Revelando insights nas redes sociais e além: Inteligência Competitiva

Avance com as ferramentas certas de inteligência competitiva para melhorar os processos de tomada de decisão e aumentar o ROI do seu marketing.

A inteligência competitiva é crucial para a tomada de decisões informadas, desde a sua próxima postagem nas redes sociais até a criação de toda a sua estratégia de marketing digital.

Usar um software de análise de concorrentes para ver o que seus concorrentes estão fazendo não significa copiá-los. Trata-se de compreender profundamente o mercado para que você possa diferenciar sua organização para alcançar seu público da maneira mais eficaz.

Continue lendo para aprender como usar insights de inteligência competitiva para tomar decisões de negócios que impulsionem seus negócios à frente da concorrência.

O que é inteligência competitiva?

A inteligência competitiva coleta dados e insights sobre seus concorrentes, setor, mercado e clientes de diversas fontes para criar e informar suas políticas e estratégias de negócios.

4 tipos de inteligência competitiva

Embora todas as informações coletadas possam ser consideradas inteligência de negócios competitiva, elas são divididas em quatro categorias principais.

1. Inteligência de mercado

Inteligência de mercado são dados sobre fatores externos ao seu negócio, incluindo:

• Dados demográficos do seu mercado regional atual ou de uma nova região na qual você deseja entrar.
• Tendências atuais do setor.
• Atualidades e novas tecnologias.
• Pesquisa de mercado sobre tamanho, taxa de crescimento e outros benchmarks.

2. Inteligência do produto

A inteligência do produto rastreia como seus produtos se comparam aos produtos de seus concorrentes em áreas como:

• Recursos e desempenho.
• Preço.
• Disponibilidade (por exemplo, on-line versus somente varejo, regiões de envio, etc.).
• Reputação e avaliações.

3. Inteligência do concorrente

Reunir informações sobre seus concorrentes pode ajudá-lo a encontrar novas maneiras de se diferenciar. A inteligência do concorrente inclui:

• Compreender os principais participantes do seu setor e como os esforços de marketing deles se comparam aos seus.
• Análise SWOT dos concorrentes (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades, ameaças).
• Avaliar estratégias da concorrência em torno de marcas e mensagens visuais, símbolos e posicionamento.

4. Inteligência do consumidor

A inteligência do consumidor fornece insights sobre seus clientes ou público-alvo, incluindo:

• Demografia.
• Como os clientes encontraram você, por que compraram e outros dados de mapeamento da jornada.
• O que seus clientes desejam em um produto ou serviço.
• Comportamento de compra, incluindo comportamento digital e presencial, bem como outros concorrentes nos quais compram.

O papel das mídias sociais na coleta de inteligência competitiva

Os negócios estão acontecendo nas redes sociais e não apenas nos seus próprios perfis. Seus concorrentes estão nas redes sociais e seus clientes também. A escuta social revela insights valiosos, como o que seu público está dizendo sobre você (e seus concorrentes).

As marcas que usam a escuta social estão mais confiantes em sua capacidade de provar o ROI do marketing de mídia social para os principais interessados ​​– uma enorme vantagem competitiva.

A escuta social leva seus relatórios de desempenho de “X número de curtidas, compartilhamentos, comentários” para “Identificamos que os clientes dos concorrentes A e B estavam insatisfeitos com os longos tempos de espera no atendimento ao cliente, então nossa última campanha publicitária centrou nosso tempo de resposta garantido de 5 minutos. Essa campanha gerou 30% mais tráfego e 10% mais novas inscrições neste trimestre!”

Use a escuta social para:

• Descubra por que as pessoas compram de seus concorrentes (e faça com que comprem de VOCÊ).
• Acompanhe sua reputação.
• Identifique as principais emoções que as pessoas sentem em relação à sua marca, a um concorrente ou a um tópico com a análise de sentimento de IA.
• Pesquise nomes de marcas ou tópicos e analise mais de 150 milhões de sites e 30 plataformas de mídia social em 187 idiomas.
• Conquiste participação de mercado com o conteúdo que seu público deseja, facilitado com relatórios baseados em dados.
• Prove seu ROI social ao seu chefe com análises detalhadas e relatórios personalizáveis.

