Aqui estão os seis painéis de mídia social de que você precisa para monitorar facilmente seu desempenho em todos os canais e obter insights sobre como crescer mais rápido.
A análise e os relatórios de mídia social são o cerne de uma estratégia de mídia social ágil e eficaz. E um painel de mídia social é o que torna os relatórios gerenciáveis. Ele permite que você rastreie, analise e ajuste sua atividade de mídia social em várias contas e plataformas de mídia social em um só lugar.
Os gerentes de mídia social têm muito a fazer. Um painel de mídia social é uma das ferramentas mais úteis para agilizar o fluxo de trabalho. Ao mesmo tempo, fornece insights críticos para garantir que seu plano de marketing social atinja todo o seu potencial.
Continue lendo para aprender mais sobre painéis de mídia social e como usá-los para trabalhar de maneira inteligente, não difícil.
O que é um painel de mídia social?
Um painel de gerenciamento de mídia social é uma ferramenta usada para rastrear, medir e analisar o desempenho de seus canais de mídia social, tudo em um só lugar. Pode ajudá-lo a entender tudo, desde o crescimento de seguidores até a inteligência do concorrente e o sentimento social.
Idealmente, seu painel de análise de mídia social deve incluir representações visuais de seus dados. Isso torna mais fácil identificar rapidamente como as coisas estão mudando ao longo do tempo. É um documento vivo e comparações fáceis são o nome do jogo.
A maneira como você usa um painel de mídia social dependerá de seus objetivos sociais e do tamanho de sua equipe. Você pode usar um painel de mídia social para obter uma visão geral de alto nível de seu desempenho social. Ou mergulhe profundamente em detalhes extremos. Revisar e compartilhar seu painel de mídia social é uma maneira importante de saber o que está funcionando e orientar sua estratégia de mídia social.
Como construir (e usar) um painel de mídia social
Usar um painel de mídia social oferece uma visão geral clara do desempenho de sua mídia social. Você pode ver facilmente o que está funcionando e o que não está. Ele também permite que você acompanhe seu progresso e entenda o desempenho do seu conteúdo.
Veja como construir – e usar – um painel social que apoie seus objetivos de mídia social.
Entenda seus objetivos
Antes de poder monitorar e analisar seus objetivos, você precisa determinar exatamente quais são eles.
Tente ser bastante específico em seus objetivos usando a estrutura de definição de metas SMART. As metas SMART são:
- Específico
- Mensurável
- Alcançável
- Relevante
- Limite de tempo
Então, em vez de dizer que seu objetivo é aumentar o número de seguidores nas redes sociais, você poderia dizer que um de seus objetivos é aumentar o número de seguidores no Instagram em 5% ao mês. Faça alguns benchmarking do setor como parte de seu processo de definição de metas para garantir que suas metas sejam relevantes e alcançáveis.
Determine suas métricas e KPIs
Suas métricas e KPIs são os números que você usará para medir seu progresso em direção aos seus objetivos. Portanto, as métricas e KPIS escolhidos devem estar alinhados com a linguagem dos próprios objetivos. Seguindo o exemplo acima, se o seu objetivo é aumentar o número de seguidores no Instagram, a métrica óbvia é, bem, seguidores no Instagram.
Certifique-se de pensar em métricas que também podem fornecer insights mais profundos. Portanto, em vez de apenas contar seus seguidores, é útil acompanhar a taxa de crescimento de seguidores. Isso mostra a rapidez com que sua contagem de seguidores está crescendo.
Se o seu objetivo é aumentar o engajamento, você também deve usar a escuta social para rastrear o sentimento das menções e interações. Isso ajuda você a entender se o envolvimento que você está vendo tem um tom positivo ou negativo. Você também pode especificar tipos específicos de engajamento para aumentar, como cliques em links ou comentários.
Configure um sistema de rastreamento de dados
Um painel de análise de mídia social deve facilitar o acompanhamento do seu desempenho em todos os seus canais de mídia social. Quanto mais dados você coletar, melhor será capaz de entender o que funciona e o que não funciona.
Você tem algumas opções diferentes de rastreamento de dados. O que você escolher vai depender do tamanho da sua equipe, do quão desenvolvida está sua presença social e de quanto tempo e dinheiro você deseja investir.
Rastreie manualmente seus dados
Quando você está apenas começando, um painel manual pode ser uma maneira muito econômica de monitorar o desempenho da mídia social. No entanto, requer mais trabalho do que as outras opções.
