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Mercado Livre: respostas ofensivas nas redes sociais geram polêmica

O perfil oficial de Mercado livre enfrentou um sábado turbulento no Twitter, hoje conhecido como plataforma X, quando clientes recorreram à rede social para manifestar suas reclamações a respeito de uma ação promocional da empresa.

Porém, o que mais chamou a atenção não foram os problemas na ativação dos cupons, atrasos na confirmação do pagamento ou problemas no envio, mas sim as respostas automáticas que geraram polêmica.

‘Foi tudo um mal-entendido’

A situação se desenrolou devido a um erro, em que os usuários alteraram seus nomes de usuário para frases ofensivas, fazendo com que a empresa replicasse essas frases em suas respostas automatizadas.

Em comunicado oficial, o Mercado Livre esclareceu:

“O perfil do Mercado Livre não foi hackeado. Os comentários ofensivos que aparecem nas respostas aos usuários do perfil também não foram escritos por nossas equipes.”

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Tweet oficial da empresa explicando o que aconteceu. – Imagem: Twitter/X/Reprodução

A empresa explicou que o incidente resultou de alguns usuários que alteraram seus nomes para frases ofensivas, que foram reproduzidas nas respostas automáticas na página da empresa na plataforma.

“Já resolvemos esse problema, mas continuamos aqui atentos para garantir que os usuários também tenham a melhor experiência em nossa rede. Caso algum usuário necessite de algum suporte, pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento no App/Site”, finalizou o Mercado Livre em sua nota.

Mercado Livre, conhecido como MercadoLibre em América latina e Mercado Livre no Brasil, é uma empresa de tecnologia de origem argentina, com sede no Uruguai. Oferece soluções de e-commerce em 18 países e conta com aproximadamente 30 mil funcionários.

Reconhecido como o site de comércio eletrônico mais popular da América Latina em número de visitantes, a empresa mantém operações em diversos países da região, acumulando milhões de usuários em seu ecossistema.

A recente polêmica, embora esclarecida pela empresa, destaca a importância de monitorar e manter a qualidade das interações em plataformas digitaisbuscando proporcionar a melhor experiência possível aos usuários.

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