É tão fácil usar a escuta social para impulsionar sua estratégia de inteligência competitiva:

Como encontrar padrões na pesquisa de inteligência competitiva

Aqui estão algumas sugestões para transformar seus insights competitivos em estratégias de negócios viáveis.

Acompanhe o volume de menções por semana

Preste atenção em quantas menções à marca você recebe a cada semana. Embora altos e baixos sejam comuns, especialmente se o seu negócio for sazonal, grandes variações podem indicar algo maior acontecendo.

As menções aumentaram 20% nesta semana em relação à semana passada e as métricas de sentimento da sua marca são em sua maioria positivas? Isso pode indicar elogios de alto nível em um podcast que estimulou conversas on-line sobre sua organização. Se sim, ótimo! Aproveite a positividade apoiando conteúdo de mídia social ou uma campanha publicitária.

E se esse aumento de volume for negativo? Isso poderia apontar para uma crescente crise de relações públicas. Identificar isso cedo lhe dá tempo para superar isso.

Observe picos de engajamento

Um conteúdo está se tornando viral porque o público está muito animado com ele? Grato pela dica legal ou hack? Confuso e fazendo perguntas esclarecedoras? Entender quando e por que algo chama a atenção do seu público fornece um plano para prender a atenção dele também.

O sucesso do marketing é tão simples quanto dar às pessoas o que elas querem, e a inteligência competitiva lhe diz o que elas querem.

Da mesma forma, se é o seu concorrente que está recebendo toda a atenção, ele lançou algo novo? Isso muda seus planos ou posicionamento de mercado?

Para saber o que conta como um aumento no engajamento, você precisa saber qual é sua taxa média de engajamento. Ou, ao comparar sua organização com outras, a taxa média de engajamento do seu setor e da plataforma que você está medindo.

Nossa pesquisa descobriu que a taxa média geral de engajamento do Instagram é de 5%, mas apenas 2,3% no X.

Quer um lugar para começar? Veja todos os nossos dados atuais sobre as taxas médias de engajamento por setor e plataforma.

Reúna dados demográficos

Saber mais sobre seus clientes e participação no mercado é sempre bom. O software de inteligência competitiva pode rastrear os principais dados demográficos do seu público, como sexo, idade, idioma, localização, interesses, ocupações e muito mais, ao longo do tempo.

Acompanhe as tendências de preços

O concorrente A sempre tem uma grande venda trimestral? O Concorrente B acabou de mudar de um modelo de compra única para um modelo de assinatura? O concorrente C aumentou seus preços?

E o mais importante: como todos os seus clientes se sentem em relação a essas mudanças e aos preços em seu setor como um todo?

Talvez haja comentários de usuários no fórum dizendo que seu produto é muito mais caro do que o concorrente B. Embora isso seja verdade, pode indicar a necessidade de educar seu público sobre o que o diferencia no cenário competitivo. Esse insight se traduz diretamente em conteúdo de mídia social e campanhas de marketing que sua equipe de marketing pode iniciar o mais rápido possível.

Como a inteligência competitiva pode moldar sua estratégia de marketing

A inteligência competitiva impacta suas campanhas de marketing e decisões de negócios de curto e longo prazo.

Segmentação de público

Como usar esses dados:

• Embora as ferramentas possam ajudar, os olhos humanos são tudo de que você precisa. Verifique os sites e feeds sociais dos concorrentes trimestralmente e analise a linguagem que eles usam para alcançar as pessoas.
• Diferencie-se. Por exemplo, se eles têm como alvo empresas de pequeno e médio porte, considere almejar organizações empresariais.

Identificando lacunas de mercado

As pessoas em seu mercado-alvo estão pedindo ao Reddit recomendações de produtos para algo que parece não existir? Se outros concordarem que também gostariam que ele existisse, esta poderia ser a sua grande vantagem competitiva.

