O que é microcópia e por que é tão importante

Para garantir que seu site seja otimizado em termos de experiência do usuário, você precisa cuidar de várias coisas, desde o design geral e o posicionamento de elementos visuais importantes até a criação de animações funcionais e um site totalmente intuitivo. Mas há outra coisa, aparentemente não tão relevante, que pode realmente fazer toda a diferença para os visitantes do seu site. É chamado de microcópia.

Mas o que é microcópia, exatamente? E por que isso é tão importante para o seu site? Fique por aqui se quiser aprender os detalhes básicos dessa espécie de cópia pequena, mas cada vez mais importante.

O que é microcópia

A microcópia é um ingrediente textual essencial de todo website. O próprio termo é usado para descrever pequenos pedaços de texto que podem ser encontrados em um site ou aplicativo online. Textos de botões, CTAs, mensagens de erro, mensagens de confirmação, dicas e dicas de ferramentas – todos esses são exemplos de microcópia.

Não faz muito tempo, muitas pessoas acreditavam que esse tipo de conteúdo não tinha muita importância para um site por causa de seu tamanho. Na verdade, isso não poderia estar mais longe da verdade. Quer sejam apenas algumas palavras ou (suspiro!) Uma frase inteira, a microcópia pode influenciar fortemente o sucesso do seu site.

Microcopy ajuda os usuários a navegar por vários processos e os orienta precisamente para o serviço de que precisam. Você não quer que as pessoas não tenham certeza do que fazer a seguir, não é? Pense na microcópia como uma forma de ajudar seus visitantes antes que eles percebam que precisam de uma.

Por que a microcópia é importante

Esses pequenos pedaços de texto não devem ser tratados como uma reflexão tardia. Claro, eles podem não ser tão proeminentes quanto outros elementos do seu site. Mas você deseja garantir uma experiência de navegação de alta qualidade para seus visitantes, do início ao fim, certo?

Pode ser bom considerar a microcópia como a espinha dorsal do seu site. Cada vez que alguém deseja fazer uma compra, se inscrever em uma conta ou se inscrever em um boletim informativo, seria uma pena se parasse no meio do caminho só porque não tem certeza de como proceder, não é?

Você quer que a sua microcópia seja clara, precisa e forneça segurança aos visitantes. Se feito da maneira certa, isso os incentivará a concluir as ações sobre as quais eles podem ter estado um pouco incertos. O fato é que as pessoas têm medo de todos os tipos de golpes online, desde outros roubando suas identidades até o recebimento de mensagens de spam.

Se houver formulários para preencher, às vezes os usuários podem não entender quais dados são solicitados ou podem não compreender totalmente a linguagem usada em uma mensagem. Seus visitantes, compreensivelmente, se perguntam por que você precisa de suas informações privadas, o que acontecerá se eles continuarem a usar algo após o período de teste terminar, qual é o tempo estimado de chegada do produto que eles pediram, etc.

A microcópia acaba com todos esses medos. É importante destacar para seus usuários que não haverá surpresas indesejadas ou inconvenientes se eles continuarem com uma ação. Lembre-se de que, se houver dúvidas, muitas vezes elas causarão hesitação e, muito provavelmente, visitantes que saem do seu site.

Quando você é transparente e permite que as pessoas saibam o que é esperado delas e o que devem esperar, você as incentiva a alcançar suas metas de maneira rápida e sem esforço. Isso os deixa satisfeitos, o que os leva a fazer exatamente o que você quer deles – comprar um produto, assinar um serviço ou plano, etc.

Como escrever uma boa microcópia

Já mencionamos várias vezes que a microcópia deve ser clara, concisa e útil. Mas escrever é realmente tão simples? Não deve ser difícil explicar às pessoas o que elas precisam fazer e por que uma determinada ação é necessária, certo?

O fato é que às vezes você pode ter dificuldade para encontrar as palavras certas. Isso é verdade para todos os escritos. Mas torna-se especialmente difícil quando você tem tão pouco espaço para transmitir uma mensagem importante ou fornecer instruções. Você opta por algo espirituoso, alegre ou que soe completamente sério? E como você formulá-lo de uma forma inequivocamente clara e não excessivamente complexa?

Para iniciantes, concentre-se em determinar o tom apropriado e tente mantê-lo em todo o site. Nunca se esqueça do seu público-alvo e qual é o propósito do seu site.

O que também pode ser extremamente benéfico é faça pesquisas sobre a linguagem que seu público usa. Você não pode simplesmente assumir que é igual ao seu. Tente colocar-se na mentalidade deles e pensar nas dificuldades que eles podem enfrentar, bem como nos seus objetivos. Não use jargão, no entanto. É importante que todos entendam o que você tem a dizer, então é melhor evitar qualquer forma de gíria, pois isso pode levar a ainda mais confusão. Você pode conversar com seu público, verificar como eles escrevem em outras plataformas e fóruns para conhecê-los melhor. Então você pode adaptar seu jargão a eles.

