Não durma com pesquisas de mercado nas redes sociais. Pode ajudar a aumentar as vendas, envolver seguidores e contribuir para uma estratégia vencedora de mídia social.
Pergunte a qualquer profissional de marketing qual seria o seu superpoder e ele lhe dirá: “Para ler mentes”.
Saber exatamente o que as pessoas desejam é o sonho de qualquer profissional de marketing. Afinal, entender as preferências e necessidades do seu público é a chave para o sucesso do negócio. Ter informações precisas e perspicazes lhe dá a oportunidade de entregar os melhores produtos, escrever as melhores mensagens e construir engajamento e fidelidade do cliente.
É por isso que os profissionais de marketing realizam regularmente pesquisas de mercado, investigando tendências do setor, coletando feedback e pesquisando grupos focais para tentar coletar todas as informações que puderem. Mas em 2023, este processo de investigação pode ser lento e incompleto. É aqui que entra a pesquisa de mercado de mídia social.
Ao praticar a escuta social e o monitoramento das mídias sociais, os profissionais de marketing podem obter uma compreensão precisa e atualizada das atitudes do público e das necessidades dos clientes.
Basicamente, com a pesquisa de mercado de mídia social, você está o mais próximo possível de ser um leitor de mentes. Continue lendo para saber como esse superpoder pode ajudá-lo a impulsionar seus negócios, envolver seus seguidores e implementar uma estratégia vencedora de mídia social.
O que é pesquisa de mercado de mídia social?
A pesquisa de mercado de mídia social coleta dados e insights sobre seu público-alvo por meio de plataformas de mídia social. Essas informações podem ajudar as empresas a compreender a demografia geral do público e o sentimento da marca.
A pesquisa de mercado de mídia social pode oferecer insights em tempo real com extrema velocidade e precisão – obtenha um relatório analítico e ele lhe dará informações sobre o que está acontecendo neste exato minuto.
A pesquisa de mercado de mídia social também é muito mais acessível do que os grupos focais ou pesquisas tradicionais e oferece o potencial para estudar o comportamento de um número impressionante de usuários: imagine tentar encaixar todos os 4,76 bilhões de usuários de mídia social em uma sala de reuniões para um bate-papo sobre suas últimas novidades. campanha publicitária.
8 maneiras de usar a mídia social para pesquisas de mercado
Você está pronto para usar a mídia social para aprender mais sobre seu público. Mas o que exatamente você está tentando aprender? Aqui estão oito insights úteis que você pode obter assim que começar a ouvir.
Descubra o que as pessoas gostam em sua marca ou produto
Se seus fãs frequentam as redes sociais, provavelmente também estão falando sobre você.
Fique atento às menções à sua marca ou produto e acompanhe o feedback positivo. Fique atento aos usuários marcando você em postagens e histórias e não se esqueça de verificar seu DMS também para ver se há mensagens de fãs que possam estar escondidas lá.
Por exemplo, configure fluxos para erros ortográficos do nome de sua marca ou nomes de produtos ou modelos específicos para garantir que você nunca perca um tweet casual, mas positivo, como “juro que corro mais rápido com meus tênis nike!”
Esse feedback genuíno de usuários da vida real é extremamente útil para planejar conteúdo de marketing futuro.
Um quente Um exemplo é a marca de garrafas térmicas da velha escola Stanley, que começou a ver um aumento orgânico no número de jovens mães postando sobre suas canecas no Instagram, entusiasmadas com a forma como mantinham o café quente enquanto corriam atrás de seus filhos pequenos.
Assim, a empresa começou a lançar seus produtos em cores descoladas da geração Millennial, visando esse novo e surpreendente mercado de consumidores.
@perkinsonparkway
Respondendo ao @ajzini eu poderia falar sobre isso o dia todo. #stanleycup #stanleytumbler #stanley40oz #utah #adventurequencher #stanleyadventure #stanley #emotionalsupportwaterbottle #stanley #unboxing #utahcheck
♬ som original – Krystle Perkins | Faça você mesmo e casa
Descubra o que as pessoas não gostam na sua marca ou produto
Enquanto assiste/ouve para ver o que seus fãs amam em seu produto, você pode ocasionalmente receber reclamações de pessoas que não estão tão entusiasmadas. E isso também pode ser útil.
Livre-se desses sentimentos feridos e lembre-se de que ouvir diretamente seus críticos é uma oportunidade. Reclamações ou críticas genuínas são uma chance de fazer melhor ou resolver algo que você pode ter perdido.
A Netflix, por exemplo, pode estar interessada em ver este tweet, que menciona o nome Netflix, mas não marca a empresa diretamente. Este assinante continua cancelando sua assinatura – e agora a Netflix pode entender o porquê.
Saí do Netflix há 6 meses, como faço todos os anos. Eu mantenho uma sub por cerca de 4 a 5 meses e cancelo quando vejo tudo.
– CE Newton (@cnewton_ky) 21 de março de 2023
A lógica de pesquisa booleana pode ajudá-lo a encontrar tendências e padrões significativos que você pode perder monitorando apenas palavras-chave e hashtags. Você pode então filtrar suas pesquisas por data, dados demográficos e localização para encontrar as conversas mais relevantes para você.