Fonte: r/fotografia no Reddit

Como usar esses dados:

• Se você vê o mesmo tipo de “lista de desejos” de clientes em potencial repetidas vezes, provavelmente é algo que venderia. (Claro, faça primeiro a devida diligência.)
• Analise outras fontes além da mídia social para obter informações de mercado completas. Considere ferramentas de inteligência competitiva que também examinam podcasts, sites, menções em vídeos e muito mais.
• Lembre-se: suas equipes de vendas são um tesouro de informações. Pergunte a eles o que os clientes desejam e acompanhe os motivos da perda de vendas.

Identificando os pontos fracos do concorrente

Existem muitos tipos de pontos fracos que você pode usar um software de inteligência competitiva para descobrir, como:

• Lacunas no conteúdo ou nas estratégias de anúncios: Use ferramentas como SEMrush para ver se os concorrentes estão almejando as palavras-chave erradas ou SpyFu para analisar suas campanhas pagas e descobrir oportunidades de segmentação.
• Feedback do cliente: Identifique padrões nas avaliações dos clientes, especialmente as negativas, para ver quais recursos os clientes desejam que seus produtos tenham ou tendências de atendimento ao cliente, como tempos de resposta lentos ou problemas de controle de qualidade.
• Acompanhe o desempenho da mídia social: Use os recursos de benchmarking do Moyens I/O para acompanhar o crescimento e o envolvimento do público concorrente ao longo do tempo. Audite regularmente os concorrentes para encontrar maneiras de se destacar. Suas postagens são raras ou não repercutem no público? Eles não estão em determinadas plataformas? Identifique o que você pode transformar em ponto forte e diferencie-se dessa forma.
• Competir em SEO: Use Ahrefs, Moz, SEMrush e outros para rastrear as classificações de SEO de seus concorrentes e onde você se enquadra entre eles. Identifique maneiras de vencê-los em termos de palavras-chave relevantes ou descubra palavras-chave que eles estão subutilizando. O mesmo se aplica ao SEO social, como legendas de postagens, hashtags e muito mais.

Como usar esses dados:

• Depois de identificar um ou mais pontos fracos importantes, faça um plano para melhorar sua organização nessas áreas para se tornar um concorrente mais forte.
• Audite regularmente os concorrentes e tome decisões estratégicas sobre como essas informações devem (ou não) mudar o seu marketing.

Gestão de risco

As ferramentas de inteligência competitiva ajudam você a controlar os riscos potenciais, desde encontrar novas empresas em seu espaço até resumir as tendências do setor que você precisa conhecer. As ferramentas de escuta examinam a web e as mídias sociais para lhe contar tudo, desde como os concorrentes respondem aos eventos até a descoberta de possíveis interrupções na cadeia de suprimentos, novas tecnologias que podem impactar seus negócios e futuras mudanças regulatórias que podem afetá-lo legalmente.

Como usar esses dados:

• Fique à frente da concorrência respondendo antecipadamente às tendências.
• Use o Moyens I/O Listening para identificar tendências e medir a resposta do seu público a você com rastreamento de análise de sentimento.

Roteiro de produto

Ouvir o que os clientes estão dizendo é como ter um roteiro automático de produtos feito para você. O produto de maior sucesso é aquele que dá aos clientes o que eles desejam.

Você pode usar o feedback sobre seus produtos para inspirar novos recursos de produtos, mas muitas vezes os insights mais valiosos vêm dos clientes de seus concorrentes. O que eles amam em seus produtos que os seus não têm? Quais recursos eles gostariam que existissem? Como você pode tornar seus produtos melhores, mais inovadores, mais econômicos ou alguma outra forma de se destacar?

Por exemplo, este cliente adora suas mochilas, mas não gosta do barulho dos zíperes, e outros concordaram nos comentários. Embora alguns comentários não devam ser motivo para revisar todo o seu produto, podem ser um trampolim para a realização de pesquisas adicionais.

Fonte: r/ManyBaggers no Reddit

Como usar esses dados:

• Identifique padrões de feedback em suas próprias postagens de mídia social e fontes na web, como Reddit, e feedback sobre seus concorrentes.

