Hoje é impensável não conseguir acessar o Gmail ou outros serviços do Google. Mas às vezes acontece: você pode esquecer a senha, o número de telefone pode ser perdido ou inativo ou a conta pode ser hackeada.
A seguir, um guia completo sobre as etapas que devem ser seguidas se você não tiver acesso à sua conta do Google.
Configure a recuperação de sua conta do Google
Para evitar uma situação de bloqueio futuro, é importante configurar os detalhes de recuperação de sua conta do Google. Existem dois agentes de suporte: seu e-mail de recuperação e qualquer número de telefone anexado.
Depois de fazer login, vá para o Segurança na página “Minha conta” e encontre a opção que permite configurar seu e-mail de recuperação. Após outra rodada de login, você verá a tela a seguir. Certifique-se de atualizar o endereço de e-mail de recuperação, especialmente se o atual for algo que você não usa mais.
Ter acesso a um e-mail de recuperação adequado (desde que você não se esqueça de acessá-lo) é a maneira mais simples de recuperar o acesso à sua conta do Google em qualquer situação de perda. Você pode usar outro endereço do Gmail ou Outlook, Zoho, Yahoo, Yandex, Protonmail, etc., como um backup seguro.
Na mesma seção, você também pode acessar seu número de telefone associado à conta do Google. Este é um detalhe muito importante, especialmente se você estiver mais online no Android, iPhone ou tablet. No entanto, não é obrigatório ter um número de telefone em sua conta do Google, pois ele pode ser facilmente removido.
Se estiver usando um prompt de telefone ou uma senha única para fazer login no Google, você também pode revisar os detalhes aqui. É uma escolha individual se você deseja manter a verificação em duas etapas desativada. Seria útil se o seu telefone fosse perdido ou roubado. Ter apenas um número de telefone de recuperação é suficiente para evitar log-ins suspeitos de endereços IP desconhecidos.
Você pode sair de qualquer telefone que não esteja mais usando em “Encontre seu telefone”. Desta forma, mesmo que caiam nas mãos erradas, a pessoa não autorizada não pode usar o dispositivo para acessar sua conta e aplicativos do Google.
Vamos examinar vários cenários de bloqueio de sua conta do Google e como recuperar o acesso.
Cenário 1: Esqueci a senha + Seu telefone não está próximo
Se você esquecer sua senha e o telefone não estiver próximo, clique em “Esqueci a senha” na página de login do Gmail. Digite uma senha anterior, se você se lembrar dela. Caso contrário, clique em “Tentar de outra maneira”.
A página “Recuperação de conta” será exibida a seguir. Se você tiver seu e-mail de recuperação em mãos, clique em “Enviar” para receber um código de verificação.
Copie e cole o código de verificação recebido em sua conta de e-mail de recuperação.
Digite o código de verificação na página de recuperação de conta e clique em “Avançar”.
Na próxima tela, você terá a opção de criar uma nova senha. Certifique-se de que seja forte e que você o armazene em um lugar seguro.
Após uma simples análise de segurança, você recuperará o acesso à sua conta do Google.
Cenário 2: Esqueci a senha + Seu telefone foi perdido / roubado
O Google recomenda usar o bloqueio de tela para telefones que são permanentemente inválidos. No entanto, a melhor maneira de invalidar um telefone perdido ou roubado é remover qualquer vestígio dele do histórico do dispositivo.
Para fazer isso, primeiro siga as etapas acima para recuperar o acesso à sua conta de um e-mail de recuperação e, em seguida, vá para a seção “Segurança” na página “Minha conta” e selecione “Gerenciar dispositivos”. Exclua o dispositivo perdido ou roubado para que ninguém mais possa acessar sua conta do Google, mesmo quando quebrar o bloqueio de tela.
Cenário 3: não tem mais acesso ao seu e-mail de recuperação
Caso você se esqueça de atualizar seu e-mail de recuperação (ou não tenha mais acesso), será um pouco mais difícil recuperar o acesso à sua conta do Google. No entanto, ainda há um caminho. Primeiro, acesse a página de recuperação de conta, conforme mostrado aqui. (Consulte o Cenário 1 para obter as etapas completas.)
Caso ainda tenha um número de telefone anexado, você pode usar o recurso de texto e chamada para recuperar o acesso à conta do Google. Mas se você não tiver mais o telefone, clique em “Não tenho meu telefone”.
Na seção de recuperação de conta, o Google solicitará que você forneça um e-mail alternativo para entrar em contato com você mais tarde.
O endereço de e-mail alternativo receberá um código de verificação do Google.
Vá para a seção de recuperação de conta e insira o código.
Se a conta de e-mail alternativa nunca foi associada a nenhum serviço do Google anexado à conta principal, você verá uma tela “não foi possível fazer seu login”.
Verifique o Cenário 5 para conseguir acessar uma conta do Google caso seu e-mail e números de telefone de recuperação não funcionem.
Cenário 4: Esqueci o nome de usuário
Você esqueceu seu nome de usuário do Google? Vou ao link de e-mail de recuperação de usuário e obtenha os detalhes do nome de usuário na seção “Encontre seu e-mail”.
Você terá que inserir seu nome e sobrenome associados à conta.
O código de verificação será enviado para um endereço de e-mail de recuperação.
Cenário 5: A melhor opção para recuperar a conta do Google em qualquer situação
Mesmo na pior situação, o Google tem um mecanismo final, padrão e à prova de falhas para verificar sua identidade e fazer com que você volte a usar sua conta. Chama-se Google One, um serviço pago do Google pouco conhecido. Você pode configurar uma sessão de bate-papo profissional e falar com alguém da equipe do Google para ajudá-lo a recuperar o acesso à conta.
A única ressalva é que você precisa estar conectado para acessar o serviço Google One. Mas ele suporta vários e-mails, portanto, se você usar qualquer um deles para fazer login, poderá sempre falar com um representante de bate-papo e nunca mais ter o acesso à sua conta do Google bloqueado.
A mesma coisa pode acontecer com seu telefone Android. Aprenda como evitar que seu dispositivo Android seja bloqueado.
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