Para escrever uma boa microcópia, é importante ter um bom entendimento dos padrões de comportamento do usuário. Existem várias ferramentas que podem ajudá-lo com isso, mas provavelmente a mais útil é Google Analytics. O que os visitantes estão fazendo em seu site, quais caminhos eles seguem quando chegam lá? É extremamente útil aprender como o seu público-alvo reage quando faz compras online, que tipo de informação ele está disposto a fornecer ao preencher um formulário, etc. Depois de saber o que pode afastá-lo, torna-se muito mais fácil escrever seu microcopia e melhora a experiência geral do usuário de seu público-alvo.

A microcópia precisa ser tranquilizadora. Você deve redigir de forma que esclareça quaisquer dúvidas que os visitantes possam ter sobre seus serviços e produtos. Um bom exemplo é certamente o Site do Hotjar. Eles convidam você a experimentá-lo gratuitamente, e é por isso que está mencionado no topo da página inicial que os dados do seu cartão de crédito não serão necessários. Eles sabem que as pessoas provavelmente já terão essa dúvida em mente antes de se inscreverem, portanto, já esclareceram as coisas desde o início.

Quando você clica em Experimente de graça, é quando você cria sua conta. Viu como é indicado que você pode voltar para a versão gratuita a qualquer momento? Novamente, a equipe por trás do Hotjar está ciente do fato de que seus visitantes provavelmente se perguntarão se eles ficarão presos ao plano de negócios para sempre, portanto, eles colocam a explicação no topo.

Claro que você pode deixe sua personalidade brilhar por meio do conteúdo do seu site, mesmo quando se trata de microcopia. Um ótimo exemplo de adicionando um toque humano a um site totalmente impessoal seção é o Site do Dollar Shave Club. Em vez de simplesmente listar as coisas em que seu kit consiste, eles conseguiram criar um pouco de humor aqui, especificando que a manicure não vem com o kit.

Ao escrever microcópia para formulários, tome cuidado ao fazer isso. É essencial esclarecer quais dados você precisa de seus visitantes e por quê. o Facebook fez um ótimo trabalho com o formulário de inscrição. Desde o início, eles garantem que você saiba que se inscrever é rápido e fácil. Além disso, eles informam por que você deve inserir sua data de nascimento.

Em relação ao seu gênero, o Facebook permite que você saiba que pode facilmente ocultá-lo ou, se preferir não divulgá-lo, eles aconselham você a selecionar a opção Personalizado.

Preste atenção especial ao escrever mensagens de erro. Eles costumam ser esquecidos e, às vezes, nem são incluídos nos estágios de planejamento de um site. É por isso que, se outra pessoa está construindo seu site, é importante se comunicar com a equipe de desenvolvimento. Você deve ser capaz de prever todos os erros que podem ocorrer, para que possa personalizar a microcópia de acordo. Não é particularmente útil se você escrever a mensagem usando jargão profissional, pois alguns usuários podem não entender o que você quis dizer. Você não quer que eles se sintam perdidos.

O jornal New York Times cuidou muito disso em seu site. Eles não querem perder seus visitantes depois de atingirem a página 404, então eles personalizaram a microcópia de uma forma que incita as pessoas a permanecer no site e fazer uma nova pesquisa.

Às vezes, tudo o que é necessário para transformar seus visitantes em clientes pagantes é um empurrão final e eficaz na forma de um atraente Botão CTA. Não é o suficiente para destacá-lo colorindo-o com uma cor brilhante e contrastante, ou torná-lo grande. O que você escreve é ​​ainda mais importante, pois deve fazer os visitantes agirem. O Épico A agência digital possui um botão CTA que o convida a começar a fazer novos projetos junto com ela. Eles poderiam ter usado uma simples mensagem Comece agora ou algo semelhante. Mas, desta forma, eles estão encorajando seus visitantes, dizendo que eles estarão juntos.

Netflix tem um CTA direto ao ponto onde informa imediatamente ao usuário que pode usar o serviço por um mês gratuitamente.

Não se esqueça de fazer o teste A / B

Antes de se decidir definitivamente sobre a microcópia, certifique-se de fazer um teste A / B, para ver o que leva seu público-alvo à ação. Embora seja possível que você não consiga entender por que uma determinada versão do texto funciona bem e outras não, é de extrema importância fazer o teste. O que importa é descobrir qual versão da sua microcópia tem um efeito melhor sobre os visitantes.

Vamos encerrar as coisas

A microcópia é um dos elementos essenciais que contribuem para uma experiência do usuário impecável. Esses dois simplesmente andam juntos como uma fechadura e uma chave. Palavras (e microcópia em particular) podem ser um assassino de sites, por isso é importante parar de ignorar o texto que você usa. As mensagens que você envia podem literalmente fazer ou quebrar seu negócio. Portanto, faça as coisas da maneira certa. Faça o trabalho necessário e conheça seu público. Isso não apenas ajudará você a garantir que a aparência do seu site seja do seu agrado, mas também o orientará a escrever melhor em microcópia. Certifique-se de direcionar os usuários em direção às suas metas e incentivá-los a fazer a seguir. Aumente o engajamento deles, ajude-os ao longo do caminho e, no final, sua empresa lucrará com isso.