Identificação de tendências

Do mais recente meme do TikTok às tendências do mercado, identificar tendências é muito mais rápido e fácil com ferramentas de inteligência competitiva.

Você não precisa seguir todas as tendências, mas se fizer sentido para sua marca, pode inspirar novas campanhas de marketing.

Um exemplo clássico são as organizações que criam suas próprias versões do icônico conteúdo Wrapped do Spotify. As melhores abordagens dessa tendência honram o espírito da aparência e da voz do Spotify, ao mesmo tempo em que são relevantes e engraçadas para seus próprios produtos/serviços, como a forma como a Beyond Type 1 a usou para aumentar a conscientização sobre o diabetes tipo 1:

Como usar esses dados:

• Use o Moyens I/O Listening para pesquisar rapidamente as tendências atuais sobre qualquer tópico, bem como monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre você ao longo do tempo.
• Embora as tendências da mídia social sejam importantes, não se esqueça de outras fontes importantes: inclua tendências de anúncios, tendências da cultura pop e tendências de marketing em seus dados.

Comparativo de mercado

Outros não definem necessariamente o seu sucesso, mas saber sua posição entre os concorrentes pode ajudar no planejamento de metas de marketing. Algumas comparações são subjetivas, como a qualidade percebida das postagens nas redes sociais, enquanto outras comparações são factuais.

Como se compara sua taxa de engajamento na mídia social? Como está o seu desempenho de SEO em palavras-chave primárias? Como você compara atributos como preços de produtos ou tempos de resposta do atendimento ao cliente?

Adicione ferramentas como SEMrush ou Ahrefs para rastreamento de SEO, SimilarWeb para pesquisa de tráfego de sites, Crayon para notícias de última hora e outras para uma solução completa de inteligência competitiva, de mídia social a notícias de produtos e tudo mais.

Como usar esses dados:

• Certifique-se de que sua equipe de marketing saiba quais KPIs rastrear para atingir os objetivos de sua estratégia de marketing.

Software de inteligência competitiva para 2025

E/S de Moyens

• Te salva 11 horas por mês com automação inteligente e todas as ferramentas que você precisa para ter sucesso nas redes sociais em um só lugar.
• Permite que você crie ou redirecione conteúdo facilmente em apenas alguns cliques com OwlyWriter AI.
• Inclui um caixa de entrada universal para responder a comentários e mensagens privadas em todas as plataformas diretamente no painel do Moyens I/O, além de roteamento de equipe e respostas automáticas.
• Programa automaticamente o conteúdo quando é mais provável que seu público o veja com seu personalizado melhor hora para postar.
• Aprimora o crescimento com ferramentas exclusivas de defesa dos funcionários para melhore seu alcance orgânico.

• Inteligência competitiva em mídias sociais e gerenciamento completo de múltiplas plataformas.
• Ideias de conteúdo, descoberta de tendências e elaboração de postagens sociais com IA.
• Melhorando os tempos de resposta com respostas automáticas e uma caixa de entrada de equipe unificada.

Talkwalker

Com tanta cobertura, além de recursos inovadores como mapas de viralidade, grupos de tópicos, alertas em tempo real, pontuação de desempenho e BlueSilk AI para resumir os insights atuais e prever tendências futuras.

Utilize o Talkwalker para:

• Inteligência competitiva avançada em milhões de fontes, incluindo mídias sociais, sites, vídeos, podcasts e muito mais.
• Notificação em tempo real de potenciais crises de relações públicas, além da capacidade de prever a probabilidade de eventos futuros.

SEMrush

Acompanhe o SEO e o desempenho das campanhas publicitárias de seus concorrentes, ao mesmo tempo que otimiza seu próprio conteúdo e mede o desempenho de SERP ao longo do tempo. SEMrush tem todas as ferramentas de SEO que você precisa, desde pesquisa de palavras-chave orgânicas e PPC até insights de inteligência competitiva, incluindo link building, SEO local, rastreamento de classificação e muito mais.

Fonte: SEMrush

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