Temos um modelo de relatório de mídia social para ajudá-lo a rastrear seus dados sociais. Para recuperar os dados, você precisará fazer login nas ferramentas analíticas nativas de cada uma das plataformas de mídia social (como Meta Business Suite e Twitter Analytics). Você pode coletar dados adicionais sobre conversões por meio do Google Analytics.
Ao coletar seus dados, basta inseri-los nas colunas relevantes do modelo. Certifique-se de usar o mesmo período em cada conjunto de ferramentas de relatório para criar um relatório significativo.
Configure um relatório do Google Looker Studio
Anteriormente conhecido como Google Data Studio, o Looker Studio é uma plataforma de visualização de dados que pode ajudá-lo a entender seu desempenho social.
Você pode usar conectores de parceiros no Looker Studio para conectar seus canais sociais a um relatório e obter visualizações de alguns KPIs sociais importantes. Se você nunca usou os relatórios do Google Analytics, isso pode parecer um pouco complicado. Mas pode ser uma boa opção para quem está familiarizado com as ferramentas de relatórios do Google.
Muitos dos conectores de parceiros usados para importar dados automaticamente de canais sociais possuem uma taxa mensal. Outra opção é usar o Google Looker Studio para criar um relatório visual a partir dos dados do modelo de relatório de mídia social do Planilhas Google.
Use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social
Tudo que você precisa fazer é conectar suas contas de mídia social. Assim, os dados estarão prontos para você sempre que desejar acessar seu painel de mídia social. Com alguns cliques, você pode ver representações visuais de seus dados para o período escolhido. Esta é a melhor opção de painel de mídia social para equipes sociais importantes. (Sério – veja como nos comparamos a outras plataformas de gerenciamento de mídia social.)
Verifique seu progresso regularmente
Um painel de gerenciamento de mídia social agrega valor significativo aos seus esforços de marketing somente quando você o usa regularmente. O cenário social muda rapidamente e não se pode presumir que o que funciona hoje funcionará amanhã. Check-ins regulares ajudarão você a entender até que ponto você está atingindo seus objetivos. Também servirá como um sistema de alerta precoce quando as coisas começarem a mudar. Você pode então adaptar sua estratégia de forma adequada.
Também é uma boa ideia ter uma programação regular para relatar seu progresso. O cronograma de relatórios deve estar alinhado com os prazos das metas que você definiu. Por exemplo, se suas metas tiverem um cronograma mensal, os relatórios mensais são claramente a melhor opção de relatório. Mas a principal parte interessada provavelmente deveria verificar com mais frequência para garantir que tudo está no caminho certo. Uma análise semanal – ou mesmo diária – de seus relatórios de visão geral oferece a você a melhor chance de responder às vitórias e desafios emergentes em tempo real.
Extraia insights de seus dados
Um painel de métricas de mídia social exibe todas as suas métricas em um só lugar. Você pode ver rapidamente o que está funcionando e o que não está. É dar o próximo passo de colocar suas descobertas em ação que é o verdadeiro benefício de um relatório social sólido.
Por exemplo, digamos que suas postagens nas redes sociais estão obtendo muito engajamento, mas não muitos cliques. Você pode querer se concentrar na criação de conteúdo mais compartilhável.
Ou digamos que você percebe que seu público está mais envolvido em determinados horários do dia. Você pode ajustar sua programação de postagem de acordo.
Digamos que você veja que o sentimento social está tendendo a diminuir. Ou talvez seus concorrentes de repente estejam superando você. É hora de fazer algum planejamento estratégico e análise para descobrir a origem do problema antes que ele saia do controle.
Ao entender suas métricas de mídia social, você pode usar esses dados para criar insights profundos. Você pode então moldar sua estratégia de marketing para aumentar a taxa de conversão e preencher o funil de vendas.
Compartilhe suas descobertas
Um painel de marketing de mídia social deve facilitar o compartilhamento de seus resultados com as partes interessadas. Os relatórios comprovam o ROI de seus esforços de mídia social e ajudam a defender a necessidade de mais recursos. Os relatórios também são importantes para o aprendizado da equipe, independentemente de as coisas estarem dando certo ou errado.
Lembre-se de que nem todos em sua estrutura de relatórios precisarão — ou mesmo desejarão — o mesmo nível de detalhes de relatórios. Os membros da sua equipe de mídia social provavelmente desejam todas as informações que puderem obter para alimentar ideias e discussões.
