Corrigindo a lacuna emocional na comunicação online

“Eu vou te matar!”

O que essa frase significa? Leia em alguns tons diferentes e você ouvirá uma ameaça sincera, uma raiva simples ou uma explosão divertida. A comunicação baseada em texto realmente não dá esse nível de compreensão, entretanto, e como a Internet funciona, a ambigüidade pode ser um problema. Felizmente, a linguagem humana evolui quando é confrontada com um desafio e, embora a falta de contexto possa levar a muitos mal-entendidos, a linguagem da Internet desenvolveu algumas convenções para ajudar a transmitir o seu humor.

Os problemas

Se você já conhece mídias sociais, mensagens de texto ou e-mail há tempo suficiente, já viu as consequências que podem surgir de uma piada intencional que alguém não entendeu que era uma piada e provavelmente testemunhou / experimentou outras tempestades emocionais. Não é só você, também – múltiplos experimentos confirmaram que as pessoas simplesmente não são tão boas em comunicar emoções por texto quanto pensam que são. Então, o que está causando a desconexão?

Falta de pistas não verbais: Nas redes sociais, suas palavras são como letras de músicas sem música. É útil saber se essas palavras estão sendo cantadas suavemente sobre um piano ou gritadas sobre um violão. Exatamente o quanto de nossa comunicação é não verbal varia dependendo da situação, mas não é uma quantidade insignificante. Sua expressão, tom, postura, ambiente social e uma miríade de outros fatores estão adicionando metadados essenciais e, sem eles, nossa precisão é prejudicada.

Egocentrismo: Você sabe o que quer dizer, então por que todo mundo não faz isso? Todo mundo vê a realidade de forma diferente, mas como 100% de nossa experiência de vida vem de nossa perspectiva, naturalmente assumimos o compromisso de nos comunicar com as pessoas de uma forma que possamos entender. Quando digitamos palavras, nós as ouvimos sendo ditas de uma certa maneira em nossa própria cabeça, mas os metadados não vêm anexados. É como definir o ritmo de uma música. Você ouve a melodia em sua cabeça, mas ninguém mais tem essa vantagem.

O efeito de negatividade: Freqüentemente presumimos o pior, especialmente quando recebemos e-mails concisos e formais, em que a linguagem tende a soar menos calorosa e mais negativa do que o pretendido pelo redator.

Comunicação assíncrona: A falta de respostas imediatas pode levar a muitos mal-entendidos e diminuir a percepção das consequências de alguém dizer algo indelicado.

Públicos indesejados: Você pode escrever sua postagem para um público que você sabe que vai entender, apenas para que seja mal interpretado por alguém que não faz parte desse público.

Algumas maneiras pelas quais a linguagem se adaptou

Não há uma “grande solução” para a lacuna de comunicação mediada por computador. Se quiséssemos transmitir toda a meta-linguagem que fazemos pessoalmente, cada texto e postagem teria que ser seu próprio conto. No entanto, existem algumas coisas que podem ajudar.

• Emojis / Emoticons 🙂 o doce da comunicação escrita. Alguns deles fazem tudo parecer um pouco mais doce, mas muitos = uma bagunça melosa 🙁 Estes funcionam muito bem como acentos emocionais e podem indicar tudo, desde felicidade 🙂 a humor; D a ceticismo: – / mas têm um alcance bastante limitado e pode ser mal interpretado. O emoji de “língua brincalhona para fora” de uma pessoa pode ser o emoji de outra pessoa “estou tirando sarro de você”.

• Gifs: Não é qualidade HD, mas faz loops, carrega rápido e, na verdade, oferece uma maneira de adicionar linguagem corporal real ao seu texto. Os GIFs são muito mais expressivos do que os emoticons e não é muito difícil encontrar um que resuma o seu tom de uma forma identificável. Eles não são padronizados e são volumosos, então colocar muitos deles em suas conversas se torna irritante rápido e eles só funcionam bem com plataformas que integram um bom recurso de pesquisa.

• Pontos de exclamação!!! Costumava ser o Red Bull da pontuação, apenas para usar quando realmente precisar de energia. Na comunicação online, porém, eles se tornaram um marcador de entusiasmo e cordialidade. “Soa bem.” pode ser lido em vários tons, mas “Parece bom!” provavelmente destina-se a ser alegre. Colocá-los depois de cada frase fará com que você pareça um esquilo, mas usados ​​com cautela, eles são uma forma clara e convencional de sinalizar que você não está com raiva. Um ponto é bom para suas conversas semiformais, mas três podem realmente transmitir sua empolgação em um comentário no Facebook!

• Elipses … Este, na verdade, causa mais problemas do que resolve, uma vez que foi criado para ser literalmente ambíguo. Na escrita informal, deixar algo não dito no final da frase pode transmitir decepção (“Você não me ligou …”) ou mesmo agressão passiva (“Tanto faz … tudo bem …”). Na escrita formal, significa informações menos relevantes. É frequentemente usado como uma forma de fazer o final da frase soar “mais suave”, mas é facilmente mal interpretado como uma emoção negativa, então é melhor evitá-lo e ficar com o ponto de exclamação mais amigável.

• MAIÚSCULAS: ENQUANTO VOCÊ NUNCA DEVE DIGITAR UMA MENSAGEM COMPLETA EM MAIÚSCULAS, eles PODEM ser uma excelente maneira de enfatizar as palavras, especialmente quando você não tem acesso a itálico.

• Siglas / gíria da Internet lol: A era das mensagens instantâneas gerou incontáveis ​​acrônimos, e os mais fortes entre eles sobreviveram, com novos nascendo e sendo apresentados à candidatura de memes todos os dias. LOL, OMG, SMH e muitos outros podem ser usados ​​como marcadores emocionais, mas assim como outras novas linguagens, eles podem ser associados a gerações, então, fale sério, não tente parecer acordado.

• Hahaha / jajaja / 555 / ㅋㅋㅋ / : Você pode rir em vários idiomas online, provavelmente porque é universalmente entendido como um marcador que melhora o humor. O riso atmosférico nervoso é uma parte normal da conversa humana, então faz sentido que o incluamos em nosso texto também.

• Letras extrassssss: Os humanos variam naturalmente a duração de nossas sílabas junto com os tons das palavras, portanto, adicionar algumas letras extras às vezes pode tornar seu significado um pouco mais claro. É como adicionar um pequeno zumbido ao ritmo quando você está tentando tocar uma música para alguém.

Não tenha medo de mostrar seus sentimentos

Os humanos são ótimos para se adaptar a novos ambientes, e nossa linguagem nos acompanha. Demorou um pouco para padronizar a gramática e a pontuação depois de inventar a escrita, e fazer a ponte entre os tons da Internet pode acabar sendo da mesma forma. As configurações de baixo contexto em que frequentemente nos encontramos online estão repletas de oportunidades de mal-entendidos e mal-entendidos, portanto, o uso criterioso de sinalização emocional certamente não é uma coisa ruim. Partes dele podem parecer triviais, juvenis ou irritantes, mas tudo faz parte do processo de descobrir o que funciona e, em última análise, compreender melhor um ao outro.