então, verifique se há uma boa história para contar. “Temos um motivo autêntico para conversar, contar uma história e criar um impacto”, diz Reynolds.
Takeaways -chave
- A narrativa bem -sucedida da marca permite que empresas e criadores se conectem com seu público em um nível mais profundo.
- A narrativa da marca pode diferenciá -lo de seus concorrentes de uma maneira criativa e significativa.
- A escuta social pode ajudá -lo a determinar quem é seu público e que tipo de histórias de marca contar.
- Apoie -se à “experiência dos fãs”, colaborando com criadores, influenciadores e outras marcas com seguidores e fandoms apaixonados.
- O conteúdo participativo pode envolver o público e contar uma história de marca atraente.
- Compartilhar o conteúdo dos bastidores oferece aos seguidores uma perspectiva nova e emocionante e cria confiança.
- A narrativa atraente coloca a autenticidade em primeiro lugar, mantendo -se fiel à identidade da marca e aos valores dos clientes.