O Insights também facilita o rastreamento do sentimento da marca com nuvens de palavras intuitivas e medidores que avaliam seu sentimento e reconhecimento da marca em relação à concorrência.
Ouça o que as pessoas estão dizendo sobre seus concorrentes
Assim como você pode usar a escuta social para monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca nas redes sociais, você também pode acompanhar o que as pessoas estão dizendo sobre outro empresas… como, digamos, seus concorrentes.
Compreender o que está indo bem (ou não tão bem) para seus maiores inimigos comerciais pode lhe oferecer uma vantagem. Preencher uma lacuna no mercado que eles ainda não estão preenchendo. Entre em contato com um cliente insatisfeito para fornecer uma alternativa. Ajuste sua próxima campanha de marketing para que o público saiba que você pode tratá-lo ainda melhor.
Se você faz calças de ioga e percebe que todo mundo está delirando com a cor das novas leggings de Lululemon, talvez seja hora de colocar seu próprio estilo semelhante na frente e no centro em sua próxima reformulação da grade do Instagram.
Observe seu setor para obter insights
Ao configurar todos os seus outros fluxos de escuta social, você pode querer adicionar alguns que incluam palavras-chave do setor também.
Acompanhar o que está acontecendo em seu setor ajudará você a entender quais são as expectativas do consumidor em relação ao seu tipo específico de produto ou quão saudável é o setor em geral. Você é um corretor de imóveis de luxo e está percebendo que outras pessoas do setor imobiliário estão migrando para o TikTok… e acumulando visualizações?
O que isso pode lhe dizer sobre o que seus próprios seguidores gostariam de ver?
@markonyc
O 1 quarto perfeito! E esse prédio tem comodidades incríveis. O que você acha? #fyp #foryourpage #nycrealestate #realestate
♬ estranho acelerado sza – rem
Use análises para entender qual conteúdo repercute
Você pode adivinhar o que seu público vai gostar… ou pode apenas analisar os números e saber a verdade.
As ferramentas de análise social permitem que você veja exatamente que tipo de conteúdo atrai seu público. Se os passeios pelas casas de suas celebridades estão recebendo curtidas e compartilhamentos, agora você sabe que seus seguidores adoram seu conteúdo de design de interiores com um lado do poder das estrelas. Se suas postagens no carrossel do Instagram estão aparecendo, talvez seja hora de parar de perder tempo com os Momentos.
Saiba mais sobre análise de mídia social aqui.
Estude como seu público se comunica
A pesquisa de marketing em mídias sociais envolve colocar o chapéu de sociólogo e estudar a maneira como seu público gosta de se expressar.
Em quais plataformas eles são mais ativos? Eles preferem marcar você em seus TikToks “prepare-se comigo” ou é mais provável que você receba uma mensagem privada falando sobre sua nova linha de pijamas plus size?
Ao praticar a escuta social, você também aprenderá qual linguagem e tom seu público-alvo se sente confortável em usar. Certas comunidades adotam gírias específicas ou uso de emojis. Se você vai ficar com essa turma on-line, é melhor estudar.
Explore tendências que podem atrair sua base de clientes
Mesmo além da sua própria análise, a mídia social é um lugar para observar o mundo. As tendências vêm e vão em um ritmo acelerado, mas observe por tempo suficiente e você começará a entender que tipo de conteúdo realmente prospera em cada plataforma.
Pergunte diretamente ao seu público
Se você realmente deseja saber o que seu público está pensando, a mídia social permite que você pergunte à queima-roupa.
Faça uma enquete em suas histórias do Instagram pedindo aos seguidores que escolham seu novo design de embalagem favorito, peça aos seus fãs para compartilharem TikToks sobre como eles estilizam suas pochetes ou peça ao seu público do Facebook para falar sobre a cor da mala dos seus sonhos.
A Fashion Brand Company é mestre nisso. A marca de roupas de vanguarda pede regularmente aos seguidores que votem nos próximos produtos que gostariam de ver disponíveis para venda.
Desafios de usar mídias sociais para pesquisas de mercado
É claro que, apesar de todos os seus benefícios, a pesquisa de marketing em mídias sociais também pode ser desafiadora.
Sem análises, não tem sentido
Se você estiver apenas observando os tweets chegarem e não analisando os números, seus dados estarão falhos. Para obter dados gerais que sejam realmente úteis, você deve ir além das evidências anedóticas e dos exemplos individuais.
Você precisa de grande alcance para obter uma análise precisa
Se apenas 10 pessoas estão vendo suas postagens (e duas delas são seus funcionários), então os insights que você obtém não serão tão úteis. Certifique-se de que seu conteúdo de mídia social esteja realmente chegando ao seu público-alvo, para que você possa ver com precisão que tipo de postagem realmente atrai o interesse deles.
Se você está apenas começando nas redes sociais e tem um público pequeno, considere experimentar anúncios pagos ou aumentar suas postagens para alcançar mais pessoas.
As vozes mais altas podem sobrecarregar as mais baixas
Há o perigo de ouvir nas redes sociais supervalorizar os superfãs (ou críticos) mais barulhentos. Mas só porque alguém está marcando você em todos os vídeos de unboxing do Facebook Live não significa que eles representam uma comunidade inteira.