Sua equipe de atendimento ao cliente pode se beneficiar de informações sobre mensagens recebidas e sentimentos. Mas eles provavelmente não precisam saber os números de engajamento de cada postagem.
Enquanto isso, os executivos e outras partes interessadas de alto nível provavelmente desejam apenas uma visão de alto nível das métricas mais importantes para o ROI, como conversões e tráfego da web.
6 modelos de painel de mídia social
Tendemos a pensar em “um painel de mídia social” como se fosse apenas uma ferramenta. Mas a verdade é que existem muitas variações nos painéis de mídia social. Todos eles têm usos diferentes para analisar e refinar sua estratégia social.
Aqui estão 6 painéis de marketing de mídia social que devem fazer parte do seu plano de relatórios.
Painel de conscientização
Um painel de reconhecimento ajuda você a entender o panorama geral do reconhecimento de sua marca nas redes sociais. Você verá o quanto seu público está interagindo com suas contas sociais e como seus seguidores e engajamento mudam com o tempo.
- Por que você precisa disso: Entenda quanto do seu público-alvo conhece sua marca. Quanto eles interagem com sua marca nas plataformas sociais?
- O que mede: Crescimento de seguidores, impressões, alcance, menções, engajamento, cliques em links
- De onde vêm os dados: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn
Painel de conversão
A conversão é importante porque mostra que seus esforços nas redes sociais estão ajudando a gerar resultados reais de negócios. Quando as pessoas clicam em seus canais sociais para acessar seu blog ou site, elas assumem um nível mais profundo de envolvimento com sua marca. Eles estão dando o primeiro passo para se tornarem clientes.
- Por que você precisa disso: Entenda quanto tráfego seus canais sociais estão direcionando para seu site
- O que mede: Cliques em links; cliques no perfil do usuário; e chamadas, mensagens de texto e cliques de e-mail a partir de botões de CTA
- De onde vêm os dados: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn
Painel de engajamento
O engajamento mostra que as pessoas não estão apenas vendo suas postagens sociais, mas também dedicando tempo para interagir com sua marca nos canais sociais. Aumentar a taxa de engajamento é uma busca constante dos gerentes de mídia social. Este é o painel de que você precisa para rastrear e relatar métricas e metas relacionadas.
- Por que você precisa disso: Entenda como (e com que frequência) seu público se envolve com suas postagens
- O que mede: Engajamento geral, comentários, respostas, curtidas, reações, compartilhamentos, visualizações de fotos, engajamento por tipo de mídia, principais postagens
- De onde vêm os dados: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn
Painel de crescimento de público
Idealmente, seu conteúdo social deve alcançar novas pessoas de forma consistente. O crescimento do público ajuda você a entender como seus seguidores sociais mudam ao longo do tempo.
- Por que você precisa disso: Aprenda como seu público está crescendo ou diminuindo ao longo do tempo, para que você possa entender o impacto potencial de sua presença social
- O que mede: Contagem de seguidores, crescimento de seguidores, impressões de páginas e perfis, alcance de páginas e perfis, fontes de seguidores novos e perdidos
- De onde vêm os dados: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn
Painel de visão geral do concorrente
A mídia social é uma fonte incrivelmente rica de análise competitiva. Ficar de olho no desempenho de seus concorrentes e também no seu próprio proporciona uma compreensão mais profunda das tendências sociais em seu nicho.
- Por que você precisa disso: Entenda como seu desempenho social se compara ao de seus concorrentes mais importantes
- O que mede: Seguidores, crescimento de seguidores e postagens – seus versus seus concorrentes
- De onde vêm os dados: Facebook, Instagram, Twitter
Painéis específicos da rede
Depois de obter uma visão panorâmica de seu desempenho social a partir de painéis de visão geral, é uma boa ideia se aprofundar em seu desempenho em canais individuais. Isso permite que você entenda as diferenças entre as redes sociais. Você pode então criar uma estratégia social específica da rede para obter os melhores resultados.
- Por que você precisa disso: Obtenha detalhes de desempenho em nível de rede para orientar as especificidades de sua estratégia social
- O que mede: Reações, compartilhamentos, crescimento de seguidores, sentimento social, dados demográficos, quando os fãs estão online, cliques
- De onde vêm os dados: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok
